旅行社销售部的业务与管理PDF电子书下载

第一章　概论 1

第一节　市场销售部的地位和作用 1

一、市场销售部的概念 1

二、市场销售部的地位和作用 2

三、市场销售部工作的特点 3

四、市场销售部的机构设置 5

第二节　市场销售部经理的岗位职责和权限 11

一、外联部经理的主要职责 11

二、部门经理的权限 14

三、部门经理的素质要求 16

第二章　市场调查与预测 18

第一节　市场调查 18

一、市场调查的目的 18

二、市场调查是产品质量的保证 19

三、如何开展市场调查 20

第二节　市场分析 23

一、客源市场的分析 24

二、对客源结构的分析 26

第三节　市场预测 30

一、市场预测的内容 31

二、市场预测的方法 33

第三章　产品的设计和开发 40

第一节　旅游产品 40

一、什么是旅游产品？ 40

二、旅游产品的分类 42

三、旅游产品的特点 46

四、产品周期 48

五、旅游价格 51

第二节　旅游产品的开发 56

一、开发旅游产品的意义 56

二、旅游产品的设计原则 60

三、旅游新产品的推出 67

第三节　旅游产品的发展趋势 69

一、散客旅游 69

二、特殊兴趣旅游 71

三、参预性旅游 73

四、“回归大自然” 74

五、探险旅游 75

第四章 销售 77

第一节　销售工作的意义、特点和基本工作内容 77

一、销售工作的意义 77

二、销售工作的特点 78

三、销售工作的基本工作内容 80

第二节　销售计划 92

一、销售计划应包括的主要内容 93

二、制订销售计划应注意的问题 94

第三节　销售渠道 97

一、常见的海外旅游销售渠道 98

二、客户的发现 101

三、现有客户和潜在客户 106

四、客户的筛选和培养 108

第一节　计划操作 111

一、计划操作工作的重要性和工作人员的条件 111

第五章　计划操作和促销 111

二、工作人员的条件 113

第二节　计划与更改 116

一、计划的制作 116

二、计划的内容 118

三、变更 121

四、团队结算 122

第三节　费用结算 124

一、付款方式 124

二、领队减免与儿童收费 125

三、拖欠款的处理 126

四、建档 127

第四节　促销 129

一、旅游宣传品 129

二、代理商、报刊记者邀请团 140

第六章 市场销售部的管理 146

第一节　产品质量管理 146

一、信誉至上 147

二、产品服务 148

第二节　客户的管理 154

一、客户的选择 154

二、客户的管理 156

三、客户的巩固 158

第三节　部门内部管理 162

一、业务员的管理 163

二、激励与批评 166

三、管理制度和条件 169

四、创造良好的工作条件 170

第四节　市场销售与其他部门的联系 172

一、市场销售部与总经理室的关系 173

二、市场销售部与接待、财务部门的关系 174

三、与各地接待社、饭店的关系 177

四、市场销售部与各地饭店的关系 178