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第一章 公关绝技200招 1

第一节 公司及财政公关 1

公司公关事宜 1

陶氏化学公司的实例 5

财政公关 6

组织公关 9

组织形象 10

沟通前的准备 12

第二节 国际公关 12

文化的差异 13

资源与禁忌 14

国际公关的三大难题 15

第三节 公关实例 17

S·C 约翰逊父子公司 17

玻璃瓶爆炸伤了消费者时 21

美国油页岩公司 23

美国无线电公司 28

公关能改变舆论 31

公益公关 37

美国制罐公司 40

柯达公司与新闻界 42

新颖的公关策划 47

第四节 公关培训自测表 48

公关人员培训阶段 48

公关人员素质的自我测定 49

第五节 公关 52

公司和金融的公关 52

试销与公关 53

广告局公关 54

第二章 掌握公关技巧 58

第一节 永不失败的利益 58

以茅屋为宫殿的帝王 58

一个婴儿的诞生与发展 62

你从误区中走出来 67

汉斯的奇谋 68

第二节 公关帝国的谋事 70

人才与事业 70

善于选择人才 72

十年树木，百年树人 76

每个人都有缺点 79

第三节 选择正确的目标 81

成功之路离不开正确目标 81

决胜于千里之外 84

要目标明确 86

计划好的未来 89

第四节 审时度势机变应敌 91

随机应变进退自如 91

两次“背水列阵”的成败 94

一场关键性的拍板话 96

集体的力量 97

诸葛亮治蜀的教益历史 99

第五节 正合章 101

师出有名 101

引蛇出洞 106

公关中的坚持原则 108

歌曲与公关 111

设计奇特的计谋 114

第六节 奇胜 114

经营活动中的公关 116

打破既成观念的公关 117

公关中的“取”“予” 118

女骗子引人上当 121

推销中的诱之以利 123

面临退货的美国西屋公司 123

首相总统打动公众的心 125

偏向的“谋略链”与公关 126

轻信假象带来的后果 129

第七节 公关技巧 132

公关中的“知人” 132

要战胜自我 135

公关中的“见微知著” 136

公关中，提醒人们“自知” 138

技巧运用须具备当机立断的素养 140

第八节 明智选择的公关技巧 142

多层次、多方位思谋 142

公关最佳技巧方案 144

发现潜在机遇的公关技巧 146

公关的嫁接技巧 147

拜访交谈的技巧 148

第三章 克服沟通障碍 150

第一节 沟通概述 150

什么是沟通 150

沟通的分类 151

第二节 为什么要沟通 155

怎样沟通 157

什么妨碍了沟通 159

第三节 影响沟通的因素 160

洞察力与沟通 163

文化交流与沟通 169

性别与沟通 172

语言与沟通 175

第四节 身体沟通 185

手掌 185

握手 186

大拇指显示 187

十指交叉 187

双手搂头 188

背手 188

搓手掌 188

亮出腕部 189

眼睛的表情语言 189

瞳孔的变化 189

视线交流 192

人的本能需要 193

空间侵犯 197

人体触摸 201

身体接触 202

衣服与化妆 206

第五节 多种多样的沟通 208

正式沟通与非正式沟通 208

上行沟通、下行沟通和平行沟通 209

书面沟通与口头沟通 212

单向沟通和双向沟通 212

轮型、链型、环型、丫型和全方位型沟通 213

第六节 沟通媒介 215

外部沟通媒介 215

内部沟通媒介 217

第七节 提高沟通有效性 220

有效沟通的障碍 221

改进沟通的规则 223

提高沟通有效性的方法 224

第八节 沟通的过程 226

信息发送 226

沟通渠道 227

信息接收 227

沟通中的事实与感情 229

沟通传递着两个信息 229

沟通就是实行变革 230

第九节 沟通艺术 230

沟通艺术的重要性 230

语言表达艺术 231

聆听艺术 232

管理者的面谈艺术和十戒 235

非正式沟通的概念 236

传言的性质与特征 237

正确对待传言 238

沟通的四个阶段 239

沟通过程中的障碍 243

第十节 组织与沟通 245

地位与角色 245

组织角色对于沟通的影响 246

上级与下属间的沟通关系 247

选择沟通方法考虑的因素 250

第四章 激励你的员工 253

第一节 激励理论 253

一般“需求理论” 253

马斯洛的需求层次论 254

赫茨伯格的双因素论 256

期望理论 257

公平理论 258

波特—劳勒模式 259

激励需求理论 260

我们的认识 261

第二节 激励概述 262

需要、动机与行为 262

激励的概念 266

激励的作用 267

