一、老板如何赞美职员 1
1．鼓励和赞扬的魔力 1
2．学会赞美别人 7
3．真诚而自然地赞扬 8
4．善于赞扬他人之长 9
5．赞美别人的“闪光点” 10
6．赞美是一种处世艺术 11
7．公开而直接地赞扬 12
8．赞美来之不易 13
9．赞扬忌单调重复 15
10．靠理解建立良好的人际关系 17
11．赞美是对成功者最好的报酬 19
12．了解人的欲望和需要 20
13．人人都渴望得到尊重 21
14．人人都需要赞美 22
15．人生需要彼此鼓励和赞扬 25
16．具体而细致地赞扬 27
17．含蓄地赞美女性 28
18．人人希望被肯定和尊重 29
19．赞美不同于阿谀奉承 30
20．表扬的正面效应 32
21．与其责备，不如赞美 34
22．要独具慧眼 36
23．对年长部属赞美的着重点 37
24．赞美的七项重点 38
25．避免流于形式的赞美 40
26．赞扬交际的奥秘 42
27．称赞一次，责备一次 44
28．赞美应发自内心 45
29．引用权威之言赞美奏效吗 47
30．主动大方地赞美对方 49
31．赞美要注意场合 50
32．为部属设置适当的目标 52
33．怎样称赞部属 54
35．如何表扬个人和集体 56
34．赞美可实现人性的渴望 56
36．对“不务正业”者的表扬 57
37．树立典范的禁忌 58
38．主观因素和客观因素 59
39．不失时机地赞美 59
40．设立有特色的奖项 60
41．制定有特色的办法 61
42．继承有效的传统做法 61
43．利用模范激励员工 61
44．命名有特色的名称 62
45．设计有自己特色的奖品 62
46．赞美有助于他人实现目标 62
47．把指责变为赞美 63
49．直接表扬 64
48．由衷地赞美别人 64
50．间接表扬 65
51．注意扬长避短 65
52．行动指南，升华心灵 66
53．与个别人的感情沟通 66
54．出乎意料地赞美 67
55．表扬要逐层深化 68
二、老板口才 69
1．老板应有雄辩家的口才 69
2．时代需要有口才的人才 70
3．能说会道的亿万富翁 73
5．强化对部属的支配力 77
4．信息时代交流的关键 77
6．态度不可过分严肃 78
7．与下属共同策划 78
8．划清下属的职责权利 79
9．下属各有所长 79
10．广开言路 80
11．对下属的要求标准要明确 81
12．试探下属的接受程度 81
13．下属必须遵从指令 82
14．提高判断能力 83
15．发出指令不能模棱两可 84
16．举例说明 84
18．做好演讲前的准备 85
17．设定努力方向 85
19．公众讲演的技巧 90
20．作出精彩的即席讲演 93
21．做好下属的鼓励工作 96
22．满足其被尊重的需求 96
23．给下属发挥才能的机会 97
24．增强下属的责任感 97
25．级别作用的运用 98
26．激发最大的潜能 98
27．同级部门的相互比较 99
28．薪金作用的运用 99
31．拿以前作对比 100
30．提高专业技能 100
29．赞美一个人得意的地方 100
32．强调美好前景 101
33．拿其他人作对比 101
34．使下属在工作中获得进步 102
35．修正批评措施 102
36．使自己的发言具有权威性 104
37．如何说出自己的评语 105
38．谈心便于对症下药 107
39．具体问题具体对待 108
40．分析谈心对象的心理 110
41．时机的选择 111
42．方式的选择 111
43．以理服人 112
44．以情动人 113
45．介绍时的注意事项 113
46．发言时的注意事项 115
47．如何主持会议 116
48．反向规劝法 118
49．使将不如激将 118
50．欲擒故纵 119
51．权威的功效 120
52．随机应变的六种语术 121
53．自我辩护要点 125
54．贴上标签 126
55．尽量少碰壁 129
56．邓小平巧用沉默 133
57．周总理的机智 134
58．移花接木 136
59．不可缺少的调味品 138
60．精彩的“听不懂” 140
61．自己给自己找台阶 143
62．分清界限 145
63．给别人留有余地 147
64．可以用不回答来回答 149
65．巧用幽默 153
66．谈判桌上的成败取决于口才 157
67．作好充分准备 158
68．找准谈判的切入点 159
69．谈判策略中的“巧问” 160
70．谈判策略中的“巧答” 162
71．针尖对麦芒 164
72．点明相互的利誉 166
73．商场竞争的雄辩口才 168
74．详尽了解对方情况 168
75．牢牢控制论辩的主题 170
76．最佳战术技巧 172
77．最佳环境的把握 177
