现代图书馆馆长工作方法与创新：领导艺术、业务实践、管理创新 下PDF电子书下载

第一篇　现代图书馆馆长工作概述 3

第一章　现代图书馆管理体系概述 3

第一节　现代图书馆管理概述 3

第二节　现代图书馆事业管理 15

第三节　现代图书馆管理体制 22

第四节　现代图书馆管理系统 26

第五节　现代图书馆运行机制 30

第六节　现代图书馆管理模式 34

第七节　现代图书馆创新管理 36

第二章　现代图书馆馆长角色概述 42

第一节　领导者的概念 42

第二节　现代图书馆馆长作用与职能 45

第三节　现代图书馆馆长管理方式 47

第三章　现代图书馆馆长的工作内容 89

第一节　现代图书馆馆长的管理 89

第二节　图书馆管理的对象和职能 99

第三节　现代图书馆工作计划制订 104

第四节　现代图书馆科学决策 110

第一节　馆长必备的个性素质 115

第四章　现代图书馆馆长的基本素质 115

第二节　馆长必备的领导素质 134

第三节　馆长必备的知识素质 142

第五章　现代图书馆馆长的选拔 145

第一节　馆长的选拔、任命 145

第二节　馆长的考核 149

第三节　馆长的培养 154

第一节　现代图书馆战略定位 156

第六章　现代图书馆战略发展 156

第二节　现代图书馆战略实施 160

第三节　现代图书馆的核心竞争力 164

第四节　现代图书馆发展趋势 168

第二篇　现代图书馆馆长领导艺术 183

第一章　现代领导思想观念 183

第一节　现代领导信息观念 183

第二节　现代领导竞争观念 185

第三节　现代领导人本观念 188

第四节　现代领导系统观念 192

第二章　现代图书馆馆长工作艺术 197

第一节　领导沟通技巧 197

第二节　现代图书馆馆长领导艺术 205

第三节　现代图书馆馆长决策艺术 225

第四节　现代图书馆馆长创造性艺术 252

第三篇　现代图书馆馆长语言艺术 275

第一章　现代图书馆馆长语言艺术基本功 275

第一节　馆长语言艺术能力的重要性 275

第二节　语言应切中的要害 276

第三节　语言应生动活泼 279

第四节　语言应朴实 280

第五节　词汇应丰富 281

第六节　语言应含蓄 282

第七节　内容应该共鸣 283

第八节　注意语言环境 284

第九节　提高自身素质 286

第二章　现代图书馆馆长即兴演讲艺术 288

第一节　即兴演讲的发言特点 288

第二节　作精彩即兴演讲的几点要求 289

第三节　即兴演讲的自我训练 292

第四节　努力缩短与听众之间的心理距离 295

第五节　举止优雅 296

第六节　如何说祝贺的话 297

第七节　如何构思即兴欢迎辞 299

第八节　如何做好介绍辞 299

第九节　击败对手竞选演讲 303

第十节　诚恳庄重的就职演讲 306

第十一节　怎样应对冷场 307

第十二节　如何应对哄场 309

第三章　现代图书馆馆长会议发言技巧 312

第一节　会议主持由谁当 312

第二节　如何说好开场白 312

第三节　达到会议目的的技巧 314

第四节　作报告的语言艺术 319

第五节　怎样主持“解决问题”的会议 321

第六节　怎样主持政策性研讨会 324

第七节　怎样做好工作总结报告 325

第八节　依照问题的解决顺序主持会议 327

第九节　引导发言的方法 330

第十节　会议中插话的诀窍 332

第十一节　让会议成员积极发言的秘方 334

第十二节　怎样处理会议中的意外情况 336

第十三节　理智对付影响会议的人 338

第十四节　总结会议的方法 340

第四章　现代图书馆馆长社交场合交谈技巧 344

第一节　如何做到称呼得体 344

第二节　做好介绍与自我介绍 347

第三节　说好第一句话 349

第四节　讲话应当看场合 351

第五节　酒桌上如何说话 352

第六节　精心选择话题 354

第七节　自我表露，把握分寸 358

第八节　得意的事尽量别谈 360

第九节　社交中巧妙提问 361

第十节　社交中巧妙回答 363

第十一节　官腔套话，少说为妙 365

第十二节　避免和他人争论 366

第十三节　光说不行，还要善听 369

第十四节　说话细节，时时检点 371

第十五节　交谈禁忌，切勿触犯 372

第五章　现代图书馆馆长与员工交流的技巧 374

第一节　馆长说话应具备哪些特点 374

第二节　告诉员工他很重要 376

第三节　把赞赏的话常挂嘴边 378

第四节　委派任务其实很简单 380

第五节　批评员工也有诀窍 381

第六节　不要随便斥责员工 384

