旅游职业道德 第2版PDF电子书下载

绪论 1

第一章　道德概论 8

第一节　道德的含义和本质 8

第二节　道德的特点、功能及作用 12

第三节　道德的历史类型 19

第四节　社会主义道德规范 27

第二章　旅游职业道德的特点和作用 35

第一节　职业道德的形成和发展 35

第二节　旅游职业道德的形成和发展 39

第三节　旅游职业道德的特点 41

第四节　旅游职业道德的作用 47

第三章　旅游职业道德的基本原则及要求 53

第一节　旅游职业道德的基本原则 53

第二节　旅游职业道德的基本要求 61

第四章　旅游职业道德规范 77

第一节　热情友好 宾客至上 78

第二节　真诚公道 信誉第一 82

第三节　文明礼貌 优质服务 86

第四节　不卑不亢 一视同仁 95

第五节　敬业爱岗 忠于职守 100

第六节　遵纪守法 廉洁奉公 106

第七节　团结协作 顾全大局 117

第八节　钻研业务 提高技能 123

第五章　旅游工作者的道德修养 129

第一节　道德修养的目的和要求 129

第二节　道德修养的内容 135

第三节　道德修养的途径和方法 141

第四节　努力塑造理想人格 147

后记 154