ISO9001：2000标准理解与认证实务PDF电子书下载

上篇 标准理解 3

第一章　ISO9000族标准概述 3

第一节　质量管理发展的三个阶段 3

第二节　ISO9000族标准的产生 4

第三节　ISO9000族标准的演变 5

第二章　八项质量管理原则理解 8

第一节 以顾客为关注焦点 9

第二节　领导作用 13

第三节　全员参与 16

第四节　过程方法 18

第五节　管理的系统方法 24

第六节　持续改进 30

第七节　基于事实的决策方法 35

第八节　与供方互利的关系 40

第三章　ISO9001:2000标准理解 43

第一节 引言 44

第二节　范围、引用标准 48

第三节　术语和定义 55

第四节　质量管理体系 57

第五节　管理职责 80

第六节　资源管理 100

第七节　产品实现 105

第八节　测量、分析和改进 140

下篇 案例点评 183

第四章　飞鸿纸品厂背景介绍 183

第一节　飞鸿纸品厂厂况介绍 183

第二节　飞鸿纸品厂质量管理体系文件总体架构介绍 185

第五章　飞鸿纸品厂《质量手册》点评 188

颁布令和任命书 190

目录 192

质量方针 193

质量手册修改控制 194

质量手册说明 195

工厂概况 196

工厂组织架构图 197

质量管理体系架构图 198

质量管理体系过程职责分配表 199

范围 201

引用标准 202

术语和定义 203

质量管理体系 204

管理职责 207

资源管理 213

产品实现 215

测量、分析和改进 221

工艺流程图 226

程序文件清单 227

三级文件清单 228

第六章　飞鸿纸品厂《程序文件》点评 234

文件控制程序 235

记录控制程序 239

管理评审控制程序 241

人力资源控制程序 244

基础设施、工作环境控制程序 247

与顾客有关的过程控制程序 250

采购控制程序 254

生产和服务提供控制程序 258

标识和可追溯性控制程序 262

顾客财产控制程序 264

产品防护控制程序 266

顾客满意度测量控制程序 268

内部审核控制程序 270

过程和产品的监视和测量控制程序 274

不合格品控制程序 278

改进控制程序 281

附录　飞鸿纸品厂工作手册实例及清单 285

生产部工作手册实例及清单 286

品质部工作手册清单 355

营业部工作手册清单 357

物控部工作手册清单 359

行政人事部工作手册清单 361

参考文献 363