目录 1
导论 1
第Ⅰ篇 互联网时代与市场营销的关系 11
导论 13
第1章 新经济，新规律 15
1．连接规律：让你拥抱无声的力量 16
2．丰富规律：物以多为贵的规律 18
3．指数价值规律：非线性成功的规律 19
4．爆发临界点规律：显著点先于经济增长势头的规律 20
5．收益递增规律：创造良性循环的规律 21
6．反向定价规律：可以预期廉价的规律 22
7．慷慨规律：追随免费的规律 24
8．忠诚规律：优先培养网络的规律 26
9．转移规律：不断前进的规律 27
10．置换规律：网络制胜的规律 28
11．搅动规律：寻求持续的不均衡规律 29
12．无效率规律：不用解决问题的规律 31
第2章 信息密集环境下的市场营销：知识资产的战略意义 32
信息价值评估的框架 34
信息密度对战略与组织结构的影响 39
基于交易的信息系统 51
结论 53
附录 55
第3章 电子商务条件下的新市场营销模式 57
营销活动的变革 58
市场营销观念的演变 59
为新媒体再造市场营销 60
结论 63
第4章 未来消费者行为 65
引起消费者行为变化的因素 66
对消费者行为的影响 69
消费者行为新动向 71
消费者行为变化对市场营销的影响 77
市场营销的搁浅资 80
结论 81
第5章 互联网与国际营销 82
站点的类型 85
市场冲击：对效率的影响 91
内部影响：内联网简介 93
了解全球消费者 95
国际营销人员面临的挑战 96
政府的影响与干涉 101
结论 103
第Ⅱ篇 互联网时代对市场营销的意义 107
第6章 互联网对消费者市场营销的启示探析 110
互联网的背景 113
现行做法 115
分析基础 117
消费者决策程序 121
平衡市场结构 125
互联网与价格竞争 127
有待研究的问题 128
感谢 131
第7章 关于虚拟购物的未来，英雄所见略同？ 132
我们的预测错在哪里？ 133
传统零售方式将如何演变？ 137
基于互联网的市场营销将如何演变？ 141
再看预测：从预言到管理 143
第8章 市场营销中的数据挖掘：第一部分 145
数据挖掘的定义 146
推动因素 148
数据挖掘与市场营销 149
陷阱 156
第9章 市场营销中的数据挖掘：第二部分 157
数据库知识发现的过程 158
模型评分 161
基础设施需要 161
数据库知识发现的组织 162
评估价值 167
第Ⅲ篇 互联网时代的市场营销生产力的提高 171
第10章 互联网热浪蒸人——第Ⅰ部分 178
评估生产效率 182
达到平衡 183
合作途径 185
合理化途径 188
第11章 互联网热浪蒸人——第Ⅱ部分 198
信息化途径 199
数据库营销 202
管理 210
科学与艺术 213
第12章 互联网时代的产品开发 216
运转中的柔性流程 217
柔性产品开发流程的基础 220
给测试也赋予柔性 226
第13章 电子市场计算机中介理论探讨 228
交易成本与受威胁的中介假说 229
计算机中介情况下的交易成本 230
电子市场的结构 232
电子市场结构的变化 233
渠道能力与社会文化影响 234
结论 236
第14章 新型信息中介 237
商业模式 238
一个行业的诞生 240
能成信息中介吗？ 245
第15章 价格策略：选择武器的时刻到了 251
基本的定价战略 252
市场细分与价格弹性 254
成本 255
对竞争对手的了解 255
管理者的能力 256
第16章 向固定定价说再见 258
第17章 论互联网广告的现实影响 266
警告：前路有变 267
溢出效应 274
互联网广告对于营销人员的启示 278
对于广告代理的启示 280
第18章 在线广告：没有点击就没有效果？ 283
评估对象 284
实验中对反应的评估方法 284
研究思路 286
网络广告影响了态度吗？ 288
男装品牌的品牌动能金字塔 290
网络服务提供商的品牌动能金字塔 292
网络浏览器的品牌动能金字塔 293
被记住的曝光：与品牌相关联的广告知名度 294
递减效果的作用 296
广告反应 297
影响点击的因素 298
结论 299
第19章 销售力量的作用在变化 301
建立关系 302
促进变革 304
增加承诺 306
指导而不是命令 308
考察记分 309
用不同的方式接近顾客 310
排除绩效障碍 311
运用技术 312
行动计划 314
第20章 技术对客户服务的影响：通过对话建立富有成效的关系 315
研究方法 316
研究发现 317
人性因素 319
关键问题认识 320
你的客户服务系统合理程度如何？ 322
客户服务审计问题 322
第Ⅳ篇 互联网对营销伦理、法律以及社会环境的影响 327
第21章 道德规范网：公职人员面对的问题与挑战 331
计算机管理 332
互联网许可使用政策 334
互联网与工作场所的集体生活 336
政府对互联网的使用与滥用 337
问题以及部分答案 338
第22章 信息时代的隐私：利益相关者、利益与价值 341
导论 342
隐私是不受别人评判的自由 343
利益相关者和“他人”的利益 345
隐私权与风险的分析框架 347
英国国家保健体系的隐私权与风险 349
结论 352
第23章 观念经济 353
Ⅰ．信息是一种活动 360
Ⅱ．信息是一种生命形式 361
Ⅲ．信息是一种关系 363
参考文献 372
索引 394