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第一篇 导入篇 5

第1章 礼仪实训动员 5

模块1礼仪实训任务 5

模块2大学生学习礼仪的意义 8

案例分析 9

模块3大学生应遵守的礼仪原则 10

案例分析 11

考核表 13

第2章 组建团队 14

模块1团队的建立 14

模块2团队内部沟通 15

模块3团队文化展示 15

考核表 17

第二篇 操作篇 21

第3章 个人形象礼仪训练 21

模块1仪表礼仪 21

实训任务1仪容礼仪 21

实训任务2化妆礼仪 23

案例分析 24

模块2仪态礼仪 25

实训任务3站姿、坐姿、蹲姿、走姿 25

实训任务4手势礼仪 27

实训任务5表情礼仪 29

案例分析 30

模块3服饰礼仪 31

实训任务6男士西装礼仪 31

实训任务7女士套装礼仪 32

实训任务8配饰礼仪 33

案例分析 35

考核表 36

第4章 日常交往礼仪训练 37

模块1会面礼仪 37

实训任务1称呼礼仪 37

实训任务2介绍礼仪 38

实训任务3名片礼仪 40

实训任务4握手礼仪 42

案例分析 43

模块2送访礼仪 44

实训任务5拜访礼仪 44

实训任务6待客礼仪 45

实训任务7送客礼仪 46

案例分析 47

模块3馈赠礼仪 48

实训任务8馈赠技巧 48

实训任务9馈赠方式 49

案例分析 50

考核表 51

第5章 宴请礼仪训练 52

模块1中餐礼仪 52

实训任务1中餐餐具使用礼仪 52

实训任务2中餐位次礼仪 53

实训任务3中餐酒水礼仪 54

案例分析 56

模块2西餐礼仪 56

实训任务4西餐餐具使用礼仪 56

实训任务5西餐用餐礼仪 57

实训任务6西餐酒水礼仪 58

实训任务7西餐位次礼仪 60

案例分析 61

模块3宴会礼仪 62

实训任务8宴请形式 62

实训任务9宴请的准备 63

实训任务10宴请礼仪 64

案例分析 66

考核表 67

第6章 职场礼仪训练 68

模块1求职面试礼仪 68

实训任务1面试前的准备 68

实训任务2面试礼仪 69

案例分析 70

模块2办公室礼仪 71

实训任务3办公区域礼仪 71

实训任务4非办公区域礼仪 72

实训任务5内部交际礼仪 73

实训任务6电话礼仪 74

实训任务7辞职礼仪 76

案例分析 77

考核表 78

第7章 大学生校园礼仪训练 79

模块1与教师交往的礼仪 79

实训任务1教室礼仪 79

实训任务2课堂礼仪 80

实训任务3办公室礼仪 81

案例分析 82

模块2与同学交往的礼仪 83

实训任务4宿舍礼仪 83

案例分析 85

模块3校内公共场所礼仪 85

实训任务5图书馆礼仪 86

实训任务6食堂礼仪 87

实训任务7集会礼仪 87

案例分析 89

考核表 90

第8章 公共礼仪训练 91

模块1交通礼仪 91

实训任务1行走礼仪 91

实训任务2驾车礼仪 94

实训任务3乘坐交通工具礼仪 95

案例分析 97

模块2其他公共场所礼仪 98

实训任务4影剧院礼仪 98

实训任务5观看比赛礼仪 99

实训任务6购物礼仪 100

实训任务7公园游玩礼仪 101

实训任务8医院礼仪 101

实训任务9健身房礼仪 102

案例分析 103

考核表 104

第9章 沟通礼仪训练 105

模块1交谈礼仪 105

实训任务1交谈的话题礼仪 105

实训任务2交谈的语言礼仪 106

实训任务3交谈的态度礼仪 107

案例分析 109

模块2通信礼仪 109

实训任务4电子邮件礼仪 109

实训任务5电子商务的礼仪 111

案例分析 113

模块3倾听礼仪 113

实训任务6倾听的内容礼仪 114

实训任务7倾听的方式礼仪 115

案例分析 116

考核表 117

第10章 仪式礼仪训练 118

模块1开业庆典礼仪 118

实训任务1组织庆典仪式的礼仪 118

实训任务2参加庆典仪式的礼仪 120

案例分析 121

模块2剪彩仪式礼仪 122

实训任务3剪彩的准备礼仪 122

实训任务4剪彩的人员礼仪 123

实训任务5剪彩的程序礼仪 124

案例分析 125

模块3签约仪式礼仪 125

实训任务6草拟合同的礼仪 125

实训任务7签约之前的准备礼仪 126

实训任务8签约仪式程序的礼仪 128

案例分析 129

模块4谈判礼仪 129

实训任务9商务谈判的准备礼仪 130

实训任务10谈判过程中的礼仪 131

案例分析 132

考核表 133

第三篇 总结篇 137

第11章 实训成果分享 137

模块1礼仪情景剧编排 137

模块2礼仪情景剧表演 138

模块3礼仪情景剧总结交流 138

考核表 140

第12章 实训总结 141

模块1材料阅读 141

模块2实训报告 144

考核表 146

附录 礼仪实训考核总表 147

参考文献 148