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目录 1

总序 1

绪论 1

实训一　办公室工作的认识 6

任务1　办公室工作性质的认识 6

任务2　秘书角色的认识 7

任务3　办公室工作人员能力的认识 10

任务4　办公室工作人员职业资格的认识 11

任务5　办公环境设计 12

任务6　企业文化设计 13

任务7　组织结构图设计 14

任务8　商业文件流设计 14

任务9　安全管理 15

训练题 16

相关知识 17

实训二　职业素养训练与职业形象设计 24

任务1　职业素质的认识 24

任务3　气质类型分析 26

任务2　自我能力的认识 26

任务4　服装与服饰设计 27

任务5　仪态与语言设计 28

任务6　职业形象设计 29

训练题 29

相关知识 30

实训三　电话管理与时间管理 35

任务1　电话记录的处理 35

任务2　接打电话 36

任务3　干扰电话的处理 38

任务4　恐吓电话的处理 38

任务5　工作日志的使用 39

任务6　日程安排 39

任务7　旅行安排 40

任务8　约会处理 40

任务9　出差管理 41

任务10　工作条理性训练 42

训练题 43

相关知识 44

实训四　印信管理与值班工作 55

任务1　介绍信的管理 55

任务2　空白介绍信的使用 56

任务3　公章的认识 56

任务4　值班的安排 57

任务5　通讯簿的使用 57

任务6　下班前的事务处理 58

训练题 58

相关知识 59

实训五　接待工作 63

任务1　接待方案设计 63

任务2　迎接礼仪 64

任务3　使用名片 64

任务4　握手训练 65

任务5　挡驾 65

任务7　送客礼仪与小车位置的安排 66

任务6　复杂情况的接待工作 66

任务8　接待工作中的问题处理 67

任务9　推销人员来访的处理 67

任务10　宴请礼仪 68

训练题 68

相关知识 70

实训六　信访工作管理 78

任务1　信访的受理 78

任务2　帮助领导妥善处理错误的决定 79

任务3　接待来访者 80

任务4　新闻媒体的信息处理 80

任务5　信访件的立案 82

训练题 82

相关知识 84

实训七　文件处理和档案管理 90

任务1　文件分类 90

任务2　拟写通报 91

任务3　撰拟请示 92

任务5　正规发文稿纸的使用 93

任务4　文件的交拟与拟办 93

任务6　分角色任务训练 94

任务7　文件整理 96

任务8　收文处理 97

任务9　文件保管 97

任务10　档案管理系统的使用 98

任务11　档案处理 98

训练题 99

相关知识 101

实训八　会务工作 120

任务1　会议筹备方案的设计 120

任务2　工作日程表的设计 121

任务3　横幅的拟制 122

任务4　会议通知和会议议程的设计 123

任务5　编制会议文件 123

任务6　修改议程表 124

任务8　会前准备 125

任务7　会议地点的安排 125

任务9　会议的组织工作 126

任务10　会间事务的灵活处理 127

任务11　会务组织的应急处理 128

任务12　值班表与签到表的制作 129

任务13　情景演示 130

任务14　请示原则的运用 131

任务15　会议记录 131

任务17　会议简报的写作 132

任务16　会议纪要的写作 132

任务18　会议评估工作 133

任务19　会后事务的处理 134

任务20　费用报销 135

训练题 135

相关知识 139

实训九　信息收集与整理 166

任务1　信息工作的认识 166

任务2　信息的作用 167

任务4　网络信息查询 169

任务3　收集信息的渠道 169

任务5　信息选择与利用 170

任务6　幻灯片的制作 170

任务7　信息的查找利用 171

任务8　信息工作能力的培养 172

训练题 173

实训十　调研与调研报告 176

任务1　调查方案 176

任务2　设计调查问卷 177

任务4　调查报告 178

任务3　图表制作 178

训练题 180

相关知识 181

实训十一　办公设备及办公软件的使用 188

任务1　熟悉办公设备 188

任务2　使用办公设备 189

任务3　计算机录入与排版训练 190

任务4　作业的保存 190

训练题 191

任务5　电子邮件的收发 191

任务6　办公软件的使用 191

相关知识 195

附录　求职信的写作与求职技巧 199

任务1　如何进行事先约见 199

任务2　面试中的语言技巧 200

任务3　如何进行面试聆听 201

任务4　态势语言的理解 201

任务5　面试中最重要的东西 202

任务6　如何应对敏感话题 203

任务7　面试策略 205

任务8　面试礼仪 206

任务9　面试时突发事件的处理 207

任务10　面试与择业观 208

任务11　面试现场训练 209

训练题 210

相关知识 212

参考文献 220