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目录 1

第1章　国际物流管理系统概述 1

1.1 国际物流系统概述 3

1.1.1　物流系统概述 3

1.1.2 国际物流系统 11

1.1.3 国际物流管理 17

1.2 国际物流业务运作流程图 18

1.3　国际物流管理人员工作关系图 19

第2章 国际货物仓储业务管理实务 21

2.1 国际货物仓储业务简述 23

2.1.1 仓储在国际物流中的地位 23

2.1.2　外贸仓库的分类 24

2.1.3　保税仓库 25

2.2　国际货物仓储业务运作管理程序 27

程序1　仓储管理总体规划 28

步骤1　仓储设备管理 28

步骤2　制定仓储计划 30

程序2　建立仓储管理信息系统（WMS） 31

步骤1　收集信息，考证建立WMS可行性 32

步骤2　建立系统详细说明书 32

步骤3　寻找合适的软件商，建立系统 32

步骤4　进行信息采集 33

程序3　仓储工作组织安排 33

程序4 申请与设立保税仓库 35

程序5　保税仓库货物进口 36

程序6　入库管理 37

步骤1　入库准备 37

步骤3　检验货物 38

步骤2　确定货位 38

步骤4　入库交接和登记 40

程序7　储存管理 41

步骤1　盘点前的准备 44

步骤2　确定盘点时间 45

步骤3　确定盘点方法 45

步骤4　培训盘点人员 46

步骤5　清理盘点现场 46

步骤6　盘点 47

步骤7　查清差异原因 47

步骤8　盘点结果处理 47

程序8 出库 47

步骤2　核对登账 49

步骤3　配货备货 49

步骤1　审核仓单 49

步骤4　复核查对 50

步骤5　出库交接 51

步骤6　填单销账 51

程序9　补货 52

程序10　保税仓库货物核销 53

程序11　库存优化 53

2.3　国际货物仓储管理岗位操作流程 58

2.3.1 国际货物仓储管理人员工作关系图 58

2.3.2　岗位操作流程 58

仓储战略部主任 58

资金预算师 64

仓储主管 65

验收管理人员 69

库存成本控制师 71

账务会计主管 74

第3章 国际货物报检报关业务管理实务 77

3.1 国际货物报检报关简述 79

3.1.1 商检的概念与作用 79

3.1.2　报检 81

3.1.3　报关 82

3.2　国际货物报检业务基本程序 83

程序1　报检 83

程序2　抽样 84

程序3　检验 86

程序4　领取证书 87

3.3　国际货物报关业务基本程序 88

程序1 申报 88

步骤1　接受报关委托 90

步骤2　准备报关单证 90

步骤4　递单 91

步骤3　报关单预录入 91

步骤5　海关审单 92

程序2　配合查验 92

步骤1　接受查验通知 93

步骤2　配合查验 93

步骤3　确认查验结果 94

步骤4　申请海关赔偿 94

程序3　缴纳税费 96

步骤1　确定进出口货物的完税价格 96

步骤2　计算关税 100

步骤3　关税的申报 100

步骤4　关税的缴纳 100

步骤5　关税的退还 101

程序4　提取或装运货物 103

报检业务主管 106

3.4.2　岗位操作流程 106

3.4.1　报检报关管理人员工作关系图 106

3.4　国际货物报检报关管理岗位操作流程 106

通关部主任 115

制单主管 121

国际税费账目主管 125

第4章 国际货运代理业务管理实务 129

4.1 国际货运代理业务简述 131

4.1.1 国际货运代理 131

4.1.2 国际货物运输 133

4.2　国际海运代理业务基本程序 138

4.2.1 海运出口代理业务程序 138

程序1 签订委托代理合同 139

程序2　审核信用证 139

程序3　备货报检 141

程序4　托运订舱 142

程序5　代理保险 143

程序6　货物集港 144

程序7　代理报关 145

程序8　货物装船 145

程序9　换取提单，发装船通知 146

程序10　制单结汇 147

步骤1　制单 147

步骤2　审单 153

步骤3　结汇 153

4.2.2　海运进口代理业务程序 154

程序1　接受委托 155

程序2　租船订舱 157

步骤1　选择运输形式和承运人 157

步骤3　装运货物 158

步骤2　代办订舱 158

程序3　代理保险 159

程序4　准备单证 160

程序5　报检报关 162

程序6　卸船接交 163

