小故事大管理 世界500强企业成功秘诀PDF电子书下载

目录 1

第一章 卓越用人管人之道 1

1．造人先于造物 2

2．为人才买公司 4

3．这批订单，我们不接 6

4．日立公司的“鹊桥” 8

5．索尼公司的内部跳槽 10

6．寻找“贵人” 12

7．“水涨船高”的培养方式 14

8．价值100万两黄金的经营秘诀 16

9．以真诚征服下属 18

10．提拔你不喜欢但有才华的人 20

11．为人才“搭台” 22

12．大力重用年轻人 24

13．知人善“免” 26

14．录用拦路的强盗 28

15．重视发怒的员工 30

16．如果你到我们这里来，那领导就是你 32

17．把要事交给能人做 34

18．用人务必保持公正 36

第二章　倡导人性化管理 38

19．是员工养活了公司 39

20．总裁眼里没有小事情 41

21．大火烧出来的奇迹 43

22．不为追究一个错误又犯另一个错误 45

23．抓住员工太太的心 47

24．替员工端上一杯茶 49

25．信任创造的奇迹 51

26．真诚关怀 53

27．热爱自己的员工 55

28．一个人也不减 57

29．规章制度面前人人平等 59

30．乐于与员工分享快乐 61

31．抓住员工的心 63

32．给员工全家找工作 64

33．你真的找到最好的医生了 66

34．谴责状 68

35．在飞机机身上刻上员工的名字 69

36．发浑生锈的洗澡水 70

37．为员工主持公道 72

第三章 沟通是管理的浓缩 74

38．各位认识我吗 75

39．微笑的力量 77

40．以“内部电子邮件系统”拴人心 79

41．惠普的敞开式办公室 81

42．说说看，你对这件事是怎么考虑的 83

43．勇于认错 85

44．把员工当做“合伙人” 87

45．倾听员工的意见 89

46．提问的智慧 91

47．毫无保留地发表意见 93

48．摩托罗拉的IDE卡 95

49．松下公司的“出气室” 97

50．倾听的真谛 98

51．一页备忘录 100

52．“站着开会”与“走动管理” 101

53．让员工把想说的话说出来 103

54．敢于揭露自己的“丑闻” 105

第四章　有效地激励员工 107

55．肯德基的神秘顾客 108

56．宝贵的“金香蕉”奖 109

57．特别电话 111

58．群英聚会 112

59．永远不要将此门锁上 114

60．别碰我的模子 116

61．把所有经理的椅子靠背锯掉 118

62．松下为何不说“不” 119

63．奖励失败 120

64．为客户打捞假牙 122

65．那是你自己的油田 124

66．敲弯的火钳 126

67．大错误与小错误 128

68．鲜花疗法 129

69．鲶鱼效应 131

70．一定要留住韦尔奇 133

71．把你的点子大声说出来 135

72．透明式经营法 137

73．柯达的建议制度 139

74．给员工意外的惊喜 141

第五章 掌握授权之道 143

75．超脱的董事长 144

76．信任是最好的投资 145

77．你们放手去做好了 147

78．该交的钥匙 149

79．分清轻重缓急 151

第六章 打好营销这张牌 153

80．索尼公司驯服“带头牛” 154

81．你今天对顾客微笑了吗 156

82．汽车“过敏” 158

83．一张旧钞票的神奇作用 159

84．宝洁公司的尿布 161

85．平等地对待每一个顾客 163

86．只有一名乘客的航班 165

87．IBM就是服务 166

88．根本没有那么多问题 168

89．无论如何我们要让顾客满意 169

90．董事长上门推销 170

91．信誉是一种宝贵的财富 172

92．“诚”是最好的担保 174

93．让每个士兵都喝上可口可乐 176

94．英雄救美与“拍立得”相机 178

95．把眼光放在客户的个性需求上 180

96．对不起，让您等急了 182

97．财富就在你身边25米之内 184

98．信誉的背后藏着的巨大利润 186

99．要有揭穿自己错误的勇气 187

100．信用的价值 189

101．舍小求大 192

102．服务促销 194

103．告诉人们真相 196

104．免费送给家庭主妇使用 197

105．质量是维护顾客忠诚的最好保证 199

106．假日樱花酒店 201

107．乘虚而入 203

第七章　关注成本，励行节约 205

108．挤火车上班的亿万富翁 206

109．省钱就是挣钱 208

110．成本分析，要追根究底 210

111．为顾客节省每一分钱 212

112．扣5美元薪水的妙处 214

113．以身作则最具说服力 216

114．“变形虫式”管理 218

115．用粗瓷碗盛咖啡 220

116．从节约每分钱做起 221

117．飞机只有在天上才能赚钱 223

第八章 精益求精的细节管理 225

118．蜡烛包装箱上的星星和月亮 226

119．“一滴智慧”出大王 228

120．每桶四美元 230

第九章　勇于把握机遇，善于冒险 232

121．巧借“鸽患” 233

122．小生意赚大钱 235

123．福特老爷车大游行 237

124．胆量 238

第十章　成功进行决策 239

125．下雨就要打伞 240

126．盛田昭夫的绝招 242

127．釜底抽薪赢得合作 244

128．放长线钓大鱼 246

129．一次良好的撤退 248

130．不同意见产生良好的决策 250

131．有了好想法，就去立即做 252

132．多数服从少数 254

133．谈判桌上的机关枪 255

134．适可而止见好就收 256

135．做对组织发展有利的有效决策 258

136．大铁锤砸几千台收音机 260

137．让数字说话 262

138．当机立断 263

139．经营决策：5个人赞成已经迟了 264

140．有效阻止潜在竞争对手的进入 265

第十一章 打开创新之门 266

141．让每个人都买得起的车 267

142．改变电风扇的颜色 268

143．只要对企业有益，就予以奖励 270

144．唱片的尺寸 272

145．熨斗若没有电线就方便多了 274

146．从议论中发现创新的信息 276

147．不拘常理的挑战极限 277

148．不创新，就灭亡 278

149．用心倾听激发创意 280

150．满足顾客的特别要求 282

151．可口可乐新配方的遭遇 284

152．“拍立得”相机的诞生 286

153．只做风的生意 288

154．想的威力 290

155．汽车生产流水线的出现 292

156．钢铁大王买下的最有价值的“简单创意” 294

第十二章　将危机转化为商机 296

157．波音公司播放倒闭的假想新闻 297

158．危机蕴藏着无限商机 299

159．日立公司人为地制造危机 301

160．可口可乐里面的别针 303

161．宝洁公司化解谣言危机 305

162．在危机的时候反而减时加薪 307

163．总裁降薪 309

164．法兰克福宣言 310

165．“派克金笔”的兴衰史 312

166．未雨绸缪避灾祸 314