第七节　打一巴掌赏一个枣 387

第八节　处理员工抱怨的方式 389

第四篇　现代图书馆经营管理 395

第一章　现代图书馆产业化运营 395

第一节　图书馆的产业化 395

第二节　数字图书馆发展概述 405

第三节　数字图书馆运营前程 421

第四节　我国信息市场存在的问题与发展对策 444

第一节　图书馆有偿服务概述 449

第二章　现代图书馆的有偿服务 449

第二节　图书馆有偿服务分析 452

第三节　图书馆有偿服务前景 456

第三章　数字图书馆企业化运营实施 459

第一节　数字图书馆企业化运营的方式 459

第二节　数字图书馆企业化运营的实现 466

第三节　数字图书馆企业化运营的管理模式 476

第四节　数字图书馆企业化运营的核心 495

第五节　数字图书馆企业化方法 500

第六节　中小型图书馆的私有化经营 508

第四章　现代图书馆经费管理 514

第一节　图书馆经费管理概述 514

第二节　图书馆经费管理现状 521

第三节　现代图书馆经费短缺对策 525

第四节　现代图书馆委托管理与业务外包 532

第五节　现代图书馆成本管理 538

第一章　现代图书馆服务资源建设 543

第一节　图书馆服务资源概论 543

第五篇　现代图书馆服务创新 543

第二节　图书馆文献信息资源建设 547

第三节　图书馆人力资源建设 558

第四节　图书馆设施资源建设 567

第二章　现代图书馆服务环境建设 573

第一节　图书馆的服务环境管理 573

第二节　服务环境与图书馆服务环境 589

第三节　环境对用户行为和服务的影响 593

第四节　图书馆服务环境设计 598

第五节　图书馆的无障碍环境 613

第三章　现代图书馆服务质量管理 619

第一节　读者对图书馆的期望 619

第二节　图书馆软管理机制 625

第三节　图书馆的质量管理与人性化服务 629

第四节　改善和提高读者服务质量 637

第五节　读者服务交往中的矛盾冲突 640

第六节　读者人数减少的原因与对策 643

第四章　图书馆的自我宣传 647

第一节　图书馆宣传的意义和作用 647

第二节　图书馆宣传工作的内容 661

第三节　图书馆宣传的形式 667

第四节　图书馆宣传的实施 673

第五章　现代图书馆服务体系的组织管理创新 680

第一节　图书馆的客户关系管理 680

第二节　图书馆全面质量管理 682

第三节　基于知识管理的图书馆创新服务 685

第四节　图书馆服务品质提升的策略 689

第六章　现代图书馆服务方法体系 700

第一节　传统的以文献收藏为中心的服务方法体系 700

第二节　以用户为中心的信息服务体系的建立 713

第三节　网络时代图书馆个性化信息服务及其实施 718

第四节　从用户出发的图书馆服务质量评价研究 729

第五节　影响公共图书馆服务的因素与业务指针 734

第六节　高校图书馆服务的语言艺术 737

第七节　公共图书馆的社区服务 741

第七章　现代图书馆服务文化 746

第一节　图书馆的服务文化概述 746

第二节　名牌图书馆的创建 751

第一节　业务工作自动化概述 759

第六篇　数字图书馆管理 759

第一章　数字图书馆业务工作 759

第二节　采访工作自动化 766

第三节　编目工作自动化 770

第四节　流通工作自动化 774

第五节　连续出版物管理工作自动化 780

第二章　数字图书馆服务工作 787

第一节　数字图书馆网上咨询服务建设 787

第二节　现代参考咨询工作 791

第三节　数字图书馆信息服务的组织管理 802

第三章　数字图书馆办公管理 804

第一节　概述 804

第二节　图书馆办公自动化系统 808

第三节　文秘管理 814

第四节　业务管理 818

第五节　人事管理 820

第六节　行政管理 822

第一节　现代图书馆人力资源管理概述 829

第七篇　现代图书馆员工培训与人员管理 829

第一章　现代图书馆人力资源概述 829

第二节　现代图书馆人力资源管理过程 840

第二章　现代图书馆人力资源规划 847

第一节　现代图书馆人力资源设计 847

第二节　现代图书馆团队建设 862

第三节　人员聘用制 874

第三章　现代图书馆员继续教育 878

第一节　现代图书馆馆员职位定位 878

第二节　现代图书馆培训体系 882

第三节　现代图书馆馆员的培训 889

第四节　现代图书馆馆员培养与教育 894

第八篇　现代图书馆行政管理 907

第一章　现代图书馆物业管理 907

第一节　现代图书馆建筑管理 907

