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目录 2

第一篇　新任办公室主管的开局艺术 2

第1章　正确认识办公室这一场所 2

1.1　办公室的性质 3

1.2　办公室的组织结构 6

1.3　办公室的职能 7

1.3.1 承办 7

1.3.2　参谋 10

1.3.3　协调 14

1.3.4　督导 16

1.4　办公室工作的特点 17

1.4.1 理论和实践能力的双重要求 17

1.4.3 重视收集信息与信息保密 18

1.4.2　宏观和微观视角并重 18

1.4.4　常规行动和突击行动兼有 19

1.5　办公室就是“办事”的地方 19

1.5.1 办公室的基本职能就是办事 19

1.5.2　发挥办公的最大职能 21

第2章　办公室主管的职责素养 26

2.1　办公室主管的职责 26

2.1.1 规划办公室发展目标 26

2.1.2　领导的左右手 27

2.1.3 转换角色，抓大放小 29

2.1.4 由“劳力”转变为“劳心” 30

2.2　办公室主管的必备素质 31

2.2.1　要有高超的待人之道 31

2.2.2　处事要有清醒的头脑 32

2.2.3　要有过硬的功夫 34

2.2.4　要有高尚的人格魅力 37

2.3　办公室主管打开局面五环节 40

2.3.1 首要任务：尽快熟悉新工作 40

2.3.2　前期重点：形成良好的办公室文化 40

2.3.3　扩大影响：快刀解决旧问题 42

2.3.4　适应关键：迅速理顺人际关系 43

2.3.5　核心所在：创建工作新气象 44

第二篇　办公室主管的日常管理艺术 46

第3章　办公室主管的承办艺术 46

3.1　办公室主管汇报的艺术 46

3.1.1 端正汇报态度 47

3.1.2　博得领导赏识的汇报艺术 47

3.1.3　领导讨厌的5种汇报方式 48

3.1.4　汇报时易犯的7个错误 50

3.2.1　督查工作的范畴 52

3.2　办公室主管督查工作的艺术 52

3.2.2　督查工作的5大原则 53

3.2.3　文件督促检查 53

3.2.4　会议督查 54

3.2.5　督查工作的公文文体种类 54

3.2.6　督查工作的组织形式 56

3.2.7　督查工作3大方面的技巧 57

第4章　办公室主管的参谋艺术 61

4.1　参谋思维的3大特色 62

4.2　办公室主管的9大参谋作用 64

4.3　掌握参谋艺术需注意的5个要领 66

4.4　党政办公室主管参谋的信息收集 68

4.5　企业办公室主管参谋的信息收集 72

4.5.1 收集竞争对手的情报 72

4.6　信息工作的6个基本要求 74

4.5.2　收集企业外部环境变化的情报 74

4.7　收集信息的3个诀窍 76

第5章 办公室主管的管理艺术 78

5.1　细微之处，可见精神 78

5.1.1 制定好计划和实施方案 78

5.1.2 高效科学地利用时间 81

5.1.3　调整工作方式 91

5.1.4　健全组织结构 95

5.1.5　做事要分轻重缓急 97

5.1.6　做好控制工作 98

5.2　他山之石，可以攻玉 100

5.2.1 轻松管理的5大方法 100

5.2.2　巧妙叱责下属 105

5.2.3 关心下属的10大误区 106

5.2.4　如何处理下属的反对意见 109

5.2.5 韦尔奇的4项管理原则 110

5.2.6 用人八忌的管理艺术 111

5.2.7　如何驾驭桀骜不驯的下属 113

5.2.8　如何了解员工的要求 114

第6章　办公室主管的沟通艺术 117

6.1 办公室主管与上级的沟通技巧 118

6.1.1 与上级沟通交流的10个建议 118

6.1.2　如何和上司进行有效的沟通 119

6.1.3 办公室主管的弹性沟通 120

6.1.4 注意传递上级关注的信息 121

6.2　办公室主管与同级的沟通技巧 123

6.2.1 与同级沟通的5大原则 123

6.2.2　如何进行横向沟通 126

