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模块一 导游人员的概念与素质 1

实训项目一 导游人员的概念与职能 1

一、实训目的 1

二、基本知识点 1

三、实训内容、组织方式及步骤 4

四、实训时间及成绩评定 6

实训项目二 导游人员的知识素养 8

一、实训目的 8

二、基本知识点 8

三、实训内容、组织方式及步骤 10

四、实训时间及成绩评定 13

实训项目三 导游人员的职业道德 13

一、实训目的 13

二、基本知识点 13

三、实训内容、组织方式及步骤 16

四、实训时间及成绩评定 20

模块二 地陪服务工作程序 21

实训项目一 地陪接团前的准备工作 21

一、实训目的 21

二、基本知识点 21

三、实训内容、组织方式及步骤 23

四、实训时间及成绩评定 25

实训项目二 地陪接团过程中的工作 26

一、实训目的 26

二、基本知识要点 26

三、实训内容、组织方式及步骤 33

四、实训时间及成绩评定 36

实训项目三 地陪接团后的总结工作 37

一、实训目的 37

二、基本知识要点 37

三、实训内容、组织方式及步骤 40

四、实训时间及成绩评定 43

模块三 全陪服务工作程序 45

实训项目一 全陪接团前的准备工作 45

一、实训目的 45

二、基本知识点 45

三、实训内容、组织方式及步骤 49

四、实训时间及成绩评定 52

实训项目二 全陪接团过程中的工作 52

一、实训目的 52

二、基本知识点 52

三、实训内容、组织方式及步骤 58

四、实训时间及成绩评定 63

实训项目三 全陪接团后的总结工作 64

一、实训目的 64

二、基本知识点 64

三、实训内容、组织方式及步骤 66

四、实训时间及成绩评定 68

模块四 领队服务工作程序 69

实训项目一 领队接团前的准备 69

一、实训目的 69

二、基本知识点 69

三、实训内容、组织方式及步骤 71

四、实训时间及成绩评定 72

实训项目二 领队服务程序 74

一、实训目的 74

二、基本知识点 74

三、实训内容、组织方式及步骤 77

四、实训时间及成绩评定 80

模块五 散客服务工作程序 83

实训项目一 散客旅游产品的类型 83

一、实训目的 83

二、基本知识点 83

三、实训内容、组织方式及步骤 86

四、实训时间及成绩评定 88

实训项目二 散客服务程序 92

一、实训目的 92

二、基本知识点 92

三、实训内容、组织方式及步骤 93

四、实训时间及成绩评定 95

模块六 导游讲解 98

实训项目一 导游词的写作 98

一、实训目的 98

二、基本知识点 98

三、实训内容、组织方式及步骤 102

四、实训时间及成绩评定 104

实训项目二 导游讲解方法及技巧 105

一、实训目的 105

二、基本知识点 105

三、实训内容、组织方式及步骤 114

四、实训时间及成绩评定 117

实训项目三 流动游览、住宿餐饮、购物营销导游讲解 117

一、实训目的 117

二、基本知识点 117

三、实训内容、组织方式及步骤 120

四、实训时间及成绩评定 122

实训项目四 自然景观讲解 123

一、实训目的 123

二、基本知识点 123

三、实训内容、组织方式及步骤 126

四、实训时间及成绩评定 126

实训项目五 人文景观讲解 128

一、实训目的 128

二、基本知识点 129

三、实训内容、组织方式及步骤 132

四、实训时间及成绩评定 134

实训项目六 导游语言 135

一、实训目的 135

二、基本知识点 136

三、实训内容、组织方式及步骤 143

四、实训时间及成绩评定 147

模块七 旅游安全事故的处理程序 148

实训项目一 业务事故的处理与预防 148

一、实训目的 148

二、基本知识点 148

三、实训内容、组织方式及步骤 154

四、实训时间及成绩评定 154

实训项目二 个人事故的处理与预防 155

一、实训目的 155

二、基本知识点 155

三、实训内容、组织方式及步骤 159

四、实训时间及成绩评定 159

实训项目三 安全事故的处理与预防 160

一、实训目的 160

二、基本知识点 160

三、实训内容、组织方式及步骤 166

四、实训时间及成绩评定 167

实训项目四 安全救护培训 168

一、实训目的 168

二、基本知识点 168

三、实训内容、组织方式及步骤 171

四、实训时间及成绩评定 172

模块八 旅游才艺知识 180

实训项目一 歌曲、戏曲 180

一、实训目的 180

二、基本知识点 180

三、实训内容、组织方式及步骤 186

四、实训时间及成绩评定 186

实训项目二 猜谜语、脑筋急转弯 187

一、实训目的 187

二、基本知识点 188

三、实训内容、组织方式及步骤 199

四、实训时间及成绩评定 200

实训项目三 朗诵、绕口令 200

一、实训目的 200

二、基本知识点 200

三、实训内容、组织方式及步骤 208

四、实训时间及成绩评定 208

实训项目四 趣味游戏 209

一、实训目的 209

二、基本知识点 209

三、实训内容、组织方式及步骤 214

四、实训时间及成绩评定 214

参考文献 215

后记 216