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目录第一章 概论 1

第一节 电子商务的概念 2

一、广义的电子商务EB（Electronic Business） 2

二、狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） 2

三、对电子商务的进一步理解 3

第二节 电子商务的背景与发展过程 4

一、专用网上的电子交易阶段 4

二、基于互联网的电子商务阶段 9

一、 电子商务的特点 10

第三节 电子商务的特点与优势 10

二、电子商务的优势 12

第四节 电子商务对社会的影响 14

一、电子商务对人们生活和工作方式的影响 14

二、电子商务给社会经济带来的变革 16

第五节 我国电子商务发展状况 17

一、基本情况 17

二、CNNIC发布第十五次中国互联网发展状况统计报告 19

阿里巴巴 21

第六节 案例 21

第二章 网络技术基础 25

第一节 计算机网络概述 26

一、计算机网络的定义和功能 26

二、计算机网络的分类与拓扑结构 27

三、TCP/IP协议 28

四、局域网的组成 30

第二节 互联网简介 34

一、互联网的产生与发展 34

二、互联网的特点 35

三、互联网的接入方式 36

四、互联网提供的服务 39

第三节 网络互联技术 44

一、内联网 44

二、外联网 47

三、互联网、内联网、外联网三者的区别 47

第四节 案例 48

中国互联网带宽图 48

第三章 网站建设 51

第一节 网页制作概述 52

一、在互联网上发布网页的意义 52

二、网页的类型 52

三、网页开发技术 53

第二节 常用网页制作工具 56

一、FrontPage2003简介 56

二、Dreamweaver MX简介 57

一、域名简介 59

第三节 互联网域名系统 59

二、中国互联网络信息中心 63

第四节 网站建设方式 66

一、虚拟主机 66

二、专用主机方式 67

三、服务器托管或主机租用 68

第五节 案例 69

某公司网站建设报价 69

第四章 电子商务安全与认证 73

一、电子商务安全的现状 74

第一节 电子商务与信息安全 74

二、电子商务安全的要素 76

第二节 信息加密概述 77

一、密码的分类 78

二、加密技术 78

三、签名 82

第三节 电子商务中加密技术的综合运用 83

一、数字信封 83

三、数字签名 84

二、数字指纹 84

四、数字时间戮（digital time stamp） 85

五、加密技术的综合运用 86

第四节 电子商务系统的安全交易协议 87

一、SSL协议（SSL，Security Socket Layer） 87

二、SET协议 89

三、安全超文本传输协议（SHTTP） 92

第五节 数字证书和认证中心 92

一、什么是数字证书 93

二、数字证书的类型 95

三、电子令牌 96

四、认证中心 97

第六节 计算机安全 99

一、安全问题的复杂性 99

二、安全问题的类型 99

第七节 计算机安全的技术防范 102

一、防火墙 102

二、计算机病毒防范 105

二、保密制度 108

第八节 计算机安全的管理对策 108

一、人员管理 108

三、系统日志机制 109

四、日常维护制度 109

五、数据备份和应急措施 110

第九节 案例 111

我国专家破解全球两大密码算法震惊世界 111

第五章 电子商务框架与模式 117

一、宏观网络基础设施 118

第一节 电子商务的应用框架 118

二、电子商务的内外部环境 120

三、电子商务平台 126

四、电子商务应用 126

五、国家政策及法律规范 128

六、技术标准和网络协议 129

第二节 电子商务的交易模式 130

一、BtoB模式（B2 B） 130

二、BtoC模式（B2C） 134

三、BtoG模式（B2G） 139

四、CtoC模式（C2C） 140

第三节 案例 141

海尔 B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵 141

第六章 电子支付与网络银行 143

第一节 电子支付概述 144

一、电子支付的发展状况 144

二、在线电子支付方式 145

一、银行卡支付方式简介 146

第二节 银行卡支付方式 146

二、银行卡的购物流程 149

三、银行卡网上支付申请及应用 149

第三节 电子现金支付方式 154

一、电子现金的表现形式 154

二、电子现金的特性 154

三、电子现金的应用流程 155

四、电子现金应用系统提供商 156

一、电子支票的概念 159

第四节 电子支票 159

二、电子支票支付方式的特点和优势 160

三、电子支票交易流程 162

第五节 电子钱包 162

一、电子钱包的原理 162

二、电子钱包的功能 163

三、电子钱包购物过程 163

一、网络银行简介 165

二、网络银行的优势 165

第六节 网络银行 165

三、中国建设银行网上业务介绍 167

第七节 案例 173

我国电子支付产业蓬勃发展 173

第七章 物流与供应链管理 175

第一节 物流管理概述 176

一、物流的概念和分类 176

二、物流的发展 179

三、物流的功能 180

四、现代物流的特点 183

五、物流系统的组成 185

第二节 物流配送 186

一、物流配送的含义 186

二、配送的一般业务流程 187

三、降低配送成本的途径 189

四、配送中心 191

第三节 物流模式 194

一、企业自营物流模式 194

二、借助传统流通渠道 195

