公务员礼仪规范PDF电子书下载

开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺 延误前程 2

目录 2

第一章 公务员职业道德 6

第一节 公务员职业道德 6

★礼仪意识小测验 6

★礼仪故事小花絮：职场道德选择 6

一、道德 8

二、职业道德 9

三、公务员职业道德 10

第二节 公务员道德规范与职业修养 12

★礼仪意识小测验 12

★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎 13

一、公务员道德规范 13

二、公务员职业修养 16

★礼仪意识小测验 20

★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势 20

第二章 公务员形象礼仪 20

第一节 仪容礼仪 20

★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型 24

第二节 仪表礼仪 26

★礼仪意识小测验 26

★礼仪故事小花絮：女王访华 27

一、着装要素 27

★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别 29

二、着装原则 29

★礼仪常识点点通：涉外着装分场合 31

三、公务员着装 32

★礼仪常识点点通：领带的结法 34

★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日 36

★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质 37

★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄 39

第三节 仪态礼仪 40

★礼仪意识小测验 40

★礼仪故事小花絮：以仪态取胜 40

一、举止文明规范 41

二、动作得体美观 41

★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较 45

三、表情恰当自然 46

★礼仪常识点点通：微笑的练习 47

第四节 交谈礼仪 48

★礼仪意识小测验 48

★礼仪故事小花絮：主人的尴尬 48

一、保持声音美 49

二、谈吐要文明 49

四、交谈有技巧 50

三、常用礼貌语 50

★礼仪常识点点通：话要怎样说出口？ 53

第三章 公务活动礼仪 56

第一节 办公礼仪 56

★礼仪意识小测验 56

★礼仪故事小花絮：电话与道德品质 56

一、遵守各项工作制度 57

二、掌握必备工作技能与礼仪 58

★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态 59

★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪 61

第二节 汇报礼仪 62

★礼仪意识小测验 62

一、汇报的方式 62

三、汇报时的礼仪 63

二、汇报前的准备 63

四、听取汇报时的礼仪 64

★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认——5W2H 64

第三节 慰问礼仪 64

★礼仪意识小测验 64

★礼仪故事小花絮：好事变坏事 65

一、恰当选择表达形式 65

二、把握好慰问尺度 66

三、真诚地表达感受 67

★礼仪常识点点通：慰问有术 68

第四节 信访礼仪 69

★礼仪意识小测验 69

★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程 69

一、信访礼仪的功能 71

二、信访礼仪的原则 72

三、信访工作的制度 73

四、信访工作的职责 74

★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧 75

第五节 演讲礼仪 76

★礼仪意识小测验 76

★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒 77

一、演讲前的准备 78

二、演讲中的礼仪 83

★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表 85

第四章 公务仪式礼仪 88

第一节 会议 88

★礼仪意识小测验 88

★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬 89

一、会议组织礼仪 89

二、会议参与礼仪 94

★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些？ 95

第二节 谈判 96

★礼仪意识小测验 96

★礼仪故事小花絮：智与谋的较量 97

一、谈判的礼仪原则 98

二、谈判的事前准备 99

三、谈判的技巧运用 101

四、谈判的过程 102

★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气 103

第三节 签字仪式 104

★礼仪意识小测验 104

★礼仪故事小花絮：签约 105

一、签字仪式的准备工作 105

三、签字仪式的程序 107

二、签字仪式的座次安排 107

四、签字仪式中的礼节 108

★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些？ 109

第四节 新闻发布会 109

★礼仪意识小测验 109

★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难” 110

一、明确新闻发布会主题 110

二、选好新闻发布会时间 111

三、确定新闻发布会地点 111

四、安排新闻发布会人员 111

五、准备新闻发布会资料 112

