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一　“PR”在行动 1

目录 1

神通广大的“PR” 2

给“PR”下定义 5

“PR”在中国 8

二　“公关”溯源——公共关系前史 12

原始舞蹈与“公关” 12

盾牌也是“公关” 15

哲学前提——人是符号的动物 17

社会前提——“公关”是利益团体的属性 19

物质前提——传播媒介的演变发展 21

“公关”的诞生 23

三 “公关”话百年 23

“扒粪运动” 27

修造“玻璃屋” 30

说真话的“公关之父” 32

打了胜仗的文字——“公关”研究之始 36

传单、“人油肥皂”与“公关” 37

“公关”与传播学及其他 40

十数万人的“公关”大军 43

四　“三合一”的角色 46

多角色的系列 48

“纸橱窗”与活广告 50

“命知五十年” 52

“尼克鞋”的启示 54

有一棵“决策树” 57

浪费时间之研究 59

五　谈谈“公关”实务 62

入主白宫的秘密 62

“公关”之“的”——公众 66

形形色色的公众 70

“CBS”如何改变公众态度 73

传播的功用 76

特尔斐法之灵通 78

请“盖洛普”出场 81

富有特色的专题活动 85

“公关”四步舞 90

六　人人是主人——争取内部公众 97

马斯洛“层次”图 98

激励因素与保健因素 100

经理心目中的“人之初” 102

拆除内部的围墙 105

“意见领袖”的权威 107

十万张意见卡 109

培养员工的归属感 111

“健康补贴”与“感情投资” 116

“密德俱乐部”的联想 119

七　大哉，形象之作用 119

让擦皮鞋人也买得起汽车 121

“五分钱商店”与“买不到公司” 122

文化——愉快——生活——山多丽 124

八　和“皇帝”打交道——漫话与消费者关系 127

“白手套奖”的灵感 128

轮胎与《旅游指南》 129

限定24小时答复 131

胳膊朝哪里弯 133

挡驾70次之后 135

九　创造“小气候”——政府、社区关系简说 137

手持“尚方宝剑” 138

列宁的亲笔题词 141

价值连城 142

“群星助残疾” 146

十　优胜劣败，不是你死我活——竞争者关系透视 148

真“假”白猫洗洁精 148

飞向富士山 153

比翼齐飞 155

十一　在公众舆论面前——谈谈“新闻公关” 156

最广范围的亮相——“新闻公关”的意义 156

新闻传播发展鸟瞰 160

两个“强势媒体” 162

你写新闻稿吗？ 166

与新闻媒体打交道 168

学会开记者招待会 176

记者招待会经验之谈 179

十二　钻地洞也躲避不了——广告 184

广告与生活 184

你做广告不？ 188

公共关系广告 194

如何制订广告战略 197

花多少钱？值不值得？ 200

“理解别人”和“为人理解” 206

十三　迷人的职业——公关人员的素质、修养与训练 206

风度与礼仪 209

进入“听”的角色 212

一生中要进行成千上万次——口头表达 215

出奇制胜的艺术——宣传能力 220

谈判桌上的功夫 224

请你考考自己 229

十四　公关小姐、先生自述——挑战性的职业 232

每个人都要有“公关”意识 240

幸运儿？交际花？ 248

“公关”的生命在于创造 256

“公关”就是要内通外联 262