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目录 1

前言 1

绪论 1

第一章 电子商务基本知识 9

1.1 电子商务活动过程 9

1.2 电子商务的定义 12

1.3 电子商务标准 16

1.4 电子商务的优缺点 17

第二章 因特网与电子商务 21

2.1 因特网的重要资源 21

2.2 因特网的重大技术 35

2.3 因特网的主要特性与特点 37

2.4 因特网的应用 38

2.5 因特网电子商务 39

2.6 因特网电子商务系统的软件 44

第三章 万维网与电子商务 46

3.1 万维网的产生 46

3.2 超文本技术 49

3.3 超文本链接技术 52

3.4 万维网浏览器 53

3.5 HTML与HTTP 55

3.6 万维网的工作方式 57

3.7 万维网的使用与网关 58

3.8 万维网的特点与应用 59

3.9 万维网电子商务 61

4.1 电子数据交换系统 66

第四章 电子数据与资金传输 66

4.2 电子数据交换的标准 69

4.3 新电子数据交换系统 71

4.4 电子数据交换的应用 73

4.5 电子资金转拨系统的定义 75

4.6 电子资金转拨系统的特点 79

4.7 电子资金转拨系统的功能与服务 82

第五章 企业网与常用网络 86

5.1 企业内部信息网 86

5.2 企业内部网技术与实施 89

5.3 企业外部网 92

5.4 常用网络 95

5.5 企业内部网投资回报 97

5.6 企业内部网的基础设施 98

5.7 新的经济增长点 104

第六章 网络市场营销 107

6.1 网络营销的定义 107

6.2 市场营销的基本理论 109

6.3 网络营销方式 114

6.4 网络市场营销的特点 116

6.5 网络营销的良性循环 119

6.6 网络营销的效益 123

第七章 电子邮件 127

7.1 电子邮件基本知识 127

7.2 电子邮件的特点 130

7.3 因特网的接入方式 131

7.4 电子邮件的发送与接收 135

7.5 因特网的地址与域名 138

7.6 电子邮件传输协议 142

7.7 电子邮件安全 146

第八章 网上购物过程 148

8.1 电子商务通用交易过程 148

8.2 电子商务交易的基本程序 149

8.3 电子钱包购物过程 152

8.4 SET交易流程 157

8.5 电子现金购物过程 159

8.6 支付网关系统与购物过程 159

8.7 利用认证证书的B2B交易过程 161

第九章 电子商务分类 165

9.1 电子商务的交易对象 165

9.2 交易地区与范围 169

9.3 电子商务的复杂性 171

9.4 电子商务的系统功能 172

9.5 电子商务的发展阶段 173

9.6 电子商务的支付 175

9.7 电子商务的商务功能 177

9.8 其他电子商务 178

第十章 网页制作工具 183

10.1 网页制作三剑客 183

10.2 各种网页制作工具 187

10.3 网页浏览工具 190

10.4 制作网页语言 191

10.5 制作网页的过程 193

11.1 电子政务的基本概念 196

第十一章 电子政务 196

11.2 政府上网工程正式启动 199

11.3 上网政府的面貌焕然一新 201

11.4 政府上网工程内容 203

11.5 政府上网工程的意义 205

11.6 我国政府上网的有利条件 205

11.7 电子政务分类 207

第十二章 电子钱包与信用卡 212

12.1 电子钱包的概念 212

12.2 电子钱包支付方式 216

12.3 数字钱包与电子钱夹 217

12.4 电子钱包的使用 218

12.5 电子钱包管理软件 220

12.6 电子钱包应用软件 221

12.7 电子货币 222

12.8 信用卡与电子信用卡 224

12.9 信用卡的功能 228

第十三章 网上服务供应商 230

13.1 选择业务伙伴要素 230

13.2 网上服务提供者 231

13.3 虚拟社区 236

13.4 在线服务的原则 237

13.5 客户分析系统 239

13.6 客户联系管理系统 240

13.7 电子商务方案提供商 241

第十四章 网上支付工具 247

14.1 支付与支付系统 247

14.2 电子现金与数字现金 250

