现代金融礼仪PDF电子书下载

目录 1

第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的本质 1

第二节　礼仪的起源及其历史演变 7

第三节　现代礼仪的功能与原则 12

第二章　礼仪修养 18

第一节　概述 18

第二节　礼仪修养的特征和培养途径 21

第三节　金融礼仪服务的主要内容 23

第四节　金融礼仪修养应注意的几种关系 27

第三章　金融行业员工个人礼仪 30

第一节　概述 30

第二节　仪容礼仪 32

第三节　服饰礼仪 44

第四节　服务仪态规范 60

第五节　交谈礼仪 79

第四章　日常交际礼仪 94

第一节　称谓与介绍礼仪 94

第二节　会面礼仪 98

第三节　公共场所礼仪 102

第五章　营业礼仪与服务规范化 107

第一节　营业礼仪 107

第二节　服务规范化 111

第六章 办公室和电话礼仪 132

第一节　办公室礼仪 132

第二节　电话礼仪 140

第七章　公务礼仪 144

第一节　公务礼仪概述 144

第二节　工作礼仪 147

第三节　会议礼仪 150

第四节　公文礼仪 156

第八章　接待与拜访礼仪 160

第一节　接待与拜访 160

第二节　宴请礼仪 171

第九章　涉外礼仪 184

第一节　涉外交往的基本原则 184

第二节　出国访问学习礼仪 189

第三节　世界主要国家的习俗和礼仪 199

后记 213