激励的一般原则 268

第三节 激励的原则 268

激励的方法 272

第四节 对人的认识 275

“经济人”的假设 275

“社会人”的假设 277

“自我实现的人”的假设 278

“复杂人”的假设 279

我们的认识 280

期望激励理论 283

第五节 西方激励理论 283

双因素理论 284

公平理论 286

综合激励理论 286

第六节 企业激励机制 288

激励原则 288

完善企业的动力机制 291

案例 294

激励的方式 298

第七节 激励方式与要求 298

进行有效激励的要求 302

激励与个人工作表现 304

如何有效激励职工 307

第五章 建造营销渠道 309

第一节 经商礼仪 309

商务人员的着装 309

商务人员在公共场合的行为 311

客户的迎送 312

介绍 313

握手 315

商务拜谒 316

名片的使用 318

馈赠 319

与客户的交谈 319

商务谈判 321

关于合同的仪式 322

宴请 323

舞会 329

招待会 329

观看影剧、节目 330

电话 332

商务信函 333

称谓 335

推销员的风采 336

社交、商务活动须知 338

礼貌用语 339

第二节 经商不要入错行 340

替别人销售产品行业 341

研制产品行业 341

提供服务行业 342

其它行业 343

识哪行做哪行 343

入错行怎么办 344

入行三件事 344

第三节 一流促销法 348

情感促销法 348

顾客档案法 349

特定顾客法 350

名人效应法 351

随购赠礼法 352

绿色食品法 353

情侣商品法 354

反时令销售法 355

名牌效应法 356

以货易货法 358

仓库售货法 359

旱期的市场营销定义 361

市场营销定义的演进 361

第四节 市场营销理论 361

五、六十年代的市场营销 362

八十年代后的新市场营销 363

市场营销思想的萌芽 363

市场营销理论的形成 364

市场营销理论走向成熟 365

市场营销战 371

全球营销 372

直复营销与直接营销 373

关系营销 374

内部营销或营销化 376

网络的营销 376

营销决策支持系统 377

“CI”战略与“CS”战略 378

绿色营销 379

第五节 市场营销策划 380

市场营销策划的内涵 380

市场营销策划的主要特点 382

市场营销策划的基本类型 384

市场营销策划要明确目的 385

确定具体目标 385

环境评估与分析 386

营销调研 387

营销方案设计 389

经费预算 390

方案实施与调整 390

评估 390

定位与市场定位 391

市场定位的基本形式 392

市场定位的方法与应用 393

第六节 企业营销组织 394

企业营销组织的演变 394

企业营销组织建立的程序 397

现代营销组织的基本形式 398

企业营销组织形式的选择 402

企业营销组织合理化内容 405

在改革中实现企业营销组织系统的合理化 409

第七节 市场营销渠道 412

渠道层次的数目 413

渠道流程的种类 415

中间商存在的必要性 416

市场营销渠道的职能 417

第八节 营销系统的发展 418

直接营销系统的发展 418

垂直营销系统的发展 421

水平营销系统的发展 423

多渠道营销系统的发展 423

企业在渠道系统中的地位 424

渠道合作、冲突与竞争 425

第九节 渠道设计决策 426

确定渠道目标与限制 427

明确各种渠道交替方案 430

评估可能的渠道交替方案 433

第十节 渠道管理决策 435

选择渠道成员 435

激励渠道成员 436

评估渠道成员 439

第十一节 渠道改进决策 441

增加或减少某些渠道成员 442

增加或减少某些营销渠道 443

改进整个营销系统 443

渠道改进的概念性探讨 443

第六章 实施的艺术 445

第一节 企业经营领域 445

确定企业经营领域的意义 445

如何确定企业经营领域 446

确定企业经营领域应当注意的问题 447

企业经营思想的概念 452

第二节 企业经营思想 452

第三节 企业经营目标 457

企业长期经营目标的概念 457

企业长期经营目标的内容 457

企业长期经营目标体系 461

制订企业长期经营目标应当注意的问题 462

第四节 社会文化环境 464

文化的涵义及特征 465

社会文化构成要素 466

文化的变化 470

第五节 法律环境 472

国际营销中的政治风险 475

法律因素 478

第六节 科技环境 480

科技进步对营销的影响 480

科技环境的变化趋势 481

第七节 地理环境 483

气候与地形 484

资源 486

人口状况 488