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前言 1

第一讲 塑造商务形象 1

案例鉴赏成败，决定于细节 1

一、仪容规范 2

（一）女士仪容 2

（二）男士仪容 8

（三）肢部的修饰 10

（四）香水的使用 10

二、塑造良好仪态 12

（一）眼神的使用 12

（二）手势礼仪 14

（三）良好的坐姿 16

（四）规范的站姿 17

（五）优美的走姿 19

（六）避免失礼仪态 20

三、商务着装规范 21

（一）商务着装的基本原则 21

（二）西装礼仪 22

（三）套裙的礼仪 28

四、配饰和首饰使用规范 30

（一）常见配饰的佩戴 30

（二）常见首饰的佩戴 32

礼仪红绿灯 颈部延缓衰老训练 36

第二讲 怎样“先声夺人” 39

案例鉴赏张冠李戴的肖总 39

一、商界的称谓 39

（一）通用的称谓 40

（二）国别性差异称谓表 41

（三）失敬称谓表 41

（一）介绍自己 42

二、怎样介绍 42

（二）介绍别人 43

三、轻松交谈 44

（一）学会用目光和微笑交谈 45

（二）交谈的礼仪通则 46

（三）交谈的技巧 47

礼仪红绿灯百家姓里的生僻姓氏读音 52

第三讲 商务应酬 55

案例鉴赏一个彩铃误了五十万生意 55

一、商务拜访礼仪 56

（一）拜访的时机 56

（二）拜访的准备 57

（三）成功拜访进行时 58

（四）什么时候告辞 59

二、商务接待礼仪 60

（一）准备工作 61

（二）接待规格的安排 62

（三）迎客礼仪 62

（四）待客之道 63

（五）接待同事的客人 65

（六）送客的礼仪 66

三、有效使用名片 68

（一）名片的选用 68

（二）名片的用途 69

（三）名片的交换 70

四、怎样“以礼相待” 73

（一）有必要送礼吗 73

（二）送礼的雷区 74

（三）什么时候送 75

（四）送礼注意的细节 76

五、座次的安排 78

（一）乘车的座次 78

（二）会谈的座次 81

（三）签约的座次 82

（四）商务就餐的座次 83

礼仪红绿灯待客的雷区 87

第四讲 商务用餐 89

案例鉴赏如此上座 89

一、商务西餐 90

（一）商务西餐怎么点菜 90

（二）餐具用法速成训练 92

（三）餐巾怎么用 94

（四）西餐的具体吃法 95

（五）西餐的喝酒 97

（六）西餐的其他注意事项 99

二、商务中餐 100

（一）商务中餐怎样点菜 101

（二）上菜次序 102

（三）餐具使用忌讳 102

（四）酒令 104

三、自助餐 106

（一）自助餐的准备 106

（二）注意事项 107

四、敬酒 107

（一）怎么敬酒 108

（二）祝酒词 110

（三）怎么拒酒 112

（四）敬酒的误区 112

（一）不受欢迎的十五种表现 113

五、商务用餐的其他注意事项 113

（二）特殊场景应对 115

礼仪红绿灯咖啡四注意 117

第五讲 办公礼仪 119

案例鉴赏经理生气了 119

一、岗位自律 120

二、办公室人际关系 123

（一）与下属相处 123

（二）和同事关系 124

（三）和领导相处 126

三、参会礼仪 127

（一）一般与会人员礼仪 128

（二）会议主持人的礼仪 128

（三）会议发言人的礼仪 129

（一）座机礼仪 130

四、电话礼仪 130

（二）手机礼仪 138

（三）传真使用礼仪规范 140

礼仪红绿灯接听电话的八大准则 142

第六讲 国际商务礼仪一览表 143

案例鉴赏 吻的是中国 143

一、不同文化的七项对比 144

二、主要交往国家商务礼仪表 147

（一）东方国家主要商务礼仪表 148

（二）中东国家主要商务礼仪表 151

（三）西方国家主要商务礼仪表 153

（四）非洲国家主要商务礼仪表 156

礼仪红绿灯礼仪的“度” 157

附录一 “着装配色表”插页 159

附录二 商务礼仪测试题及答案 161