复苏 互联经济时代的行业趋势和发展机遇 下PDF电子书下载

下册 333

第四部分 电信业 333

第十三章 2015电信展望——未来五年电信行业可能遇到的四种情境 335

四种未来情境 336

电信业在过去10年经历的变革比以往的100年还要多 337

电信业发展状况设想 342

关键的（不确定的）变数 346

电信行业在2015年可能出现的四种情境 348

关键成功要素和紧迫需求 359

总结和结论 360

第十四章 物联网：开拓未来的蓝海 376

执行摘要 376

物联网的概念与技术发展趋势 378

物联网的商业化应用 383

物联网产业发展思考 390

第十五章 中国通信服务消费者的积极需求和消极态度——来自2011年IBM全球电信消费者调查的重大发现 401

主要发现一：从支出模式来看，中国消费者的消费情绪非常积极，预计未来会增加通信服务的消费支出 401

主要发现二：中国消费者对高带宽的需求持续增长，并且会越来越多地通过移动设备获取丰富的通信服务 401

主要发现三：消费者对网络可用性、可靠性和计费质量的满意度较低 405

主要发现四：超过80％的中国消费者拥有不止一个CSP，主要原因是为了获取所需要的全部服务 406

主要发现五：关于通信服务的首选信息来源是家人和好友、互联网和社交媒体 408

主要发现六：中国CSP应当更加注重客户态度和行为，促使更多消费者成为拥护者 409

主要发现七：在被调查的全部属性中，中国CSP几乎都表现最好，这可能使他们成为垂直市场中的相关参与者 410

主要发现八：调研显示，在零售和银行领域最可能存在通信服务机遇 411

结论 412

第十六章 在电信行业树立拥护度——CSP如何在互联世界中提高客户忠诚度 413

电信行业的客户拥护度 415

拥护者的价值和反对者的成本 420

拥护者和反对者之间的差距 423

为何树立忠诚度变得如此困难 425

提高客户拥护度 428

您是否准备好增强拥护度？ 431

结束语 432

第五部分 制造业 439

第十七章 消费电子产业的智慧变革 441

执行摘要 441

消费电子行业发生了深刻的变化 442

智能产品和服务创新时代到来 444

企业面临的挑战和新需求 450

利用云技术促成变革和建立智慧的家庭 451

总结 461

第十八章 挑战：互联的消费者——通过服务增强电子用户体验 464

必需的变革 465

体验时代中的消费者 467

体验时代的挑战 470

体验时代的新能力 473

您是否准备好扩展电子业务体验？ 479

结束语 480

第十九章 互联健康设备的未来——信息搜寻者的福音 485

执行综述 485

确定目标信息搜寻者 487

用途向预防和管理转变 489

设备制造商对注意力份额的争夺 493

思考解决方案和产业链，而不仅仅是设备 495

抓住市场机遇 497

更大的视野：这为何对世界至关重要 500

第二十章 增强移动性——智慧交通的新前沿 505

重新思考移动性：对汽车公司的新要求 507

汽车公司生产汽车：切入点与优势 508

连通性：控制机遇 510

着眼于汽车之外 512

建议：从眼下开始 522

第二十一章 向电动车转移——将消费者视为驾驶员 525

变革力量 527

传播消息 528

互联的驾驶体验：双赢局面 532

充电基础设施 537

结束语 541

第六部分 旅游和交通行业 547

第二十二章 2020年的航空业：替代化与商品化——全球航空业不能忽视的两个发展趋势 549

塑造行业的力量 551

替代化 556

商品化 558

航空公司如何应对替代化和商品化？ 561

结论 568

第二十三章 2020年的酒店业：个性化悖论——推动客户亲密度、客户体验一致性和效率的提升，实现赢利性增长 574

个性化：支付“高价”，实现收入增长 576

标准化：通过区别化的一致性与客户连接 578

从客房服务到客房设计：提供“标准化”的个性化服务 581

为“我”的细分客户群服务 582

向每个客人提供自主权 583

满足独特需求&每一次 586

通过个性化和标准化提高客户亲密度 588

第二十四章 2020年的旅游业：经销困境——增强协作，丰富旅行者的体验，并提高获利能力 591

对经销的不满意：“低成本渠道”的真正价格 593

根本的补救措施：旅行生态系统必须学会与他人“共舞” 600

通过与当前的对手合作而“升级”财务绩效 603

第七部分 其他 607

第二十五章 转变观念——为不断变化的能源世界创造新业务模式 609

方法论与框架 610

行业的新价值模式 613

行业模式创新 616

成功转型所需的能力 624

评估IMI战略 625

结论 626

第二十六章 石油天然气行业2030展望——满足未来几十年日益提高的能源需求 631

调研对象统计 633

不断变化的能源形势 633

影响供应的外力 635

影响需求的力量 637

政府对供应和需求的影响 638

不断变化的行业形势的本地影响 641

行业参与者的竞争方式不断转变 642

准备应对2030年 644

您是否作好准备？ 649

结束语 650

第二十七章 超越内容——利用新的收入机遇 653

数字媒体现状 655

恢复并且增加行业收入 661

您作好准备迎接挑战了吗？ 668

结论 669