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第一次当经理  新经理的生存手册
第一次当经理  新经理的生存手册

第一次当经理 新经理的生存手册PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:(英)朱丽叶-安·阿莫斯(Julie-Ann Amos)著;宋克勤,张彻译
  • 出 版 社:北京:中国档案出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7801663225
  • 页数:175 页
图书介绍:本书是针对新担任经理职务的人而写,介绍了新任经理应该了解和掌握的管理技巧和方法。
《第一次当经理 新经理的生存手册》目录

1 了解管理你是管理者吗? 1

管理还是监督? 2

管理者做什么? 2

管理中的平衡 3

各种选择的权衡 4

问题与答案 6

认识管理风格 8

选择一种管理风格 10

管理建议 14

案例:一个简介 15

行动要点 16

2 工作量管理时间管理 17

效果和效率 17

记录你的时间 18

效果评价 19

案例:碧芙认识到效果与效率的不同 22

重要性与紧急性的评估 23

问题与答案 25

制定日程表与记日记 26

案例:妮姬学会了优先级排序和责任 29

避免压力 29

了解授权 31

合理授权 33

案例:麦克盯得太紧 35

管理建议 36

行动要点 37

3 问题管理与决策问题与决策 39

明确问题或争论 40

收集信息 43

案例:麦克没有检查信息的质量 45

制定备选方案 46

案例:妮姬需要更有创造性 51

问题与答案 52

对备选方案做出评估并做出决策 53

案例:碧芙评价方案失败 58

实施、跟进和评价 59

管理建议 60

行动要点 61

4 资源管理技术管理 63

存货管理 66

案例:碧芙的助手没有核对送货单 68

案例:妮姬的教训 70

问题与答案 71

货币管理——小额现金和发票 72

案例:麦克检查小额现金 77

管理建议 77

行动要点 78

5 会议管理如何成功地开会 79

案例:麦克主持的团队会议使得成员不满意 79

会议议程安排 80

案例:妮姬误解了会议议题 83

使会议有吸引力 84

案例:碧芙的员工会议时间不够用 87

问题与答案 88

记备忘录 89

管理建议 90

行动要点 91

6 团队管理理解领导的含义 93

案例:碧芙担心自己的领导能力 99

激励他人 99

案例:妮姬决定要想办法激励员工 103

问题与答案 104

团队工作 106

设定目标 108

案例:麦克失去了控制 109

管理建议 110

行动要点 110

7 员工管理确定需要的人员 113

案例:碧芙用琼妮补厨师的空缺 119

刊登招聘广告 120

筛选应聘人员 121

避免歧视 123

面试 124

问题与答案 125

使新员工进入角色 126

案例:妮姬的实习生惹恼了一位上级主管 129

人员培训 129

案例:麦克培训的效果不好 133

管理建议 133

行动要点 134

8 员工问题的管理员工的绩效考核 135

案例:妮姬开始做员工绩效考核 138

处理抱怨 138

问题与答案 139

处理绩效问题 140

案例:麦克被认为不公平 142

执行纪律 143

案例:碧芙没有使用正确的纪律处理程序 146

商议 147

管理建议 149

行动要点 150

9 客户管理了解客户与服务的含义 151

案例:妮姬忽略了她的内部客户 153

通过电话处理问题 153

案例:碧芙处理一位病人亲属的怒气 155

书面沟通 155

问题与答案 157

处理客户抱怨 158

案例:麦克伤害了他的员工 160

重视客户权益 160

管理建议 163

行动要点 164

10 对变化的管理理解变化 165

对变化的应对 166

案例:麦克的团队建议的改变是不必要的 168

问题与答案 168

对变化的抗拒 169

对抗拒的管理 169

案例:妮姬使用新的会计方法 172

案例:碧芙的员工不喜欢改变 174

管理建议 175

行动要点 175

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