商务沟通PDF电子书下载

前言 1

第1章　商务沟通概论　 1

1.1 沟通的目标与类型　 2

1.2　沟通过程及障碍分析　 6

1.3 商务沟通的管理职能　 11

1.4　高效沟通的标准与方法　 15

1.5 商务沟通的发展趋势　 17

第2章 有效的口头表达　 28

2.1　有效口头表达的特征　 29

2.2　有效口头表达的实现　 33

第3章　倾听　 54

3.1　倾听——有效沟通的武器　 55

3.2　有效倾听的建议　 66

第4章 面谈　 81

4.1 面谈的概念与特点　 81

4.2　面谈计划的制定　 85

4.3　面谈的实施　 90

4.4　常见的面谈类型　 97

第5章　非语言沟通　 101

5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道　 102

5.2　非语言沟通的表现形式　 105

5.3　常见的商务礼仪知识　 116

第6章　电话沟通　 129

6.1 情境分析法在电话沟通中的应用　 131

6.2　打电话的技巧　 135

6.3　接电话的技巧　 141

6.4　使工作顺利的电话术　 145

第7章 求职技巧与策略　 152

7.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧　 153

7.2 面试　 160

7.3　求职过程中书面材料的准备　 173

第8章　群体沟通　 188

8.1 群体沟通的优缺点　 189

8.2　群体沟通的常见形式　 195

8.3　组织和参加会议　 201

第9章　演讲与演示技巧的应用　 224

9.1 演讲与演示前的准备　 225

9.2 发表演讲　 238

9.3 有效使用视觉辅助工具　 253

第10章 商务文书的写作　 265

10.1　报告的写作　 266

10.2　商务信函　 277

10.3　调查问卷的设计　 286

10.4　其他商务文书的写作　 290

第11章　跨文化沟通　 300

11.1 认识文化差别　 301

11.2　跨文化沟通的注意事项　 313

参考文献　 331