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一、老板如何赞美职员 1

1．鼓励和赞扬的魔力 1

2．学会赞美别人 7

3．真诚而自然地赞扬 8

4．善于赞扬他人之长 9

5．赞美别人的“闪光点” 10

6．赞美是一种处世艺术 11

7．公开而直接地赞扬 12

8．赞美来之不易 13

9．赞扬忌单调重复 15

10．靠理解建立良好的人际关系 17

11．赞美是对成功者最好的报酬 19

12．了解人的欲望和需要 20

13．人人都渴望得到尊重 21

14．人人都需要赞美 22

15．人生需要彼此鼓励和赞扬 25

16．具体而细致地赞扬 27

17．含蓄地赞美女性 28

18．人人希望被肯定和尊重 29

19．赞美不同于阿谀奉承 30

20．表扬的正面效应 32

21．与其责备，不如赞美 34

22．要独具慧眼 36

23．对年长部属赞美的着重点 37

24．赞美的七项重点 38

25．避免流于形式的赞美 40

26．赞扬交际的奥秘 42

27．称赞一次，责备一次 44

28．赞美应发自内心 45

29．引用权威之言赞美奏效吗 47

30．主动大方地赞美对方 49

31．赞美要注意场合 50

32．为部属设置适当的目标 52

33．怎样称赞部属 54

35．如何表扬个人和集体 56

34．赞美可实现人性的渴望 56

36．对“不务正业”者的表扬 57

37．树立典范的禁忌 58

38．主观因素和客观因素 59

39．不失时机地赞美 59

40．设立有特色的奖项 60

41．制定有特色的办法 61

42．继承有效的传统做法 61

43．利用模范激励员工 61

44．命名有特色的名称 62

45．设计有自己特色的奖品 62

46．赞美有助于他人实现目标 62

47．把指责变为赞美 63

49．直接表扬 64

48．由衷地赞美别人 64

50．间接表扬 65

51．注意扬长避短 65

52．行动指南，升华心灵 66

53．与个别人的感情沟通 66

54．出乎意料地赞美 67

55．表扬要逐层深化 68

二、老板口才 69

1．老板应有雄辩家的口才 69

2．时代需要有口才的人才 70

3．能说会道的亿万富翁 73

5．强化对部属的支配力 77

4．信息时代交流的关键 77

6．态度不可过分严肃 78

7．与下属共同策划 78

8．划清下属的职责权利 79

9．下属各有所长 79

10．广开言路 80

11．对下属的要求标准要明确 81

12．试探下属的接受程度 81

13．下属必须遵从指令 82

14．提高判断能力 83

15．发出指令不能模棱两可 84

16．举例说明 84

18．做好演讲前的准备 85

17．设定努力方向 85

19．公众讲演的技巧 90

20．作出精彩的即席讲演 93

21．做好下属的鼓励工作 96

22．满足其被尊重的需求 96

23．给下属发挥才能的机会 97

24．增强下属的责任感 97

25．级别作用的运用 98

26．激发最大的潜能 98

27．同级部门的相互比较 99

28．薪金作用的运用 99

31．拿以前作对比 100

30．提高专业技能 100

29．赞美一个人得意的地方 100

32．强调美好前景 101

33．拿其他人作对比 101

34．使下属在工作中获得进步 102

35．修正批评措施 102

36．使自己的发言具有权威性 104

37．如何说出自己的评语 105

38．谈心便于对症下药 107

39．具体问题具体对待 108

40．分析谈心对象的心理 110

41．时机的选择 111

42．方式的选择 111

43．以理服人 112

44．以情动人 113

45．介绍时的注意事项 113

46．发言时的注意事项 115

47．如何主持会议 116

48．反向规劝法 118

49．使将不如激将 118

50．欲擒故纵 119

51．权威的功效 120

52．随机应变的六种语术 121

53．自我辩护要点 125

54．贴上标签 126

55．尽量少碰壁 129

56．邓小平巧用沉默 133

57．周总理的机智 134

58．移花接木 136

59．不可缺少的调味品 138

60．精彩的“听不懂” 140

61．自己给自己找台阶 143

62．分清界限 145

63．给别人留有余地 147

64．可以用不回答来回答 149

65．巧用幽默 153

66．谈判桌上的成败取决于口才 157

67．作好充分准备 158

68．找准谈判的切入点 159

69．谈判策略中的“巧问” 160

70．谈判策略中的“巧答” 162

71．针尖对麦芒 164

72．点明相互的利誉 166

73．商场竞争的雄辩口才 168

74．详尽了解对方情况 168

75．牢牢控制论辩的主题 170

