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第1章 电子商务与网络零售概述 1

1.1电子商务发展历程 1

1.1.1什么是电子商务 3

1.1.2电子商务的特点和运用 4

1.1.3电子商务的主要表现形式 5

1.1.4电子商务的发展趋势 7

1.1.5浅析网上的就业形势 8

1.2网络零售概论 9

1.2.1新商业文明 9

1.2.2网商、网货与网规 12

1.2.3传统行业与电子商务的交互并进 13

1.2.4网络零售的优势运用 14

第2章 职业规划 16

2.1从业心态与就职前准备 16

2.1.1从业心态 16

2.1.2网店经营的成功与艰辛 18

2.1.3知识储备与持续更新 19

2.2职业规划与行业选择 20

2.2.1正确评估主客观条件 20

2.2.2类目的选择和切入 20

2.3岗位工作与团队配合 21

2.3.1岗位工作深入和提升 21

2.3.2团队的配合和建设 21

第3章 了解网络零售平台 25

3.1平台简介 25

3.1.1淘宝网首页 25

3.1.2淘宝地图 27

3.1.3手机淘宝首页 29

3.1.4支付宝 29

3.2开店基础操作 30

3.2.1注册及认证流程 30

3.2.2如何在网上开店 31

3.2.3买家交易操作 32

3.2.4卖家中心的操作 40

3.2.5淘宝网的交易流程 45

3.3网络零售平台规则 47

3.3.1淘宝网注册规则 47

3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则 48

3.3.3关于商品发布方面的规则 48

3.3.4橱窗推荐位规则 49

3.3.5店铺名及店铺其他信息规则 50

3.3.6淘宝网用户行为管理规则 50

3.3.7淘宝网评价规则 52

3.3.8信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 53

3.3.9阿里旺旺使用规则 55

3.3.10社区发帖规则 55

3.3.11投诉与举报规则 56

3.3.12支付宝交易纠纷处理规则 56

第4章 网店日常运营管理 58

4.1商品资料的学习 58

4.1.1商品规格 58

4.1.2商品特性 60

4.1.3使用方法 60

4.1.4商品保养与售后服务 62

4.2商品发布 62

4.2.1商品发布流程 63

4.2.2商品名称 63

4.2.3商品图片 68

4.2.4商品描述 70

4.2.5其他信息 74

4.3店铺设置 75

4.3.1基本设置 75

4.3.2宝贝管理 78

4.4网店日常管理 81

4.4.1留言管理 82

4.4.2商品管理 83

4.4.3交易管理 84

4.4.4评价管理 86

4.4.5纠纷管理 88

4.4.6客户管理 89

4.5网络安全常识 91

4.5.1交易安全 92

4.5.2防骗知识 92

4.5.3识骗能力 93

4.5.4商业机密 95

4.6本章要点 95

4.7练习题 96

第5章 网店工具的运用 97

5.1在线沟通工具 98

5.1.1个性设置 98

5.1.2快捷短语 100

5.1.3联系人信息 101

5.1.4旺旺群 101

5.1.5小工具 106

5.1.6E客服 107

5.1.7旺遍天下 112

5.2在线支付工具 114

5.2.1支付宝 114

5.2.2网上银行 116

5.2.3支付宝卡通 117

5.2.4线下支付 118

5.3店铺管理工具 120

5.3.1淘宝助理 120

5.3.2量子恒道 128

5.3.3网店版 133

5.4本章要点 138

5.5练习题 138

第6章 商品拍摄与网店美化 139

6.1数码相机基础 139

6.1.1数码相机的选购 139

6.1.2图片分辨率 142

6.1.3相机的功能按钮和基本操作 143

6.2通用拍摄技术 146

6.2.1光圈、景深与曝光补偿 146

6.2.2白平衡功能 149

6.2.3环境与布光 151

6.2.4取景和构图 157

6.3小件商品的拍摄 159

6.3.1商品的摆放 160

6.3.2不同材质表面的拍摄方法 163

6.3.3微距功能与细节展示 164

6.4服装类大件商品的拍摄 166

6.4.1小道具的搭配效果 167

6.4.2布光和补光 169

6.4.3展现外形的拍摄技巧 171