第二节　现代图书馆设备管理 911

第三节　现代图书馆环境管理 915

第四节　现代图书馆安全管理 918

第一节　现代图书馆的公共关系概述 921

第二章　现代图书馆公共关系 921

第二节　现代图书馆的学术交流 926

第三节　现代图书馆的协作与协调 937

第四节　协作与协调的组织形式 948

第三章　现代图书馆国际公共关系 957

第一节　图书馆国际公共关系的含义和意义 957

第二节　图书馆国际公共关系的主要内容 958

第三节　图书馆涉外公共关系要点 959

第一节　组织文化概述 961

第四章　现代图书馆形象塑造 961

第二节　组织文化的表现形式 964

第三节　组织伦理 967

第四节　现代图书馆组织文化 971

第五节　服务质量形象管理 978

第六节　服务文化建设 982

第七节　图书馆馆长形象塑造 987

第八节　现代图书馆形象塑造 998

第九节　现代图书馆形象工程 1006

第一节　现代图书馆危机管理概述 1015

第五章　现代图书馆危机管理 1015

第二节　现代图书馆危机处理对策 1022

第三节　突发事件应急机制 1023

第四节　突发事件的应急处理 1027

第九篇　现代图书馆法律职责 1033

第一章　现代图书馆基础法律知识 1033

第一节　法的概念 1033

第二节　法律规范 1034

第三节　我国法律的制订 1036

第四节　保证法律实施的措施 1038

第五节　法律责任与法律制裁 1039

第六节　图书馆立法 1041

第二章　现代图书馆知识产权保护 1054

第一节　数字图书馆的版权问题 1054

第二节　网络传输的版权问题 1057

第三节　数据库使用的版权问题 1061

第四节　多媒体使用的版权问题 1066

第五节　知识产权概述 1069

第六节　知识产权保护 1072

第七节　著作权制度 1075

第八节　数字水印的基本特征 1091

第九节　数字水印的应用 1095

第十篇　现代图书馆管理评估 1103

第一章　现代图书馆效益评估 1103

第一节　服务质量评估方法 1103

第二节　图书馆管理效益评价的意义 1106

第一节　现代图书馆工作评估概述 1116

第二章　现代图书馆工作评估 1116

第二节　我国图书馆工作评估的内容 1127

第三章　现代图书馆服务评价 1130

第一节　图书馆服务评价概述 1130

第二节　图书馆服务评价的内容 1140

第三节　服务质量评价的用户满意度理论 1145

第四节　图书馆服务质量评估模式 1148

第五节　提高图书馆服务质量措施 1156

第一章　图书馆综合管理规章制度 1163

第一节　普通高等学校图书馆规程（修订） 1163

第十一篇　现代图书馆管理规章制度 1163

第二节　中等专业学校图书馆规程 1169

第三节　中小学图书馆（室）规程（修订） 1174

第二章　公共图书馆评估管理 1180

第一节　公共图书馆评估体系与指标说明 1180

第二节　地图书馆评估标准细则 1196

第三节　县图书馆评估标准细则 1205

第四节　省图书馆评估标准细则 1213

第五节　地少年儿童图书馆评估标准细则 1226

第六节　省图书馆评估标准暨得分表 1235

第七节　地图书馆评估标准暨得分表 1257

第八节　县少年儿童图书馆评估标准暨得分表 1277

第九节　县图书馆评估标准暨得分表 1294

第十节　公共图书馆评估结果汇总表 1311

第十一节　图书馆读者调查表 1311

第十二节　读者满意率调查汇总表 1313

第十三节　图书馆领导班子考评表 1314

第三章　图书馆组织机构管理规章制度 1315

第一节　图书馆工作职责 1315

第二节　各部门、岗位工作职责 1316

第四章　图书馆人事管理规章制度 1326

第一节　员工录用制度 1326

第二节　管理人员录用规定 1327

第三节　公关人员录用规定 1328

第四节　招聘录用应届毕业生制度 1330

第五节　甄选常用表格 1334

第六节　单位考勤管理制度 1343

第七节　员工考勤管理常用表格 1347

第八节　奖励制度 1353

第九节　纪律处分规定 1356

第十节　员工激励常用表格 1360

第十一节　人事考核评议制度 1364

第十二节　人事考核规章 1369

第十三节　辞退与辞职管理条例 1376

第十四节　人员资遣管理办法 1379

第十五节　人事调整常用表格 1380

第十六节　岗前人员培训制度 1387

第十七节　普通员工培训实施细则 1389

第十八节　人员培训常用表格 1393