78．掌握最恰当的时间 180
79．毛泽东的言谈幽默 180
80．人之将去，其人也善 184
81．合适的话题 186
82．恰如其分的介绍 187
83．自我介绍的四种方式 189
84．让忠言顺耳 190
85．随机应变的要领 192
86．积极有效的寒暄 195
87．怎样叫人 196
88．称呼很有讲究 200
89．称呼人的原则 200
90．用聊天增进交际效果 206
91．怎样致谢 207
92．适度的恭维是必要的 208
93．如何用电话来交际 210
94．一言定乾坤 212
95．老板口才八要诀 213
96．含而不露的侧面交锋 216
97．单刀直入 219
98．先声夺人 221
99．后发制人 224
100．礼贤下士 227
101．依法开口，震服众人 231
102．沉默是金 235
103．配以形体动作更有效 239
104．女老板的语言魅力 240
105．胸有成竹 241
106．以攻为守 242
107．为对方着想 247
108．跟老板聊天有意思 249
109．注意倾听 249
110．锻炼幽默的功力 250
111．打破冷场 251
112．遣词造句时要审慎 252
113．准备一个精彩的自我介绍 252
114．回避不该谈及的话题 253
115．善用场合中的“道具” 254
116．提问的技巧 254
117．有道理一定要争取 255
119．全方位制敌 257
118．以牙还牙 257
120．诱敌深入 259
121．对待不知趣者 262
122．咸上肯綮法 263
123．偏不赞美别人的优点 265
124．以此喻彼 268
125．对付没完没了的话匣子 270
126．以子之矛，攻子之盾 271
127．借势反推法 272
128．辩论要讲究技巧 274
129．前后对照 276
130．剑走偏锋 277
131．“不识抬举”未必不对 278
132．虚晃一枪 279
133．语言艺术之鉴 281
134．紧锁要害法 286
135．如何应对不怀好意的问话 289
136．被人抓住辫子的时候 291
137．说服对方的要点 295
138．三字真经 297
139．放下架子 299
140．古人的艺术 300
141．言多必失 301
142．怎样不说一半话 302
143．说服的方式 304
144．巧用说服技巧 310
145．同意别人的见解 314
146．不要直来直去 317
147．熄火的要诀 321
148．尽量照顾脸面 328
149．说说自己的短处 331
150．化干戈为玉帛 334
151．机智幽默答记者 337
152．坦诚直率的回答 337
153．诚恳致歉意 338
154．学会甜言蜜语 339
155．不断地学习 340
156．老板的缺陷性口才 347
157．合理制定计划 349
158．时刻要挺住 350
159．确定好目标 353
160．提高心理素质 355
161．没有人天生口才好 357
162．发挥所有潜能 360
163．认准目标 362
164．自信自强 366
165．善于表现自己 368
166．关注自己的声音 369
168．不要以大忙人自居 370
167．要给失败者以关心 370
169．不要说无计可施 371
170．要牢记每一件事 372
171．防止别人以自己的话而反驳 372
三、老板交际艺术 377
1．相互间如何介绍 377
2．让气氛轻松活跃 378
3．博采众长 379
4．得体的谈话技巧 382
5．如何获取别人好感 383
7．注意倾听 387
8．怎样在交际中吸引别人 391
9．提高亲和力 398
10．如何进行反问 399
11．如何巧妙地回答问题 403
12．怎样提问 406
13．如何去了解对方 409
14．以诚待人 411
15．如何提建议 412
16．远离误解 414
17．化解纠纷的技巧 415
18．求同存异 416
19．怎样把话题岔开 422
20．巧施小恩小惠 426
21．合理运用语言 427
22．从对方立场考虑 428
23．使自己的辩论立于不败之地 430
24．冲突的合理解决 431
25．怎样进行协调 433
26．如何规劝对方 435
27．消除对方的紧张感 437
28．怎样表达自己的谢意 437
29．知识储备 438
30．掌握时机的技巧 444
31．怎样去讨债 450
32．合理运用幽默 451
33．切勿偏激 452
35．把握主旨 461
34．掌握表示歉意的技巧 461
36．谈话之前要有准备 465
37．听出话外之音 469
38．培养倾听的好习惯 475
39．把握好火侯 477
40．探知对方的“热线按钮” 481
41．积极主动地倾听 484
