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管理沟通PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:康青编著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7300070892
- 页数:366 页
目录 1
第1章 沟通概论 1
引导案例:超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截 1
1.1 沟通的含义 3
1.2 沟通的基本模型 4
1.3 沟通的要素 7
1.4 沟通的方式 11
1.5 沟通中的障碍 12
1.6 有效沟通的策略 13
本章小结 15
案例分析:王宏应吸取怎样的教训? 16
第2章 管理沟通 20
引导案例:邱茹萍的人格魅力 20
2.1 管理沟通的含义 22
2.2 管理与沟通的关系 22
2.3 管理沟通的作用 27
2.4 影响管理沟通的主要因素 28
2.5 有效管理沟通的策略 35
本章小结 36
案例分析:辞职风波 40
引导案例:李浩的烦恼 43
第3章 管理沟通的相关理论 43
3.1 古典组织理论 44
3.2 人际关系理论 48
3.3 人力资源理论 51
本章小结 54
案例分析:双迟集团的困境 55
第4章 组织沟通 60
引导案例:工作丰富化与员工的“消极怠工” 60
4.1 组织沟通的含义及类型 61
4.2 纵向沟通 63
4.3 横向沟通 75
4.4 组织中的沟通网络 79
4.5 组织外部沟通 83
本章小结 86
案例分析1:议而不决 错失良机 87
案例分析2:江南鞋业公司的BB鞋开发 88
第5章 群体、团队沟通 92
引导案例:王海波的困惑 92
5.1 群体沟通 93
5.2 团队沟通 98
5.3 群体沟通与团队沟通的差异 105
5.4 团队决策 106
5.5 成功团队的特征 110
本章小结 110
案例分析:天下没有不散的宴席 112
第6章 会议沟通 117
引导案例:一次常规会议 117
6.1 会议的目的与类型 118
6.2 会议的组织 120
6.3 会议议程 123
6.4 会议记录 125
6.5 会议中的角色 126
6.6 与会者的座次方式 128
6.7 有效会议的组织 129
本章小结 130
案例分析:一言堂?! 132
第7章 危机沟通 134
引导案例:特富龙风波 134
7.1 危机的特征 136
7.2 危机形成和发展的四个阶段 139
7.3 危机沟通的类型 140
7.4 危机沟通中的障碍 146
7.5 危机沟通的策略 147
7.6 危机管理者的基本素质 148
7.7 与媒体进行危机沟通的技巧 148
本章小结 151
案例分析:回奶事件 152
第8章 面谈 155
引导案例:香港有多少老鼠? 155
8.1 面谈与自发性交谈的差异 156
8.2 面谈的目标 158
8.3 面谈的准备 159
8.4 面谈过程 162
8.5 面谈的种类 167
8.6 绩效反馈面谈 168
8.7 招聘面试 171
8.8 面谈者的技巧 173
8.9 面谈对象的技巧 176
本章小结 179
案例分析1:一次令人困惑的面试经历 181
案例分析2:装修风波 182
引导案例:马陆的困惑 189
第9章 人际冲突处理 189
9.1 冲突的类型 191
9.2 人际冲突产生的原因 195
9.3 人际冲突的过程 197
9.4 人际冲突的处理方式 200
9.5 人际冲突中的沟通策略 204
本章小结 207
案例分析1:遇到居功自傲的员工你怎么办? 209
案例分析2:永成公司的矛盾与冲突 210
引导案例:心情沮丧的张先生 215
第10章 倾听 215
10.1 倾听的特征和类型 216
10.2 倾听的障碍 218
10.3 有效倾听的策略 224
本章小结 227
第11章 非语言沟通 231
引导案例:你的心思他永远不懂 231
11.1 非语言沟通的定义 232
11.2 非语言沟通与语言沟通的关系 233
11.3 非语言沟通的类型及其主要功能 234
11.4 常见形体语言的解析 235
11.5 形体暗示的辨析 238
11.6 空间暗示的解析 241
11.7 时间暗示的解析 243
11.8 音质暗示的解析 244
本章小结 246
案例分析:老李为何气恼? 247
第12章 口头沟通 248
引导案例:海尔是海——张瑞敏为企业所作的形象致辞 248
12.1 演讲的类型及其目的 250
12.2 演讲的方式 251
12.3 演讲的准备 252
12.4 成功演讲的特征 259
12.5 解答问题的技巧 259
本章小结 260
案例分析:怎样当一个好总裁?——柳传志在北大国际MBA高级经理班的演讲 262
第13章 书面沟通 270
引导案例:是欠条还是还款证明?——“还”字多音惹纷争 270
13.1 书面沟通的特点 271
13.2 书面沟通应该遵循的原则 273
13.3 书面沟通的基本形式 273
13.4 商务信函的结构 275
13.5 商务信函的种类 276
13.6 商务信函的标准 281
13.7 有效书面沟通的策略 282
本章小结 286
案例分析:一次因信息传递导致的服务质量投诉 287
第14章 压力沟通 291
引导案例:雷明糟糕的一天 291
14.1 压力的来源 292
14.2 压力的影响 300
14.3 压力的识别 301
14.4 缓解压力的沟通策略 303
本章小结 309
案例分析1:中层管理者的压力 312
案例分析2:李经理遇到了怎样的压力? 313
第15章 跨文化沟通 319
引导案例:“森林大王”卢伟光 319
15.1 跨文化沟通的含义及模型 322
15.2 缺乏跨文化沟通能力的表现 323
15.3 跨文化沟通的障碍 324
15.4 影响跨文化沟通的因素 325
15.5 东西方文化的差异 328
15.6 跨文化沟通策略 329
15.7 跨文化沟通的技巧 331
15.8 一些国家和地区的文化特点 333
本章小结 338
案例分析:合肥利华洗涤剂有限公司 339
第16章 未来组织的管理沟通 343
引导案例:英国石油公司的虚拟组织 343
16.1 未来组织管理沟通的含义 344
16.2 学习型组织的沟通特征 345
16.3 虚拟组织的沟通特征 348
16.4 网络沟通的特征 349
16.5 网络沟通的主要形式 355
16.6 网络沟通的优势 356
16.7 网络沟通存在的问题 357
16.8 网络沟通的策略 358
本章小结 360
案例分析1:电子邮箱爆满 361
案例分析2:营造畅所欲言的学习氛围 362
案例分析3:滞后的信息? 364
参考文献 366
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019