营业经理 上 零售企业经营管理PDF电子书下载

目录 1

第一章 零售企业及企业管理理论 1

第一节 零售业起源与形成 1

第二节 现代零售企业 2

第三节 现代企业制度 5

第四节 企业管理概念 6

第五节 零售企业管理的最新发展及趋势 8

第二章 零售企业经营战略与经营决策 14

第一节 零售企业经营战略概述 14

第二节 零售企业外部环境分析 17

第三节 零售企业内部环境分析 20

第四节 零售企业经营战略的制订与实施 23

第五节 零售企业经营决策 32

第三章 零售企业文化与企业形象 39

第一节 零售企业文化概述 39

第二节 零售企业文化建设的原则与途径 43

第三节 零售企业跨文化管理 45

第四节 零售企业形象与零售企业形象策划 50

第五节 零售企业伦理 54

第四章 零售企业组织管理 60

第一节 零售企业组织与组织管理的概念 60

第二节 公司制零售企业的法人地位与治理结构 61

第三节 零售企业管理组织结构 64

第四节 零售企业组织设计 68

第五章 零售企业人力资源管理 72

第一节 零售企业人力资源管理概述 72

第二节 零售企业职务分析 74

第三节 零售企业人员的招聘与使用 76

第四节 零售企业员工职业生涯 88

第五节 零售企业薪酬福利 89

第六节 零售企业绩效管理 94

第七节 零售企业员工教育培训 101

第八节 零售企业团队管理 105

第九节 零售企业员工激励 112

第十节 零售企业学习型组织创建 118

第六章 零售营销管理 121

第一节 零售营销概论 121

第二节 零售营销理论的发展 130

第三节 零售营销信息与市场调查 134

第四节 消费者购买心理和行为 136

第五节 零售市场细分 147

第六节 零售目标市场与目标市场定位 152

第七节 零售营销策略 158

第七章 零售企业财务管理 205

第一节 零售企业理财管理概述 205

第二节 零售企业会计报表概述 207

第三节 零售企业资产负债表 209

第四节 零售企业利润表 216

第五节 零售企业现金流量表 219

第六节 零售企业财务分析 227

第八章 零售企业税务管理 241

第一节 零售企业主要税种 241

第二节 零售企业税收法律责任 249

第三节 零售企业节税管理 251