物流企业质量管理PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　现代物流与质量管理 1

目录 1

第二节　现代物流企业质量管理的特征 8

第三节　现代物流企业质量管理的原则 10

第四节　现代物流企业质量管理的基本原理 16

第五节　现代物流企业质量管理的主要内容 37

第二章　现代物流企业质量管理基本方法 43

第一节　物流管理质量数据的采集与统计 43

第二节　物流管理质量控制方法 47

第三节　物流管理质量改进方法 52

第四节　质量检验的基本方法 68

第五节　可靠性过程管理 76

第六节　6σ管理 90

第一节　质量策划的概念 100

第三章　现代物流企业质量策划 100

第二节　现代物流企业质量目标策划 102

第三节　现代物流管理流程策划 107

第四节　现代物流企业质量策划的基本方法和技术 113

第五节　现代物流企业质量计划 119

第四章　供应商质量管理 122

第一节　现代物流企业的采购供应战略 122

第二节　供应商的开发 130

第三节　供应商的选择及评价 137

第四节 供应商的利用与控制 150

第五章　现代物流过程质量管理 159

第一节　现代物流企业管理流程 159

第二节　采购质量控制与评价 164

第三节　运输与配送质量保证与改进 176

第四节　现代仓储管理质量控制 196

第五节　装卸搬运过程质量管理 216

第六节　物流包装标准化 250

第七节　信息流质量控制 253

第六章　客户关系管理 264

第一节　客户需求控制质量的评价 264

第二节　客户满意度的评价 279

第三节　现代物流企业客户关系管理系统 296

第七章　物流质量成本管理 302

第一节　物流质量成本 302

第二节　物流质量经济分析 309

第三节　物流质量的成本管理 318

第八章　现代物流企业质量的持续改进 324

第一节　质量持续改进的概念 324

第二节　现代物流企业质量持续改进的要求 329

第三节　现代物流企业质量持续改进模式 331

第四节　现代物流企业质量改进的主要过程 333

第九章　现代物流企业的质量管理体系 343

第一节　ISO 9000:2000版标准概述 343

第二节　现代物流企业质量管理体系的建立 352

第三节　现代物流企业质量管理体系的运行 357

第四节　现代物流企业质量管理体系的改进 364

第五节　现代物流企业质量认证 367

第十章　现代物流企业质量管理的基础工作 374

第一节　质量教育工作 374

第二节　物流标准化工作 381

第三节　统计工作 386

第四节　物流信息管理系统 389

第五节　现代物流企业质量文化 400

参考文献 404