6.4.4表现质感和细节的摄影技巧 173

6.5图片处理基础 175

6.5.1调整色彩和亮度 176

6.5.2调整图片的清晰度 177

6.5.3调节图像大小 178

6.5.4添加图框、文字和水印 180

6.6网店旺铺 184

6.6.1什么是旺铺及作用 184

6.6.2旺铺分类 185

6.6.3如何订购旺铺及常见问题 186

6.6.4旺铺标准装修 188

6.7本章要点 192

6.8练习题 193

第7章 网店推广与营销 194

7.1信息传播要素 194

7.1.1信息传播者 194

7.1.2分析受众需求 195

7.1.3了解传播条件 196

7.1.4评估传播的结果 197

7.2店内推广与营销 197

7.2.1商品发布的三要素 197

7.2.2消费者保障服务 204

7.2.3店内活动 206

7.3站内推广与营销 218

7.3.1淘宝活动类型 218

7.3.2营销推广工具 221

7.3.3自然搜索 232

7.3.4站内SNS 241

7.4外部推广与营销 247

7.4.1淘宝联盟 247

7.4.2站外推广 251

7.5本章要点 257

第8章 物流与配送 258

8.1仓储管理 258

8.1.1检验商品 258

8.1.2编写货号 259

8.1.3入库登记 260

8.2货物打包 260

8.2.1分类包装 260

8.2.2隔离防震 261

8.2.3打包要点 261

8.3物流配送 262

8.3.1邮局发货 262

8.3.2快递发货 262

8.3.3货运发货 264

8.3.4工作流程 265

8.4推荐物流 267

8.4.1了解推荐物流 267

8.4.2操作在线下单 268

8.4.3运费计算器和物流跟踪 270

8.5本章要点 273

8.6练习题 273

第9章 天猫 274

9.1天猫店与C店的区别 274

9.2天猫平台简介 275

9.2.1天猫首页 275

9.2.2商家后台 277

9.2.3商家支付 277

9.3商家平台规则 278

9.4天猫店铺设置 281

9.4.1天猫店铺营销推广 281

9.4.2天猫店铺装修 289

9.4.3天猫店铺统计分析 289

9.5天猫日常管理 291

9.5.1天猫商品发布流程 291

9.5.2天猫商品交易流程 297

9.5.3天猫商品评价体系 298

9.6本章要点 299

9.7练习题 299

第10章 阿里巴巴国际站 300

10.1阿里巴巴国际站概述 300

10.1.1了解阿里巴巴 300

10.1.2国际站的构架 300

10.1.3国际站会员类型 307

10.2买家操作流程 310

10.2.1买家操作流程图 310

10.2.2搜索及浏览产品 311

10.2.3发送询盘 313

10.2.4联络卖家 314

10.2.5发布采购信息 315

10.3卖家操作流程 318

10.3.1 My Alibaba介绍 318

10.3.2信息类型 320

10.3.3产品展示 322

10.3.4网页建设 330

10.4阿里巴巴速卖通 334

10.4.1阿里巴巴速卖通概述 334

10.4.2速卖通与国际站的区别 339

10.5本章要点 343

10.6练习题 343

第11章 阿里巴巴中文站 345

11.1阿里巴巴中文站的概况 345

11.1.1阿里巴巴中文站的架构和基本功能 345

11.1.2我的阿里系统的功能介绍 348

11.1.3中文站的用户类型 349

11.2中文站注册与登录 351

11.2.1免费用户注册 351

11.2.2诚信通会员注册 352

11.2.3会员登录 354

11.3供应产品 355

11.3.1供应产品概述 355

11.3.2供应产品的发布与管理 357

11.4阿里旺铺 363

11.4.1阿里旺铺简介 363

11.4.2阿里旺铺管理 364

11.4.3阿里旺铺外观设计 364

11.4.4公司管理 367

11.4.5图片管家 368

11.4.6企业在线 369

11.4.7旺铺评分系统 370

11.5生意参谋 371

11.5.1概况 371

11.5.2流量分析 372

11.5.3访客分析 372

11.5.4排名优化 373

11.5.5旺铺点击分布图 373

11.5.6产品信息诊断 374

11.5.7行业资讯 374

11.6本章要点 375

11.7练习题 375