42．提高观察能力 487
43．注重塑造第一印象 496
44．体谅地倾听 500
45．透过现象看本质 505
46．谨慎从事 513
47．适时地保持沉默 521
48．示错的艺术 525
49．巧用联络名册 527
50．把印象深刻的事记录下来 529
51．交换名片是一种礼貌 530
52．礼物是交际战争中的大炮 531
53．便宜而又简单的联络工具——明信片 532
54．用电话掌握先机 533
55．成为优秀的私家轿车族 534
56．照下美好的留影 535
57．文字有很强的触动力 536
58．认真随和，乐观进取 537
59．诚意求助，创造新机 538
60．审时度势，和气生财 539
61．精明强干 544
62．平易近人 545
63．突出自我 546
64．活泼开朗 547
65．稳重端庄 548
66．重要的第一印象 549
67．注重风度 550
68．不要揭人短处 551
69．小心慎重 552
70．着装要适度 553
71．不要诋毁他人 555
73．与对手的初次见面 556
72．吃亏即是占便宜 556
74．不要涉足流言飞语 557
75．保持良好的态度 558
76．少不了的客套 560
77．合理的手势 561
78．微笑可创造快乐 562
79．合适的亲疏距离 564
80．身体姿态透信息 566
81．眼睛也会说话 568
82．有备无患 569
83．无微不至的接待方式 571
84．电话礼仪 572
85．怎样送礼 574
86．如何应对客户 575
87．参加舞会的礼仪 578
88．会谈、会见礼仪 580
89．怎样举行宴会 582
90．参加宴会的礼节 584
91．面对客户要镇定从容 586
92．私交的运用 587
93．如何登门拜访 589
94．生意上的交往艺术 591
95．礼多人不怪 596
96．商务交往禁忌 597
97．经常抛头露面 599
98．提高信任度 600
99．举办家庭式的宴会 601
100．丧葬场合的交际 602
101．谨慎介绍 603
102．担当红娘角色 604
103．诚心欢迎有客来访 605
104．送佛送到西 606
105．使家人配合自己 607
106．避免以貌取人 608
107．尊重他人的时间 609
108．要尊重年长者 610
109．不要太重名 611
110．胸襟开阔 612
111．不要轻易发火 614
112．不要养成揩油的习惯 615
113．避免酒后失态 616
114．切忌个人立场的话题 617
115．作聪慧的好好先生 618
116．切勿意气用事 619
117．诚实可信 620
118．不要以名人为后盾 621
119．切忌不好的谈话习惯 622
120．处理好商务交往中的人际关系 624
四、电话办公艺术 626
1．打电话的礼仪 626
2．准确传递讯息 631
3．恰当运用电话可事半功倍 635
4．了解对方的处境 636
5．要尊重对方 636
6．不让对方久等 637
7．找个帮手听电话 641
8．认真配合对方 642
9．电话交谈做生意时的注意事项 642
10．听电话的细节 643
11．工作时间必须有人接听电话 644
12．话语简洁明了 644
13．保持冷静头脑 644
14．尊重别人的时间 645
16．主动亲切 647
15．拦截电话的礼貌 647
17．诚恳热情 648
18．要有专人值守电话 648
19．不可信口开河 649
20．如何与对方通话 650
21．选择最佳的电话 651
22．对邀请要表示感谢 651
五、老板送礼艺术 652
1．送礼是一门特殊艺术 652
2．让对方乐意接受你的礼物 652
3．把礼物交给本人 652
7．给小孩的礼物 653
6．给老人的礼物 653
4．对家境不好者的礼物 653
5．对家境宽裕者的礼物 653
8．给朋友的礼物 654
9．给外宾的礼物 654
10．送礼应私下进行 654
11．送礼要避嫌 654
12．礼物的轻重选择 655
13．婚宴礼品禁忌 655
14．给对方顺水人情 655
15．给恋人的礼物 656
16．礼物表心意 656
17．礼物依对象而定 656
19．送礼物的时间价值 657
18．礼物择吉日而送 657
20．送礼忌迟 658
21．旅游纪念礼品因人而异 658
22．贺卡是交流感情的特使 660
23．玩具礼品有利儿童健康成长 662
24．书籍礼品可给人以向上的力量 664
25．不寻常礼品是一种高雅的媒介 665
26．工艺礼品是高品位和财富的象征 667
27．日常生活用品类礼品有精神内涵 668
28．文具类礼品功用多 669
29．象征性礼品的实质是精神馈赠 670