风险问题与危机管理 第2版PDF电子书下载

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译丛序言 1

序言 1

前言 1

概述 1

第一部分 风险问题管理第一章 由外及内的思维方式 7

我们能信任谁？ 8

应对风险 13

鼓动手段 17

安排组织回应 17

公共听证——在沟通过程中建立对话机制 22

预防原则的抬头 23

小结 25

第二章 定义问题管理 27

何谓问题管理？ 28

关于“怀疑论者” 31

什么是“问题”？ 33

谁来履行问题管理的职能？ 34

问题管理的功能何在？ 35

小结 37

第三章 设计一个问题管理项目——问题管理模型 39

问题的生命周期 41

及早行动的重要性 55

小结 57

第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床 59

个案分析：布伦特·斯巴（Brent Spar）钻井平台报废事件——给全球性行业的启示 60

个案分析：疯牛与英国人——疯牛病事件的风风雨雨 71

个案分析：氯氟烃（CFCs）——找寻不可或缺的呼吸空间 81

第五章 执行一个问题管理项目 91

小结 103

第二部分 危机管理第六章 大祸临头了——怎么办？ 107

商业危机 110

巨人是如何倒下的 112

首席执行官们不是全知全能的圣人 117

与产品相关的危机 119

危机会发生在什么样的人身上？ 125

常见危机类型 127

小结 130

第七章 认知就是现实 131

三艘油轮的悲惨故事 133

小结 143

第八章 危机事件中媒体的角色 145

日本航空公司和英国米德兰航空公司摆脱困境的法门 147

赢得媒体的支持 149

作为盟友的媒体 153

监控媒体 159

小结 160

第九章 从法律角度审视危机 161

危机沟通中存在的法律隐患 163

危机中律师的角色是什么？ 169

赔偿 170

特别抚恤金 170

小结 171

第十章 为不可预期的变故做好准备 173

镇定和积极的思维方式 174

行胜于言 175

制定处理危机的计划 176

任命危机处理团队 178

通讯设备 180

如何避免危机发生 181

选择团队成员 183

制定成文的计划 184

检验每一个环节 185

小结 186

第十一章 危机沟通管理 187

“斯特纳挑战者号”客轮搁浅事件 188

抓住主动权所需的背景信息 189

建立新闻中心 190

组织好新闻发布会 190

应对电视采访 192

处理数以百计的电话质询 193

对员工亲属的质询做出回应 195

新闻稿 197

及时向员工通报事件的进展情况 199

充分利用你的网站 199

紧急事件服务机构的角色 200

危机告一段落之后 201

小结 202

参考书目 205

索引 207