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目录 1

第一章 寻根问礼 1

第一节 礼仪的起源与概念 1

一、东方礼仪溯源 2

二、西方礼仪由来 5

三、礼仪的内涵与概念 6

第二节 礼仪的归属与特征 8

一、现代礼仪的学科归属 8

二、现代礼仪的基本特征 9

第三节 礼仪的内容与形式 13

一、礼仪的构成要素 14

二、礼仪的形式分类 18

三、礼仪内容与礼仪形式的关系 19

复习思考题 21

第二章 守礼有则 22

第一节 礼仪的社会功能 22

一、古代礼仪的社会功能 22

二、现代礼仪的社会功能 24

一、人际和睦，互敬互助 26

第二节 礼仪的修身作用 26

二、增强自信，行动自如 27

三、注重仪表，受人尊重 27

四、问禁随俗，获得成功 28

五、注重原则，捍卫国格 28

第三节 礼仪的实施规则 30

一、礼仪规律的研究依据 31

二、礼仪规律的基本内涵 32

三、礼仪的施行原则 38

复习思考题 43

第三章 体姿礼仪 44

第一节 体姿礼仪的功能 44

一、突出气质，展示风度 44

二、表达情感，胜过语言 48

第二节 体姿礼仪的技巧 49

一、站有站功，挺直如松 50

二、行有行姿，从容稳直 52

三、坐有坐相，文雅端庄 54

四、屈膝并腿，蹲姿优雅 57

五、手势语言，重在规范 58

六、面部表情，真诚友好 63

复习思考题 73

第四章 容貌礼仪 74

第一节 容貌礼仪的原则 74

一、美化原则 74

二、自然原则 75

三、协调原则 76

五、健康原则 77

四、礼貌原则 77

第二节 容貌修饰的技巧 78

一、容貌修饰的基础：清洁养护 78

二、容貌修饰的重点：面部化妆 84

三、容貌修饰的点缀：择用香水 90

复习思考题 93

第五章 交谈礼仪 94

第一节 交谈的礼貌准则 94

一、贬己尊人准则 94

二、适切称呼准则 95

三、言语文雅准则 97

四、委婉求同准则 97

五、德辞行合准则 99

第二节 交谈的基本技巧 100

一、不要惊慌，认真倾听 100

二、先想后说，注意反应 101

三、选择话题，力求投机 102

四、巧说恭维，真诚得当 103

五、幽默风趣，机智灵活 104

六、眼神交汇，相互理解 105

七、柔言谈吐，宽以待人 107

八、多用敬语，展示风度 108

九、尊重习俗，注意禁忌 109

第三节 交谈的行为禁忌 112

一、交谈中的行为禁忌 112

二、通电话的基本礼节 113

复习思考题 116

第六章 服饰礼仪 117

第一节 着装的基本原则 117

二、TPO原则 118

一、整体性原则 118

三、协调性原则 120

四、整洁性原则 121

第二节 服饰的艺术常识 122

一、色彩——择衣的第一要素 122

二、款式——展示形体美和个性美的关键 128

第三节 服装的礼仪规范 136

一、服装的类型 136

二、事业成功的服饰奥秘 137

三、日常生活的服饰礼仪 143

复习思考题 144

第七章 引见礼仪 145

第一节 引见的基本原则与礼仪 145

一、自我介绍的场合与礼节 146

二、引见他人的原则与礼节 147

三、国际间常用的见面礼俗 150

四、国际交往中的称呼礼节 156

一、名片的由来 159

第二节 名片的设计应用与礼仪 159

二、社交名片的设计准则 160

三、名片交换的礼节 161

第三节 求职应聘的礼仪与技巧 162

一、应聘前的准备工作 163

二、富有成效的面试礼节 169

三、成功应聘的面试技巧 173

复习思考题 179

一、涉外人员的基本守则 180

第一节 涉外交往的守则与礼仪 180

第八章 往来礼仪 180

二、涉外出访的必要准备 186

三、涉外迎送的礼仪规范 190

第二节 日常交往的礼节与秩序 201

一、拜访与做客的礼节 201

二、迎客与待客的礼节 205

三、通行中的秩序礼节 208

复习思考题 210

第九章 馈赠礼仪 211

第一节 礼品选择的原则与礼仪 211

一、选择礼品的基本原则 212

二、选择礼品的礼仪讲究 215

第二节 赠品交接的禁忌与礼仪 224

一、掌握轻重，注重效果 224

二、讲究包装，附上赠言 225

三、赠送有礼，受礼有节 226

第三节 部分国家与地区的馈赠礼俗 227

一、亚洲国家（地区） 228

二、欧美国家 230

三、拉丁美洲国家 232

四、阿拉伯国家 233

复习思考题 235

第十章 宴请礼仪 236

第一节 宴请的形式与分类 236

一、宴请的规格与形式 236

二、宴请的类型与摆台 243

第二节 宴请的原则与筹备 245

一、宴请礼仪的基本原则 245

二、宴请筹备的具体事宜 246

第三节 赴宴的准备与礼节 255

一、及时回复邀请，做好充分准备 256

二、明确席间礼节，合理使用餐具 257

三、离别告退文雅，莫忘致谢回请 262

复习思考题 262

第十一章 商务礼仪 264

第一节 商务工作的基本守则 264

一、商务办公守则 265

二、商务营销守则 270

第二节 追求商务成功的技能 271

一、商务演讲的技能与礼节 271

二、商务谈判的方式与技巧 274

三、商务礼仪活动的策划与实践 277

第三节 世界各国的商务礼仪 285

一、亚洲 285

二、欧洲 288

三、美洲 291

四、非洲 293

五、澳洲 293

复习思考题 294

主要参考文献 295