76．最佳战术技巧 172

77．最佳环境的把握 177

78．掌握最恰当的时间 180

79．毛泽东的言谈幽默 180

80．人之将去，其人也善 184

81．合适的话题 186

82．恰如其分的介绍 187

83．自我介绍的四种方式 189

84．让忠言顺耳 190

85．随机应变的要领 192

86．积极有效的寒暄 195

87．怎样叫人 196

88．称呼很有讲究 200

89．称呼人的原则 200

90．用聊天增进交际效果 206

91．怎样致谢 207

92．适度的恭维是必要的 208

93．如何用电话来交际 210

94．一言定乾坤 212

95．老板口才八要诀 213

96．含而不露的侧面交锋 216

97．单刀直入 219

98．先声夺人 221

99．后发制人 224

100．礼贤下士 227

101．依法开口，震服众人 231

102．沉默是金 235

103．配以形体动作更有效 239

104．女老板的语言魅力 240

105．胸有成竹 241

106．以攻为守 242

107．为对方着想 247

108．跟老板聊天有意思 249

109．注意倾听 249

110．锻炼幽默的功力 250

111．打破冷场 251

112．遣词造句时要审慎 252

113．准备一个精彩的自我介绍 252

114．回避不该谈及的话题 253

115．善用场合中的“道具” 254

116．提问的技巧 254

117．有道理一定要争取 255

119．全方位制敌 257

118．以牙还牙 257

120．诱敌深入 259

121．对待不知趣者 262

122．咸上肯綮法 263

123．偏不赞美别人的优点 265

124．以此喻彼 268

125．对付没完没了的话匣子 270

126．以子之矛，攻子之盾 271

127．借势反推法 272

128．辩论要讲究技巧 274

129．前后对照 276

130．剑走偏锋 277

131．“不识抬举”未必不对 278

132．虚晃一枪 279

133．语言艺术之鉴 281

134．紧锁要害法 286

135．如何应对不怀好意的问话 289

136．被人抓住辫子的时候 291

137．说服对方的要点 295

138．三字真经 297

139．放下架子 299

140．古人的艺术 300

141．言多必失 301

142．怎样不说一半话 302

143．说服的方式 304

144．巧用说服技巧 310

145．同意别人的见解 314

146．不要直来直去 317

147．熄火的要诀 321

148．尽量照顾脸面 328

149．说说自己的短处 331

150．化干戈为玉帛 334

151．机智幽默答记者 337

152．坦诚直率的回答 337

153．诚恳致歉意 338

154．学会甜言蜜语 339

155．不断地学习 340

156．老板的缺陷性口才 347

157．合理制定计划 349

158．时刻要挺住 350

159．确定好目标 353

160．提高心理素质 355

161．没有人天生口才好 357

162．发挥所有潜能 360

163．认准目标 362

164．自信自强 366

165．善于表现自己 368

166．关注自己的声音 369

168．不要以大忙人自居 370

167．要给失败者以关心 370

169．不要说无计可施 371

170．要牢记每一件事 372

171．防止别人以自己的话而反驳 372

三、老板交际艺术 377

1．相互间如何介绍 377

2．让气氛轻松活跃 378

3．博采众长 379

4．得体的谈话技巧 382

5．如何获取别人好感 383

7．注意倾听 387

8．怎样在交际中吸引别人 391

9．提高亲和力 398

10．如何进行反问 399

11．如何巧妙地回答问题 403

12．怎样提问 406

13．如何去了解对方 409

14．以诚待人 411

15．如何提建议 412

16．远离误解 414

17．化解纠纷的技巧 415

18．求同存异 416

19．怎样把话题岔开 422

20．巧施小恩小惠 426

21．合理运用语言 427

22．从对方立场考虑 428

23．使自己的辩论立于不败之地 430

24．冲突的合理解决 431

25．怎样进行协调 433

26．如何规劝对方 435

27．消除对方的紧张感 437

28．怎样表达自己的谢意 437

29．知识储备 438

30．掌握时机的技巧 444

31．怎样去讨债 450

32．合理运用幽默 451

33．切勿偏激 452

35．把握主旨 461

34．掌握表示歉意的技巧 461

36．谈话之前要有准备 465

37．听出话外之音 469

38．培养倾听的好习惯 475

39．把握好火侯 477

40．探知对方的“热线按钮” 481