14.3 电子现金的应用 251

14.4 电子现金管理 258

14.5 电子现金的发展 260

14.6 电子支票购物过程 261

第十五章 网络银行 265

15.1 网络银行基本概念 265

15.2 建立网络银行的过程 268

15.3 网络银行的业务 272

15.4 因特网电子商务与网络银行 275

15.5 典型的网络银行 278

15.6 中国第一家网络银行 281

15.7 中国建设银行的网络银行服务 283

15.8 网络银行的发展 285

第十六章 虚拟银行 289

16.1 因特网与网络银行 289

16.2 虚拟银行是未来银行的归宿 292

16.3 虚拟银行的特点 293

16.4 创建虚拟银行的环境和条件 295

16.5 虚拟银行与因特网 295

16.6 我国创建虚拟银行的有利条件 299

第十七章 防火墙 302

17.1 防火墙的概念 302

17.2 防火墙的设置原则 303

17.3 防火墙技术 305

17.4 包过滤型防火墙 307

17.5 代理服务型防火墙 308

17.6 复合型防火墙 310

17.7 防火墙基本构件 311

17.8 防火墙功能 313

17.9 防火墙的安全 316

第十八章 防黑客 320

18.1 黑客的产生 320

18.2 黑客使用的工具 321

18.3 黑客的攻击手法 322

18.4 识破黑客的诡计 324

18.5 黑客攻击的对象 326

18.6 黑客欺骗攻击 327

18.7 防黑客产品 329

18.8 重大黑客事件 330

19.1 病毒的定义 338

第十九章 防病毒 338

19.2 病毒的发作 340

19.3 病毒的特点 341

19.4 病毒的分类 344

19.5 病毒的结构 346

19.6 病毒的传播 348

19.7 病毒的危害 350

19.8 病毒防治技术 352

19.9 防病毒系统 354

第二十章 认证中心 358

20.1 认证中心的基本概念 358

20.2 认证中心的功能 360

20.3 认证中心的分级结构 362

20.4 金融认证中心的服务与管理 364

20.5 认证中心系统的安全 365

20.6 认证证书的格式与应用 367

20.7 金融认证中心系统 369

20.8 金融认证系统智能卡 370

20.9 基于CA的Web平台 371

第二十一章 网络营销安全 375

21.1 电子营销与承诺能力 375

21.2 电子交易安全 377

21.3 网络营销安全 379

21.4 电子集市 381

21.5 电子商务方案与安全 383

21.6 业务智能化系统 385

21.7 企业资源计划 386

21.8 客户管理 387

第二十二章 网络系统备份 389

22.1 系统数据备份 389

22.2 系统文件备份 390

22.3 网络系统的备份 391

22.4 网络系统的安全 391

22.5 远程安全管理策略 393

22.6 网上交易安全 397

22.7 网络环境备份和恢复 398

22.8 网络安全设计 399

第二十三章 网上购物安全 402

23.1 网上购物安全问题 402

23.2 顾客跟踪系统与顾客密码 404

23.3 电子现金与安全零钱 407

23.4 电子商务服务器安全 408

23.5 安全顾问与商品选购 409

23.6 网上安全购物过程 410

第二十四章 客户关系管理 414

24.1 客户关系管理目标 414

24.2 客户关系管理的领域 417

24.3 客户服务是关键 419

24.4 客户关系管理的内容 421

24.5 维持客户的价值 423

24.6 客户关系管理软件 424

24.7 密切客户关系过程 426

24.8 实用客户关系管理系统 429

25.1 现代化呼叫中心 433

第二十五章 呼叫中心 433

25.2 呼叫中心的组成 434

25.3 呼叫中心技术 438

25.4 呼叫中心的应用 439

25.5 万维网呼叫中心 441

25.6 客户呼叫中心 443

第二十六章 供应链管理 446

26.1 供应链与供应链管理 446

26.2 企业供应链管理 449

26.3 供应链系统功能架构 452

26.4 供应链管理的推广 453

26.5 供应链管理的发展 454

附录 著者的主要有关论文和书 457