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目录序言　 1

第一章　“3Q”的差异及关联　 1

一、什么是“3Q”　 3

二、IQ、EQ与AQ的关系　 5

第二章　为什么EQ对我们特别重要　 11

一、从中国留学生签证难说起　 13

二、EQ缺失与“五育”　 15

（一）缺乏团队精神的三好学生　 16

（二）缺乏互动的教学方式　 19

三、其实EQ比IQ更重要　 21

（一）影响一个人成功的因素有80％是EQ　 22

（二）成功的人都是EQ、IQ都很好　 27

四、如何培养团队精神　 29

（一）团队精神应从小开始培养　 29

（二）团队精神要从管理者做起　 37

（三）社会也是一个团队　 38

第三章　改革开放以后国人的EQ问题——高IQ、低EQ的一般现象　 41

（一）经济体制发生剧变　 44

一、不能适应环境　 44

（二）抗环境力差　 46

（三）症结：不能适应环境　 48

二、不能委曲求全　 51

（一）传统忠诚度瓦解，向心力低　 52

（二）症结：不能委曲求全　 57

三、不能顾全大局　 61

（一）单打独斗的个体户时代已成过去　 61

（二）时代要求团队效应　 62

（三）症结：不能顾全大局　 64

四、不能领导群众　 67

（一）功利主义抬头，道德屈从于现实　 67

（二）症结：不能领导群众　 71

第四章　EQ对于管理者的重要性　 77

一、EQ与IQ是有较大区别的　 79

（一）台湾中山大学研究所入学考试作文题目分析　 79

（二）君子与小人最大的区别　 80

二、比尔·盖茨谈情商　 86

三、领导者三力　 88

（一）思考力：思考要以客户为主轴　 89

（二）决策力：决策重在重要与效果　 93

（三）执行力：执行要靠核心骨干　 103

第五章　EQ——对情绪的察觉与利用　 111

一、低EQ的情绪发泄者　 113

二、EQ是对情绪的察觉与善用　 114

（一）察觉自己的情绪　 115

（二）善用别人的情绪　 117

（一）人的性格没有好坏之分　 120

三、对几种人格特质的分析　 120

（二）人格特质的正负表现　 122

第六章　EQ的基本元素——诚实　 133

一、诚实是EQ的基本元素　 135

（一）如果说EQ是人，那么诚实就是原子　 135

（二）我们的疏忽在诚实　 136

（三）诚信应当是国民的一种素质　 138

（四）诚信教育应从孩子开始　 139

二、世界五强的“诚实”　 141

（一）美国：司法裁判上的诚实　 142

（二）英国：科学实验上的诚实　 144

（三）法国：人文艺术上的诚实　 147

（四）德国：工业制造上的诚实　 149

（五）日本：客户服务上的诚实　 150

三、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作　 156

（一）认识自己　 157

（二）了解客户　 158

（三）投入工作　 159

第七章　EQ的最高风范——负起责任与培养自信　 163

一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题　 165

（一）承担责任是管理者的主要职责　 165

（二）拒绝承担责任是一种易犯的错误　 166

（三）培养对事情结果负责的精神　 168

二、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持　 172

（一）培养员工的自信很重要　 172

（二）管理者不鼓励冒险创新的表现　 174

（三）培养员工自信的方法　 176