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绪论 1

第一节 秘书学与公关学及礼仪的密切关系 2

第二节 秘书公关与礼仪的内容体系 6

第三节 学习秘书公关与礼仪的重要意义 11

第四节 学习秘书公关与礼仪的主要方法 14

第一章 秘书形象礼仪 18

第一节 秘书仪容仪表礼仪 19

第二节 秘书服饰礼仪 25

第三节 秘书举止礼仪 33

第二章 秘书交往礼仪 41

第一节 秘书见面礼仪 42

第二节 秘书言谈礼仪 53

第三节 秘书通信礼仪 58

第四节 文书礼仪 65

第三章 秘书接待礼仪 72

第一节 日常接待礼仪 73

第二节 接待活动礼仪 78

第四章 秘书涉外礼仪 96

第一节 涉外礼仪的特点和原则 97

第二节 秘书涉外活动礼仪 105

第五章 秘书与民族宗教礼仪 127

第一节 秘书了解民族宗教礼仪的必要性 128

第二节 民族礼仪知识 131

第三节 宗教礼仪知识 136

第六章 秘书公关工作 146

第一节 公共关系的基本理论 147

第二节 秘书与公共关系 154

第三节 秘书公关工作要领 158

第七章 秘书公关工作程序 165

第一节 秘书公共关系调查 166

第二节 秘书公共关系策划 173

第三节 秘书公关方案的实施 179

第四节 秘书公关效果评估 182

第八章 秘书公关关系协调 187

第一节 领导关系协调 188

第二节 部门关系协调 195

第三节 下级关系协调 198

第四节 外部关系协调 200

第九章 秘书人际沟通与公关礼仪 209

第一节 秘书人际沟通概述 210

第二节 秘书人际沟通的方法 215

第三节 秘书人际沟通的艺术 217

第十章 公关专题活动与秘书礼仪 237

第一节 新闻发布会与秘书礼仪 238

第二节 开放参观活动与秘书礼仪 243

第三节 赞助活动与秘书礼仪 247

第四节 会展活动与秘书礼仪 250

第五节 商务谈判活动与秘书礼仪 256

第十一章 秘书与组织形象塑造 262

第一节 组织形象概述 263

第二节 组织形象的分析与评估 267

第三节 组织形象的设计与定位 270

第四节 秘书与组织形象塑造 273

第十二章 秘书与公关危机处理 278

第一节 公关危机的特点与分类 279

第二节 公关危机处理的主要内容 281

第三节 公关危机的应对处理 287

第四节 秘书的危机公关素质 294

参考文献 297