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目录 1

第1章 BPR理论体系 1

1.1 业务流程重组的概念与原则 1

1.2 科层制管理与BPR 4

1.3 管理模式的变革 8

1.4 BPR与IT技术的关系 13

第2章 BPR项目管理 17

2.1 BPR项目周期 17

2.2 BPR项目管理内容 19

2.3 BPR项目管理的意义 26

第3章 BPR实施方法 28

3.1 BPR项目的实施路径 28

3.2 BPR项目阶段划分与阶段成果 30

3.3 软件支撑工具 32

3.4 BPR实施成功因素 33

3.5 BPR实施成功评测指标 34

第4章 BPR项目总体规划 36

4.1 阶段总介 37

4.2 阶段目标 38

4.3 阶段内容 38

4.4 阶段文档 42

4.5 阶段完成评测指标 42

第5章 BPR项目启动 43

5.1 阶段总介 44

5.2 阶段目标 45

5.3 阶段内容 45

5.4 阶段文档 47

5.5 阶段完成评测指标 48

第6章 业务流程描述与诊断分析 49

6.1 阶段总介 50

6.2 阶段目标 51

6.3 阶段内容 52

6.4 阶段文档 62

6.5 阶段完成评测指标 63

第7章 目标流程优化设计 64

7.1 阶段总介 65

7.2 阶段目标 67

7.3 阶段内容 67

7.4 阶段文档 75

7.5 阶段完成评测指标 76

第8章 配套方案设计 77

8.1 阶段总介 78

8.2 阶段目标 79

8.3 阶段内容 80

8.4 阶段文档 83

8.5 阶段完成评测指标 84

第9章 新旧系统转换 85

9.1 阶段总介 85

9.2 阶段目标 85

9.3 阶段内容 86

9.4 阶段文档 87

9.5 阶段完成评测指标 87

第10章 项目总结与评价／持续改进 88

10.1 阶段总介 89

10.2 阶段目标 90

10.3 阶段内容 90

10.4 阶段文档 94

10.5 阶段完成评测指标 94

第11章 BPR项目总括 95

11.1 BPR项目培训总括 95

11.2 BPR实施关键成功要素总括 96

第12章 BD电脑业务流程优化／重组咨询案例 100

12.1 综述 101

12.2 企业理念与定位 105

12.3 管理模式 106

12.4 业务流程描述 113

12.5 部门职责描述 193

12.6 岗位职责描述 209

12.7 管理制度 241

附录 BPR参考网站索引 250

参考文献 252