商业企业规范管理PDF电子书下载

第一章　商业企业规范管理概论 1

第一节　商业企业规范管理的意义和作用 1

第二节　规范管理的基本内容 5

第三节　加强规范管理的步骤 8

第二章　商业企业组织结构规范化 15

第一节 组织结构规范化的重要性和意义 15

第二节　组织结构的划分和类型 20

第三节 组织结构形式和组织结构图 28

第三章　商品购、销、调、存规范管理 34

第一节　商品流转计划规范管理 34

第二节　进货规范管理 40

第三节　商品运输和库存规范管理 48

第四节　商品销售规范管理 54

第五节　商品统计规范管理 57

第六节 商品代销、展销、盘点等规范管理 62

第四章　商业企业商品物价计量规范管理 73

第一节　商品物价规范管理 73

第二节　商品计量规范管理 79

第五章　商业企业财务规范管理 82

第一节　会计基础工作规范 82

第二节 经济核算规范管理 90

第三节 资金的规范管理 117

第四节　财产规范管理 128

第一节　人员规范管理 132

第六章　商业企业劳动人事工资规范管理 132

第二节　劳动规范管理 145

第三节 工资和福利规范管理 157

第四节 劳动人事工资档案规范管理 164

第七章　商业企业服务规范管理 168

第一节　服务规范管理概论 168

第二节　柜台服务过程规范 171

第三节 商品销售过程以外的服务规范 180

第四节　商场规范管理 185

第八章　商业企业内部各部门工作规范和考核 191

第一节 主要职能科室工作规范和考核 192

第二节 党、团、工会等部门工作规范和考核 215

第三节　商品部（班组）工作考核标准 220

第九章　商业企业主要岗位规范 225

第一节　企业总经理层岗位规范 227

第二节 各职能科（室）科长（主任）的岗位规范 232

第三节 党委、工会、团委等主管人员的岗位规范 247

第四节 商品部各工作人员岗位规范 252

第十章　商业企业安全保卫规范管理 286

第一节 营业大厅安全保卫规范管理 286

第二节　仓库安全规范管理 291

第三节 资金及营业票据等的安全规范管理 294

第四节 营业后及外事安全规范管理 299

附一　票据流程具体规范 304

附二　票据、帐页样式（班组用） 314