四、第三方物流模式 196

三、物流企业联盟模式 196

五、第四方物流 197

第四节 供应链与供应链管理 199

一、供应链的概念 199

二、供应链管理 200

第五节 案例 202

DELL的零式供应链 202

第八章 网络营销 207

一、网络营销的产生和发展 208

第一节 网络营销的概述 208

二、网络营销的概念 210

三、网络营销的特点 211

四、网络营销的理论 212

五、网络营销与传统营销的比较 215

六、网络营销的劣势 219

第二节 网络营销模式 220

一、在线商店模式 220

二、供应链管理模式 221

三、中立交易平台模式 222

四、网络招投标模式 223

五、网上拍卖模式 225

六、门户网站模式 226

七、信息发布模式 227

八、在线服务模式 227

九、邮件列表营销模式 228

十、电子邮件营销 229

十一、网上教育模式 230

十二、中介服务模式 231

第三节 网络营销与策划 232

一、网上市场调查 232

二、网络营销产品策略 236

三、网络营销服务策略 239

四、网络营销定价策略 243

五、网络营销促销策略 247

第四节 网络公共关系 248

一、公共关系的活动方式 248

二、网络公共关系 250

第五节 案例 253

强生公司网络营销策略分析 253

第九章 网络广告与网站推广 259

第一节 网络广告概述 260

一、网络广告的发展 260

二、网络广告的含义与优势 262

第二节 网络广告的形式与技巧 266

一、网络广告的形式 266

二、网络广告技巧 270

三、网络广告的计价方式 271

第三节 网络广告的实施过程 274

一、确定广告目标 274

二、制定广告预算 274

三、决定广告信息 275

四、选择广告媒介 276

五、网络广告的执行 277

第四节 网站推广 278

六、网络广告的评估 278

一、搜索引擎登记 279

二、交换友情链接 281

三、发送电子邮件 281

四、发布新闻 282

五、提供免费服务 282

六、发布广告 282

搜狐公司的网络广告报价 283

第五节 案例 283

第十章 企业信息化 287

第一节 企业信息化概述 288

一、简介 288

二、企业信息化与电子商务 295

三、企业信息化的发展战略 298

第二节 办公自动化（OA） 300

一、办公自动化概述 300

二、办公自动化的功能模块 304

三、办公自动化解决方案 306

一、企业资源计划概述 308

第三节 企业资源计划 308

二、ERP的主要功能模块 312

三、业务流程重组BPR 316

四、企业资源计划的实施 319

五、企业资源计划软件介绍 326

第四节 客户关系管理 329

一、客户关系管理概述 329

二、CRM的主要功能模块 331

四、客户关系管理解决方案 335

三、CRM的客户呼叫中心（Call Center） 335

第五节 其他企业信息化应用 337

一、决策支持系统与专家系统 337

二、协同商务 338

三、移动电子商务 340

第六节 商务智能 342

第七节 案例 343

上海三菱电梯有限公司信息化经验 343

第十一章 电子商务项目管理与实施 353

第一节 电子商务项目管理概述 354

一、项目管理的产生与发展 354

二、电子商务项目的含义和特征 356

三、电子商务系统建设的原则 360

第二节 电子商务项目的建设过程 361

一、项目开始 362

二、项目选型 365

三、项目计划 366

四、项目执行 367

五、项目评估及更新 368

六、项目完成 368

第三节 项目的信息管理 369

一、项目信息管理的重要性 369

二、项目信息管理的组织规划与资金来源 369

三、中国项目管理信息系统的基本架构 370

四、中国项目管理信息系统实施策略 372

第四节 电子商务项目的评价 373

一、电子商务项目的广义评价与狭义评价 373

二、电子商务项目评价的类型 374

三、电子商务项目的综合评价 376

第五节 案例 377

确保电子商务项目成功的十大策略 377

第十二章 电子商务法律规范 381

第一节 电子商务对现代法律的挑战 382

一、电子商务对合同法的挑战 382

二、电子商务对知识产权法的挑战 382

五、电子商务对消费者权益保护法的挑战 383

六、电子商务对税法的挑战 383

四、电子商务对证据法的挑战 383

三、电子商务对银行法的挑战 383

第二节 电子商务法调整对象、立法范围和作用 384

一、电子商务法的调整对象 384

二、电子商务的立法范围 384

三、电子商务法的作用 387

第三节 电子商务各参与方的关系 388

一、卖方的义务 388

二、买方的义务 388

三、网络交易中心的法律地位 389

五、认证机构在电子商务中的法律地位 390

第四节 国外电子商务的相关法律规范 390

一、联合国立法 390

四、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 390

二、其它国际组织电子商务立法 392

三、北美电子商务立法 393

四、欧盟电子商务立法 394

五、亚太地区电子商务立法 395

一、我国电子商务立法的发展现状 396

第五节 我国电子商务相关法律 396

二、我国目前电子商务主要立法 397

第六节 案例 422

一、中国第一起被告胜诉的域名抢注案件 422

二、吴卫捷上告上海榕树下计算机有限公司侵犯网络著作权 423

三、从衡阳木制品加工厂诉景荣实业有限公司看电子合同的效力 425

参考文献 427

参考网站 427

参考书目 428