步骤1　卸船前的准备 163

步骤2　卸船 164

步骤3　处理残损和溢短 164

程序7　审核账单 166

4.3　国际陆运代理业务基本程序 168

4.3.1　铁路运输业务运作基本程序 168

程序1　托运与承运 169

步骤1　货物进站 170

步骤2　请车和拨车 170

程序2　货物发运 170

步骤3　装车 171

步骤4　加固 171

步骤5　施封 171

步骤6　编制和使用运输标志 172

步骤7　向国境站寄送合同资料 172

步骤8　办理货物发出后事项 172

程序3 国际联运货物的国境站交接 173

程序4　铁路货物费用结算 175

程序5　铁路货物交付 177

4.3.2　公路运输业务运作基本程序 178

程序1　受理托运 178

程序2　订立运输合同 179

程序3　合同的变更与解除 180

程序4　费用结算 180

程序5　货物交接 181

4.4　国际空运代理业务基本程序 182

程序1　揽货与收货 182

程序2　确定运输方式 183

程序3　订舱 185

程序4　接单接货 185

程序5　制单 186

程序6　报关 188

程序7　发运 189

程序8　费用结算 189

程序9　信息传递 192

4.5　国际多式联运业务基本程序 193

程序1　接受托运 193

程序3　报检报关 194

程序2　提取空箱 194

程序4　货物装箱 195

程序5　办理保险 195

程序6　货物运送 196

程序7　签发单据 196

程序8　中转、过境 197

程序9　交付货物 197

程序10　处理货运事故 197

4.6　国际货运代理管理岗位操作流程 198

4.6.1 国际货运代理管理人员工作关系图 198

4.6.2　岗位操作流程 199

运营总监 199

运输计划与调度总监 202

单证审理主管 208

现场货物监装监卸主管 211

结算财务主管 218

信息管理技术总监 219

第5章 国际货物保险业务管理实务 221

5.1 国际货物保险业务简述 223

5.1.1　货物保险业务的概念与特征 223

5.1.2　货物运输保险责任 224

5.2　国际货物保险业务基本程序 231

程序1　选择投保险别 231

程序2　确定保险金额 233

程序3　计算保险费 235

程序4　填写投保单 236

程序5　支付保险费，取得保险单 237

程序6　索赔 238

步骤2　申请检验 239

步骤1　发出损失通知 239

步骤3　提交索赔单证 240

步骤4　领取保险赔款与代位追偿 241

5.3　国际货物保险管理岗位操作流程 243

5.3.1 国际货物保险管理人员工作关系图 243

5.3.2　岗位操作流程 243

申请投保专员 243

合同审理专员 249

保险财务专员 255

法务专员 257

第6章 国际物流业务管理精要 267

6.1 国际物流战略管理 269

6.1.1　物流战略规划 269

6.1.2　物流战略分析 269

6.1.3　物流战略类型选择 271

6.1.4　物流战略绩效评价 272

6.2　国际物流信息管理 274

6.2.1 物流信息与物流信息系统 274

6.2.2　物流信息系统的构成及其主要功能 275

6.2.3　物流信息系统技术 277

6.2.4　电子商务与物流 281

6.3 国际物流服务质量管理 284

6.3.1 物流服务质量管理理念的确立 284

6.3.2　对物流服务提供过程质量管理 289

6.3.3　物流服务质量的改善与提高 290

6.4　国际物流成本管理 291

6.4.1　仓储成本的管理 292

6.4.2　运输成本的管理 295

6.5　国际物流服务绩效改进 298

6.5.1　物流客户服务绩效评价 298

6.5.2　CRM客户关系管理 299

6.5.3　新型物流方式 301

6.6 国际物流业务管理开发与提升 310

6.6.1 物流标准化 310

6.6.2 国际物流市场的分析与开发 311

6.6.3　物流流程再造 312

第7章　国际物流业务参考案例 315

中国外运的物流战略规划 317

上海浦东、虹桥机场物流发展的战略选择 321

联邦快递如何改善运输条件 325

集装箱运输货损当事人赔偿责任的确定 332

北美集装箱多式联运的经验 334

UPS（美国联合包裹运送服务公司）的快速信息传递 336

附录1 中华人民共和国国家标准物流术语 339

附录2 国际物流师申请表 371