41．积极主动地倾听 484

42．提高观察能力 487

43．注重塑造第一印象 496

44．体谅地倾听 500

45．透过现象看本质 505

46．谨慎从事 513

47．适时地保持沉默 521

48．示错的艺术 525

49．巧用联络名册 527

50．把印象深刻的事记录下来 529

51．交换名片是一种礼貌 530

52．礼物是交际战争中的大炮 531

53．便宜而又简单的联络工具——明信片 532

54．用电话掌握先机 533

55．成为优秀的私家轿车族 534

56．照下美好的留影 535

57．文字有很强的触动力 536

58．认真随和，乐观进取 537

59．诚意求助，创造新机 538

60．审时度势，和气生财 539

61．精明强干 544

62．平易近人 545

63．突出自我 546

64．活泼开朗 547

65．稳重端庄 548

66．重要的第一印象 549

67．注重风度 550

68．不要揭人短处 551

69．小心慎重 552

70．着装要适度 553

71．不要诋毁他人 555

73．与对手的初次见面 556

72．吃亏即是占便宜 556

74．不要涉足流言飞语 557

75．保持良好的态度 558

76．少不了的客套 560

77．合理的手势 561

78．微笑可创造快乐 562

79．合适的亲疏距离 564

80．身体姿态透信息 566

81．眼睛也会说话 568

82．有备无患 569

83．无微不至的接待方式 571

84．电话礼仪 572

85．怎样送礼 574

86．如何应对客户 575

87．参加舞会的礼仪 578

88．会谈、会见礼仪 580

89．怎样举行宴会 582

90．参加宴会的礼节 584

91．面对客户要镇定从容 586

92．私交的运用 587

93．如何登门拜访 589

94．生意上的交往艺术 591

95．礼多人不怪 596

96．商务交往禁忌 597

97．经常抛头露面 599

98．提高信任度 600

99．举办家庭式的宴会 601

100．丧葬场合的交际 602

101．谨慎介绍 603

102．担当红娘角色 604

103．诚心欢迎有客来访 605

104．送佛送到西 606

105．使家人配合自己 607

106．避免以貌取人 608

107．尊重他人的时间 609

108．要尊重年长者 610

109．不要太重名 611

110．胸襟开阔 612

111．不要轻易发火 614

112．不要养成揩油的习惯 615

113．避免酒后失态 616

114．切忌个人立场的话题 617

115．作聪慧的好好先生 618

116．切勿意气用事 619

117．诚实可信 620

118．不要以名人为后盾 621

119．切忌不好的谈话习惯 622

120．处理好商务交往中的人际关系 624

四、电话办公艺术 626

1．打电话的礼仪 626

2．准确传递讯息 631

3．恰当运用电话可事半功倍 635

4．了解对方的处境 636

5．要尊重对方 636

6．不让对方久等 637

7．找个帮手听电话 641

8．认真配合对方 642

9．电话交谈做生意时的注意事项 642

10．听电话的细节 643

11．工作时间必须有人接听电话 644

12．话语简洁明了 644

13．保持冷静头脑 644

14．尊重别人的时间 645

16．主动亲切 647

15．拦截电话的礼貌 647

17．诚恳热情 648

18．要有专人值守电话 648

19．不可信口开河 649

20．如何与对方通话 650

21．选择最佳的电话 651

22．对邀请要表示感谢 651

五、老板送礼艺术 652

1．送礼是一门特殊艺术 652

2．让对方乐意接受你的礼物 652

3．把礼物交给本人 652

7．给小孩的礼物 653

6．给老人的礼物 653

4．对家境不好者的礼物 653

5．对家境宽裕者的礼物 653

8．给朋友的礼物 654

9．给外宾的礼物 654

10．送礼应私下进行 654

11．送礼要避嫌 654

12．礼物的轻重选择 655

13．婚宴礼品禁忌 655

14．给对方顺水人情 655

15．给恋人的礼物 656

16．礼物表心意 656

17．礼物依对象而定 656

19．送礼物的时间价值 657

18．礼物择吉日而送 657

20．送礼忌迟 658

21．旅游纪念礼品因人而异 658

22．贺卡是交流感情的特使 660

23．玩具礼品有利儿童健康成长 662

24．书籍礼品可给人以向上的力量 664

25．不寻常礼品是一种高雅的媒介 665

26．工艺礼品是高品位和财富的象征 667

27．日常生活用品类礼品有精神内涵 668

28．文具类礼品功用多 669

29．象征性礼品的实质是精神馈赠 670