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目录 1

导论 1

第Ⅰ篇　互联网时代与市场营销的关系 11

导论 13

第1章　新经济，新规律　　　　　　　　 15

1．连接规律：让你拥抱无声的力量 16

2．丰富规律：物以多为贵的规律 18

3．指数价值规律：非线性成功的规律 19

4．爆发临界点规律：显著点先于经济增长势头的规律 20

5．收益递增规律：创造良性循环的规律 21

6．反向定价规律：可以预期廉价的规律 22

7．慷慨规律：追随免费的规律 24

8．忠诚规律：优先培养网络的规律 26

9．转移规律：不断前进的规律 27

10．置换规律：网络制胜的规律 28

11．搅动规律：寻求持续的不均衡规律 29

12．无效率规律：不用解决问题的规律 31

第2章　信息密集环境下的市场营销：知识资产的战略意义 32

信息价值评估的框架 34

信息密度对战略与组织结构的影响 39

基于交易的信息系统 51

结论 53

附录 55

第3章 电子商务条件下的新市场营销模式 57

营销活动的变革 58

市场营销观念的演变 59

为新媒体再造市场营销 60

结论 63

第4章　未来消费者行为 65

引起消费者行为变化的因素 66

对消费者行为的影响 69

消费者行为新动向 71

消费者行为变化对市场营销的影响 77

市场营销的搁浅资　　　　　　　　　　 80

结论 　　　　　　　　　　　 81

第5章　互联网与国际营销　　　　　　　　　 82

站点的类型　　　　　　　 85

市场冲击：对效率的影响 91

内部影响：内联网简介 93

了解全球消费者 95

国际营销人员面临的挑战 96

政府的影响与干涉 101

结论 103

第Ⅱ篇　互联网时代对市场营销的意义 107

第6章　互联网对消费者市场营销的启示探析 110

互联网的背景 113

现行做法 115

分析基础 117

消费者决策程序 121

平衡市场结构 125

互联网与价格竞争 127

有待研究的问题 128

感谢 131

第7章　关于虚拟购物的未来，英雄所见略同？ 132

我们的预测错在哪里？ 133

传统零售方式将如何演变？ 137

基于互联网的市场营销将如何演变？ 141

再看预测：从预言到管理 143

第8章　市场营销中的数据挖掘：第一部分 145

数据挖掘的定义 146

推动因素 148

数据挖掘与市场营销 149

陷阱 156

第9章　市场营销中的数据挖掘：第二部分 157

数据库知识发现的过程 158

模型评分 161

基础设施需要 161

数据库知识发现的组织 162

评估价值 167

第Ⅲ篇　互联网时代的市场营销生产力的提高 171

第10章　互联网热浪蒸人——第Ⅰ部分 178

评估生产效率 182

达到平衡 183

合作途径 185

合理化途径 188

第11章　互联网热浪蒸人——第Ⅱ部分 198

信息化途径 199

数据库营销 202

管理 210

科学与艺术 213

第12章　互联网时代的产品开发 216

运转中的柔性流程 217

柔性产品开发流程的基础 220

给测试也赋予柔性 226

第13章　电子市场计算机中介理论探讨 228

交易成本与受威胁的中介假说　　　　　　　　　　　 229

计算机中介情况下的交易成本 230

电子市场的结构 232

电子市场结构的变化 233

渠道能力与社会文化影响 234

结论 236

第14章　新型信息中介 237

商业模式 238

一个行业的诞生 240

能成信息中介吗？ 245

第15章　价格策略：选择武器的时刻到了 251

基本的定价战略 252

市场细分与价格弹性 254

成本 255

对竞争对手的了解 255

管理者的能力 256

第16章　向固定定价说再见 258

第17章　论互联网广告的现实影响 266

警告：前路有变 267

溢出效应 274

互联网广告对于营销人员的启示 278

对于广告代理的启示 280

第18章　在线广告：没有点击就没有效果？ 283

评估对象 284

实验中对反应的评估方法 284

研究思路 286

网络广告影响了态度吗？ 288

男装品牌的品牌动能金字塔 290

网络服务提供商的品牌动能金字塔 292

网络浏览器的品牌动能金字塔 293

被记住的曝光：与品牌相关联的广告知名度 294

递减效果的作用 296

广告反应 297

影响点击的因素 298

结论 299

第19章　销售力量的作用在变化 301

建立关系 302

促进变革 304

增加承诺 306

指导而不是命令 308

考察记分 309

用不同的方式接近顾客 310

排除绩效障碍 311

运用技术 312

行动计划 314

第20章　技术对客户服务的影响：通过对话建立富有成效的关系 315

研究方法 316

研究发现 317

人性因素 319

关键问题认识 320

你的客户服务系统合理程度如何？ 322

客户服务审计问题 322

第Ⅳ篇　互联网对营销伦理、法律以及社会环境的影响 327

第21章　道德规范网：公职人员面对的问题与挑战 331

计算机管理 332

互联网许可使用政策 334

互联网与工作场所的集体生活 336

政府对互联网的使用与滥用 337

问题以及部分答案 338

第22章　信息时代的隐私：利益相关者、利益与价值 341

导论 342

隐私是不受别人评判的自由 343

利益相关者和“他人”的利益 345

隐私权与风险的分析框架 347

英国国家保健体系的隐私权与风险 349

结论 352

第23章　观念经济 353

Ⅰ．信息是一种活动 360

Ⅱ．信息是一种生命形式 361

Ⅲ．信息是一种关系 363

参考文献 372

索引 394