六、制定新闻发布会议程 113

★礼仪常识点点通：请柬礼仪 114

★礼仪意识小测验 116

★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竟拿国旗做“门帘” 116

第一节 中国标志礼仪 116

第五章 政府外事礼仪 116

一、中国国旗礼仪 117

★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏 119

二、中国国徽礼仪 120

三、中国国歌礼仪 121

四、中国国花礼仪 123

★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏 124

第二节 国际礼仪通则 124

★礼仪意识小测验 124

★礼仪故事小花絮：DOUBLE STAR 125

一、入乡随俗 125

二、不卑不亢 127

四、女士优先 128

三、尊重隐私 128

五、诚信守时 130

六、以右为尊 132

七、谦虚有度 132

★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招 133

第三节 国际礼宾活动礼仪 134

★礼仪意识小测验 134

★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当 135

一、国际礼宾次序 135

二、国宾及国家领导人的访问 137

三、国际礼宾活动的内容 138

★礼仪常识点点通：机场迎接图解 139

四、外交特权与豁免 142

第四节 宗教习俗礼仪 143

★礼仪意识小测验 143

一、世界主要宗教的礼仪 144

★礼仪故事小花絮：光脚风波 144

二、世界主要传统节日 147

★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪 150

第六章 公务接待礼仪 152

第一节 迎宾礼仪 152

★礼仪意识小测验 152

★礼仪故事小花絮：介绍有先后 152

一、迎宾工作的原则 153

二、迎宾仪式的程序 154

三、迎宾工作前的准备 156

★礼仪常识点点通：他人介绍 158

第二节 接待礼仪 159

★礼仪意识小测验 159

★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪 159

二、选择好接待地点 161

一、定好接待时间 161

三、布置好接待场所 162

四、安排好宾客座次 163

五、规范好待客方式 164

★礼仪常识点点通：称呼 166

第三节 交通礼仪 166

★礼仪意识小测验 166

★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境 167

一、严格掌控经费 167

二、严格把关档次 168

三、严格进行运作 168

四、准备周全 168

五、服务到位 170

六、保障安全 170

★礼仪意识小测验 171

第四节 膳宿礼仪 171

★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究 171

★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评 172

一、安排住宿 173

二、安排饮食 175

★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪 176

第五节 礼品礼仪 177

★礼仪意识小测验 177

★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意” 178

一、礼品的选择 178

二、赠送的礼节 182

三、收礼的礼节 184

★礼仪常识点点通：送花礼仪 187

★礼仪意识小测验 188

★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节 188

第六节 送别礼仪 188

一、做好送行的安排 189

二、明确送行的时间 190

三、确定送行的地点 190

四、分派送行的人员 190

五、举办送行的仪式 191

★礼仪常识点点通：握手 191

第七章 公务社交礼仪 194

第一节 宴会礼仪 194

★礼仪意识小测验 194

★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬 194

一、宴会分类 195

二、宴会筹备 195

三、出席宴会 197

第二节 舞会礼仪 200

★礼仪意识小测验 200

★礼仪常识点点通：奉茶之道 200

★礼仪故事小花絮：拒舞风波 201

一、舞会的筹划 201

二、舞会的礼节 202

★礼仪常识点点通：女士如何邀舞 203

第三节 演出礼仪 204

★礼仪意识小测验 204

★礼仪故事小花絮：球迷形象 204

一、演出的筹备 204

二、观看演出的礼节 206

★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前，要像绅士淑女 208

第四节 游园礼仪 210

★礼仪意识小测验 210

★礼仪故事小花絮：环保小使者 210

一、着装恰当 210

三、注意环保 211

二、修饰简洁 211

四、爱护公物 212

第五节 画展礼仪 213

★礼仪意识小测验 213

★礼仪故事小花絮：赏画风波 214

一、举办画展礼仪 214

二、参观画展礼仪 215

第六节 参观礼仪 217

★礼仪意识小测验 217

★礼仪故事小花絮：访华中的参观 218

一、参观的类型 218

二、参观的礼仪原则 219

三、组织参观活动的礼仪 220

四、外出参观的礼仪 221

★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪 223