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第一章 导论 1

1.1研究背景及问题提出 1

1.2本书研究有关概念的界定 12

1.3国内外企业隐性知识管理研究综述 13

1.4研究方法 28

1.5主要创新点 29

第二章 知识、隐性知识与企业知识理论 31

2.1数据、信息和知识特性比较 31

2.2企业知识基本理论 35

2.2.1企业知识的概念 35

2.2.2企业知识的分类 36

2.2.3企业知识的特征 40

2.3企业隐性知识理论 41

2.3.1企业隐性知识的提出 41

2.3.2企业隐性知识的分类 53

2.3.3企业隐性知识的特征 55

2.4组织知识理论 61

2.4.1组织知识理论的产生 61

2.4.2组织知识的异质性 65

2.5本章小结 67

第三章 企业隐性知识学习机制 69

3.1组织知识学习 69

3.1.1个人知识学习、组织知识学习和学习型组织 69

3.1.2组织知识学习的基本观点 73

3.1.3组织知识学习的类型 75

3.1.4组织知识学习的基本过程 76

3.1.5组织知识学习的内部推动因素 79

3.2企业隐性知识学习 81

3.2.1企业隐性知识学习的含义 81

3.2.2企业隐性知识学习组织的基本内涵 84

3.2.3企业隐性知识学习组织的基本特征 86

3.2.4企业隐性知识学习的基本维度 88

3.3企业隐性知识学习的过程模型 91

3.3.1基于学习方式的学习过程模型 91

3.3.2基于知识转化的学习过程模型 92

3.3.3基于学习主体的学习过程模型 93

3.3.4企业隐性知识学习的理论模型 94

3.4企业隐性知识学习与组织创新机制 98

3.4.1企业隐性知识学习创新理论 98

3.4.2企业隐性知识学习创新的过程 100

3.5企业隐性知识学习与组织持续竞争优势 106

3.5.1基于企业隐性知识学习的社会资本 106

3.5.2基于隐性知识学习的知识创造 108

3.5.3企业隐性知识学习与持续竞争优势 116

3.6本章小结 121

第四章 企业隐性知识学习案例分析 124

4.1杭州阿尔卡特公司的知识学习 124

4.1.1案例背景 124

4.1.2知识学习平台构建 126

4.2我国软件企业知识学习的实证调查与分析 131

4.2.1我国软件企业的总体现状 131

4.2.2七家典型软件企业知识学习的调查分析 133

4.3大连华信的知识学习 144

4.3.1案例背景 144

4.3.2大连华信的知识学习模式 145

4.3.3几点启示 148

4.4哈尔滨东安集团研制小型燃气轮机发电机组过程中的知识学习 150

4.4.1企业原有知识积累及创意来源 150

4.4.2深入挖掘企业内部知识 151

4.4.3充分利用企业外部知识 153

4.4.4实施强强联合策略 155

4.4.5案例启示 156

第五章 企业隐性知识沟通 159

5.1企业隐性知识的沟通 159

5.1.1企业隐性知识沟通的两种观点 159

5.1.2企业隐性知识沟通与转化的内在关系 163

5.1.3企业隐性知识沟通的方式 165

5.1.4企业隐性知识沟通的维度和策略 167

5.1.5企业隐性知识的沟通过程 173

5.1.6企业隐性知识的沟通原则 179

5.2企业隐性知识沟通存在的主要影响因素 181

5.3企业隐性知识的沟通网络化 186

5.3.1企业隐性知识沟通网络的形成机制 186

5.3.2企业组织网络化的兴起 188

5.3.3企业隐性知识沟通的主要网络 189

5.3.4企业隐性知识沟通的网络化效应 193

5.4企业隐性知识沟通网络集成 196

5.4.1企业隐性知识沟通网络集成要素 196

5.4.2企业隐性知识沟通网络集成的程度 202

5.5本章小结 204

第六章 企业隐性知识沟通机制 207

6.1企业隐性知识沟通的动力机制 207

6.1.1企业隐性知识沟通动力基本假设 207

6.1.2企业隐性知识沟通的动力模型 209

6.2企业隐性知识沟通的优化问题 216

6.2.1 Rough集理论 216

6.2.2企业隐性知识沟通的系统表达 218

6.2.3企业隐性知识沟通的神经网络模型 220

6.2.4企业隐性知识神经网络构造和计算 225

6.3企业隐性知识沟通决策问题 228

6.3.1个体行为与企业隐性知识沟通 228

6.3.2企业隐性知识沟通多属性决策 234

6.3.3企业隐性知识沟通多属性决策模型 236

6.3.4企业隐性知识沟通多属性决策优化 241

6.4企业隐性知识沟通的效率机制 256

6.5本章小结 264

第七章 企业隐性知识沟通案例分析 266

7.1 IBM全球服务公司：全球化公司的知识沟通 266

7.1.1引入知识沟通 267

7.1.2“知识”的几个要素 268

7.1.3 IBM采用的“知识沟通”方法 269

7.1.4基础设施和系统管理部门的知本管理 270

7.1.5自动化服务部门和知本管理 277

7.1.6成就 278

7.2瑞士峰力公司：用开放的企业文化和管理模式，支持内外知识共享 278

7.2.1知识是企业理念的一部分 280

7.2.2内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识 280

7.2.3企业文化促进合作与交流 281

7.2.4支持知识交流和创新的举措 283

7.2.5小结 286

7.2.6 2003年1月公司的知识沟通 286

7.3美国银行如何实现知识共享沟通 287

7.4查帕拉尔钢铁公司的知识沟通 289

7.4.1流畅的知识传播体系 290

7.4.2运用知识，创新知识 292

7.4.3容忍失败，激励成功 294

7.5英国电信——Divine的知识沟通 296

7.6西门子的知识沟通 298

7.6.1管理目标 299

7.6.2参考模型 299

7.6.3指导思想 301

7.6.4经验教训 302

7.7埃森哲公司的知识沟通 302

7.8科利华公司的知识沟通 305

7.9中关村创新集群信用知识沟通平台案例分析 308

7.10移动公司隐性知识沟通案例分析 315

7.11本章小结 322

第八章 企业隐性知识沟通评价 323

8.1知识管理评价研究动态 323

8.2企业隐性知识沟通多级梯阶评价 328

8.2.1模型选择 328

8.2.2影响企业隐性知识沟通的因素确定 328

8.2.3判断各导致因素的相关性，建立可达矩阵 331

8.2.4对可达矩阵进行级间划分 332

8.2.5建立企业隐性知识沟通解释结构模型 334

8.3企业隐性知识沟通绩效评价 335

8.3.1模糊综合评价方法概述 335

8.3.2多层次综合评价主要步骤 337

8.3.3模糊综合评价隶属函数的确定 340

8.3.4模糊综合评价权重系数的确定 341

8.3.5企业隐性知识沟通评价指标体系设计 346

8.4本章小结 352

主要参考文献 354

后记 375