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目录 1

绪论 1

现代商务的内涵 1

现代商务活动的内容 2

现代商务交易方式 3

现代商务的发展趋势——电子化、国际化 4

第1章 现代商务战略 7

1.1 商务活动环境分析 7

1.1.1 宏观环境因素及其分析 8

1.1.2 微观环境因素及其分析 13

1.2 商务活动经营目标与企业总体战略 16

1.2.1 商务活动经营目标 16

1.2.2 企业总体战略 19

1.3.1 市场调查与预测 21

1.3 目标市场战略 21

1.3.2 市场细分 27

1.3.3 目标市场选择 30

1.3.4 市场定位 33

1.4 商务信息与经营决策 35

1.4.1 商务信息评价 36

1.4.2 商务信息处理 37

1.4.3 经营决策 39

本章小结 41

思考与训练 42

第2章 现代商务营销策略 44

2.1 营销概述 44

2.1.1 什么是市场营销 44

2.1.2 市场营销管理哲学 46

2.1.3 市场营销组合 48

2.2.1 产品组合策略 50

2.2 产品策略 50

2.2.2 产品寿命周期策略 52

2.2.3 新产品策略 55

2.2.4 产品品牌与包装策略 57

2.3 定价策略 60

2.3.1 定价目标和定价程序 60

2.3.2 企业的定价方法 62

2.3.3 企业的定价策略 64

2.3.4 价格调整策略 66

2.4 分销渠道策略 67

2.4.1 分销渠道概述 67

2.4.2 影响分销渠道选择的因素 70

2.4.3 分销渠道策略 73

2.5 促销策略 74

2.5.1 促销组合策略 75

2.5.2 广告策略 76

2.5.3 人员推销策略 79

2.5.4 营业推广策略 82

2.5.5 公共关系策略 84

本章小结 88

思考与训练 89

第3章 现代商务业务经营 91

3.1 商业业态和经营范围 91

3.1.1 商业业态 92

3.1.2 商品经营范围 95

3.1.3 商品结构 97

3.2 商品购进业务 97

3.2.1 商品购进的原则 97

3.2.2 商品购进的基本程序 98

3.2.3 商品购进的管理 101

3.3 商品销售业务 104

3.3.1 商品销售的基本程序 104

3.3.2 商品销售方式 109

3.3.3 顾客服务 110

3.4 商品包装业务 112

3.4.1 什么是商品包装 112

3.4.2 商品包装的种类 112

3.4.3 商品包装的要求 114

3.4.4 商品包装标志 116

3.4.5 商标 121

3.5 商品运输与储存业务 126

3.5.1 影响商品合理运输的主要因素 126

3.5.2 商品合理运输的组织 127

3.5.3 商品储存的原则 130

3.5.4 商品储存的基本要求 131

3.5.5 储存商品的养护 133

本章小结 134

思考与训练 135

第4章 现代商务标准化管理 137

4.1 商品质量 137

4.1.1 商品质量的含义和影响因素 138

4.1.2 商品质量的基本要求 140

4.1.3 商品质量管理与质量监督 142

4.1.4 产品认证 144

4.2 商品分类与商品目录 148

4.2.1 商品分类的类目及应用实例 148

4.2.2 商品分类标志及体系 149

4.3 商品代码和条码 151

4.3.1 商品代码 151

4.2.3 商品目录 151

4.3.2 商品条码 153

4.4 商品标准和商品标准化 157

4.4.1 商品标准与商品标准化的内容 157

4.4.2 商品标准的形式 158

4.4.3 商品标准的分类 158

本章小结 161

思考与训练 162

第5章 国际商务业务程序 164

5.1 国际商务基础知识 164

5.1.1 国际贸易的概念与分类 164

5.1.2 国际贸易法律规范 167

5.1.3 国际贸易政策与措施 168

5.1.4 世界贸易组织 172

5.2.1 包销与代理 176

5.2 国际贸易方式 176

5.2.2 招标与投标 178

5.2.3 拍卖、寄售与展卖 179

5.2.4 对销贸易 181

5.2.5 加工贸易 182

5.3 进出口交易的磋商 183

5.3.1 交易磋商前的准备 184

5.3.2 进出口交易磋商 185

5.4 进出口合同的签订与履行 189

5.4.1 进出口合同的签订 189

5.4.2 出口合同的履行 191

5.4.3 进口合同的履行 198

本章小结 201

思考与训练 202

参考文献 205