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文秘要扮演好角色 3

目录业务篇第一章 如何把握文秘工作 3

文秘要熟悉自己的职业 5

文秘要提高职业意识 9

文秘要掌握基本知识 12

文秘要具备一定的能力 16

文秘要有健康的心理素质 20

第二章 如何把握决策工作 23

做好决策的参谋 23

提出决策的方案 25

遵循决策的原则 26

将意见变成问题 30

筛选决策的要素 32

对状况进行评估 35

文秘都要做计划 38

第三章 如何把握计划工作 38

文秘为什么做计划 41

文秘制定计划的步骤 44

文秘要掌握的实施原理 47

文秘要随时调整计划 49

文秘对经营计划的拟定 51

第四章 如何把握公关工作 54

文秘公关工作的内涵 54

文秘公关方案的拟定 55

文秘的外部公关工作 57

文秘的内部公关工作 59

文秘的大众公关工作 61

文秘的危机公关工作 63

文秘信息和信息源 67

第五章 如何把握信息工作 67

文秘的信息工作 68

文秘的信息获取 70

文秘的信息工作程序 71

文秘的信息分析 75

文秘的信息分析步骤 77

第六章 如何把握时间工作 80

建立正确的时间观念 80

对时间进行运筹 81

安排好工作的时间 84

活用时间的80／20规则 86

提高时间的利用质量 88

养成爱惜时间习惯 90

确立良好的心态 95

关系篇第七章 如何面对上司工作 95

保持谦逊的品德 97

做好本职工作 99

理顺和上司的关系 101

获得上司的器重 103

争当灵魂人物 106

第八章 如何面对服务工作 108

拉近和上司的距离 108

尊重上司的意愿 109

配合上司的作风 113

维护上司的权威 117

竭尽全力地工作 120

把功劳让给上司 123

文秘协调的工作基础 128

第九章 如何面对协调工作 128

文秘协调的工作范围 129

文秘协调的工作程序 132

文秘协调的工作方法 134

文秘协调的工作技巧 137

文秘协调的工作效果 139

第十章 如何面对上级关系 141

面对优柔寡断的上司 141

面对能力平庸的上司 142

面对脾气大的上司 144

面对偏执狂型的上司 145

面对专横型的上司 148

面对阴险型的上司 150

面对内敛型的上司 152

面对官僚主义的上司 153

第十一章 如何面对同事关系 156

善与抱怨不休的同事相处 156

善与嫉妒的同事相处 158

善与城府深的同事相处 160

善与虚伪高傲的同事相处 161

善与唱反调的同事相处 162

善与独断专行的同事相处 164

善与有过错的同事相处 165

第十二章 如何面对社会关系 167

学会与他人交往 167

学会与朋友交往 170

学会与异性交往 173

学会与不同性格的人交往 174

学会与不同脾气的人交往 177

学会与难对付的人交往 179

学会与讨厌的人交往 182

沟通篇第十三章 如何运用沟通语言 187

文秘要会套近乎 187

文秘要会打破冷场 188

文秘要会没话找话 189

文秘要会随机应变 191

文秘要学会幽默 192

文秘要学会委婉 193

第十四章 如何运用策略语言 195

文秘说话要朴素平易 195

文秘说话要以情感人 196

文秘说话要直言不讳 197

文秘说话要正面劝戒 198

文秘说话要全面透彻 199

文秘说话要措辞恰当 200

第十五章 如何运用进谏语言 202

要会实话实说 202

要会好话好说 204

要会真话真说 205

要会直话直说 206

要会直话巧说 207

要会长话短说 208

要会忠话巧说 209

第十六章 如何运用上行语言　　 211

掌握语言分寸 211

分析上司做法 212

高度评价上司 216

善于提出建议 217

正确对待批评 221

严防祸从口出 224

第十七章 如何运用平行语言 229

说话要掌握语言真谛 229

说话要恰当地表达思想 231

说话要讲究语言艺术 233

说话要注意声音的美妙 237

说话要适当地忌口 239

说话要懂得赞美别人 242

第十八章 如何运用接待语言 244

掌握接待工作的要领 244

不要随意打断上司工作 247

为来访者做好准备 249

加强能说会道的功夫 251

说话不要让人误解 253

出现失误时积极弥补 254

礼仪篇第十九章 如何掌握妆扮礼仪 259

文秘的着装礼仪 259

留心你的外表 261

穿着一定要和谐 262

正确使用化妆品 264

合理配置装饰品 266

穿出自己的风格 268

第二十章 如何掌握工作礼仪 271

从体姿礼仪开始 271

爱美的职业女性 273

坐要坐出“分寸” 274

用行姿表达自己 275

办公室礼仪规则 276

成功从这里开始 279

第二十一章 如何掌握应酬礼仪 283

介绍一下 283

握手、亲吻、拥抱 286

不可忘记对方姓名 288

应酬的良好态度 289

注意交谈的问题 291

逗你时就笑吧 295

第二十二章 如何掌握商务礼仪 296

互赠名片的要点 296

“消化”对方的名片 297

拜访客户的思考 298

商务礼仪的规则 301

举办一场舞会 302

跳舞的礼仪 304

第二十三章 如何掌握招待礼仪 307

招待工作的技巧 307

做好宴请的准备 308

控制宴会的进程 310

吃与喝的规矩 311

刀和匙的用法 314

吃西餐的学问 317

第二十四章 如何掌握会议礼仪 320

周密的会议工作 320

充分的会议准备 322

巧妙的会场布置 324

有序的会场工作 325

周到的会议服务 327

精彩的会议主持 328

文书篇第二十五章 如何写好合同文书 335

文秘如何拟定合同 335

文秘如何注意合同漏洞 337

文秘如何审核合同签字 340

文秘如何警惕合同诈骗 342

文秘如何把握合同的误区 343

文秘如何强化合同管理 345

文秘如何进行合同索赔 346

第二十六章 如何写好通用文书 350

文秘如何写好规定 350

文秘如何写好批示 351

文秘如何写好大事记 352

文秘如何写好决定 353

文秘如何写好通知 354

文秘如何写好报告 355

文秘如何写好请示 356

文秘如何写好批复 358

第二十七章 如何写好事务文书 360

文秘如何写好计划 360

文秘如何写好总结 361

文秘如何写好述职报告 362

文秘如何写好调查报告 363

文秘如何写好工作研究 364

文秘如何写好简报 366

文秘如何写好启事 367

文秘如何写好消息 368

文秘如何写好信息报道 369

第二十八章 如何写好会务文书 371

文秘如何写好开幕词 371

文秘如何写好闭幕词 372

文秘如何写好演讲稿 373

文秘如何写好会议提案 375

文秘如何写好会议纪要 376

文秘如何写好会议报告 378

文秘如何写好会议记录 380

第二十九章 如何写好社交文书 383

文秘如何写好求职信 383

文秘如何写好请柬 385

文秘如何写好聘书 386

文秘如何写好商函 387

文秘如何写好专用书信 389

文秘如何写好介绍信 390

文秘如何写好表扬信 391

文秘如何写好贺信 392

文秘如何写好感谢信 392

文秘如何写好慰问信 393

第三十章 如何写好法律文书 395

文秘如何写好民事起诉状 395

文秘如何写好刑事起诉状 397

文秘如何写好行政起诉状 398

文秘如何写好答辩状 399

文秘如何写好刑事上诉状 400

文秘如何写好民事上诉状 401

文秘如何写好申诉状 401

文秘如何写好仲裁申请书和答辩书 402