帮你的客户成功 提升客户价值的6个方面PDF电子书下载

目录 1

前言 1

1　帮你的客户省钱 1

节省一分钱，也就是赚进一分钱 1

免费专线——为客户架起沟通的桥梁 2

互惠互利才是硬道理 2

卖冰箱给爱斯基摩的公司不是好公司 4

延展既有的产品或服务 5

帮助客户降低运营成本 6

有比较才有鉴别 7

“小小神童”，打破淡季市场 7

不可轻视客户的特殊需求 8

巧接名目送优惠 9

让他有赚钱的感觉 10

别让客户等得太久 12

2． 帮你的客户省时 12

只有好的过程，才会有更高的效率 13

不可浪费客户的时间 14

客户服务要掌握灵活性 16

明确消费者的消费循环 17

学习像一个“销售医生”一样思考 17

快速通道 19

弹性的服务时间 20

回应迅速及时 21

电话服务中心：新的前线 22

对“顶尖”的客户特别照顾 24

雇佣和培训员工 25

一个小时内就可以为你装好轮胎 27

你拖延，我离开 27

时效有时比品质更重要 29

退款要及时 30

与客户互动是成功的关键 32

3．帮你的客户省心 32

为客户着想 33

跟踪和回访很重要 35

明智使用新技术 36

“我无法接受98％这个数字” 37

客户服务就是不断解决客户问题的过程 38

“回函服务” 39

人走，茶不凉 40

最好的客户服务是产品的零故障 41

要有一贯的作风 43

“你的事，就是我的事” 44

帮助客户作一些重要的决定 45

主动跟客户联络 46

不要让客户承担任何风险 46

你只管举牌，其他事我来做 47

谁是世界上最讲究服务的公司 51

质量的好处由客户说了算 52

放心来自信任 53

“神秘顾客调查” 54

邮差用私家车完成公务 55

想客户所想 55

品质主宰市场 56

让客户触摸到产品 57

4．帮你的客户省力 60

让客户容易找到你 60

有问题，我来解决 61

客户弄坏我来赔 62

对过错进行补偿 63

什么是解决客户问题的最佳方案 64

零距离交流 65

无搬动服务 66

“皮特森先生，这是您的机票” 66

鼠标轻轻一点就好了 67

按照客户的要求去做 68

“知道我需要什么” 69

你的需要，我的追求 70

为客户投诉提供方便 71

成交仅仅是销售的开始 71

服务重在细节 72

“为了方便您看到富土山！” 73

客户的精力是有限的 74

让客户有家的感觉 75

向客户提供保证或是作出承诺 76

5．让你的客户心情舒畅 78

“听他把话讲完” 78

提供客户真正喜欢的服务 80

如何安抚有抱怨的乘客 80

与客户一起度过美好的时光 81

正确处理客户的抱怨和申诉 82

努力让客户感觉舒适 83

“胖胖先生又来啦？” 84

为客户排队提供方便 84

如何写优良的抱怨回函 85

奉上“超值”惊喜 86

快乐，快乐，还是快乐 87

营造一个温馨的环境 88

声音要悦耳动听 89

真诚地赞美 91

世界一流人脉关系专家是如何吸引客户的 93

规定是死的，人是活的 94

感谢抱怨的客户 95

松下的客户抱怨中心 96

怎样安抚一个愤怒的客户 97

6．为你的客户提供额外的价值 99

“瘦身购物车” 99

帮助你的客户买东西 99

好的服务才有好的结果 101

经常进行换位思考 102

为客户解决问题 103

退还客户5美元 105

帮助客户度过难关 106

你所做的服务并不一定要让客户知道 107

数据库的运用 107

不一样的服务 109

开展有附加价值的促销活动 110

获得额外价值 111

适应客户的需求 112

客户服务的“加码艺术” 113

制定一个行之有效的常客计划 114

海尔的超值服务 116

什么叫做“英雄式服务” 117

如何应对客户的不合理要求 118

做客户的生活顾问 118

花得最值的17美元 120

让客户感动的服务 121

了解客户的心境 122

绝不只为销售而服务 123

送客户一些小礼物 124

超值奉献——服务的诀窍 124

一段香肠的增加 126

双赢策略 127

“四心级”服务 128

做一些工作范畴以外的事情 130