6.3.1 与沉默下属沟通的方法 127

6.3　办公室主管与下属的沟通技巧 127

6.3.2 与下属沟通的一般技巧 128

6.3.3 与下属沟通的5大原则 130

6.4　办公室主管沟通的语言技巧 136

6.4.1　如何与董事会打交道 136

6.4.2　如何妥善解决冲突 137

6.4.3　如何在谈判中取胜 138

6.4.4　如何创造沟通的空间 140

6.4.5　如何向别人提问题 141

6.4.6　如何向别人提出合理的建议 143

6.4.7　如何面对别人尖锐的批评 144

6.4.8　如何成功地进行面谈 145

6.4.9　如何向领导提出反对意见 147

7.1.1 协调与领导关系的原则 149

7.1 办公室主管如何协调与领导的关系 149

第7章　办公室主管的协调艺术 149

7.1.2　与领导相处的技巧 151

7.1.3　如何恰到好处地赞美领导 151

7.1.4　如何委婉地批评领导 152

7.1.5　批评领导的12条原则 154

7.1.6　如何巧妙地向领导申辩 155

7.1.7　如果得罪了领导 159

7.1.8　善于对领导说“不” 161

7.2　办公室主管如何协调好领导之间的关系 164

7.2.1 周全地面对上级之间的矛盾 164

7.2.2　不追随一个，冷落一帮 166

7.3　办公室主管如何协调与同事的关系 167

7.3.1 怎样赢得同事的尊敬 167

7.3.2　怎样与同事进行良好沟通 169

7.3.3　怎样回答同事的尴尬提问 172

7.3.4 了解同事的潜在语言 174

7.3.5 重视同事的感受 176

7.3.6　办公室之外的同事交往 177

7.3.7 办公室需要提防的几种同事 179

7.3.8　如何化解办公室冲突 180

7.4　办公室主管如何协调单位、部门间的关系 185

7.4.1 部门协调的难度 185

7.4.2　跨单位协调的难度 185

7.4.3 单位部门之间的协调 186

第8章　办公室主管的指挥艺术 188

8.1　奖惩的艺术 188

8.1.1 黑脸白脸都要唱 188

8.1.2　宁褒勿贬 189

8.1.3　公开表扬成绩 190

8.1.4　迂回处理不满 191

8.1.5　奖惩各适其所 192

8.1.6　威迫适可而止 193

8.2　与下属互动的艺术 194

8.2.1 以身作则 194

8.2.2　亲临现场指挥 195

8.2.3　挖掘下属潜能 196

8.2.4　不为成见所左右 196

8.2.5　适时双向沟通 197

8.2.6　保留自省空间 198

8.2.7　感情打动人心 199

8.2.8　抓住人心 199

8.2.9　识别能与不能 200

8.2.10　适时回应 201

8.3　发挥团队作用 202

8.3.1　加强团体意识 202

8.3.2　有利大家共享 203

8.3.3　把握好全局 204

8.3.4　全面依靠群体 205

8.3.5　发挥群体压力 206

8.3.6　熟悉争取技法 207

8.3.7　营造良好氛围 208

8.4　循序渐进的艺术 209

8.4.1　运作按部就班 209

8.4.2　运用逻辑武器 209

8.4.3　循序渐进争取 211

8.4.4 由小见大 211

8.4.5　指挥有条不紊 212

第三篇　办公室主管必备实务 216

第9章　办公室主管必备行政知识 216

9.1　会议安排 216

9.1.1　会务工作的特点 216

9.1.2　会议安排 217

9.1.3　分发会议通知、材料 222

9.1.4　会场布置 223

9.1.5　会议礼仪 224

9.1.6　会议记录 225

9.1.7　会后工作注意 226

9.1.8　主持会议 226

9.2　信访工作 231

9.2.1　信访工作的基本方法 231

9.2.2　信访工作的意义 231

9.2.3　信访工作办理程序 233

9.2.4　信访工作的特点 236

9.2.5　信访工作的原则 237

9.2.6　信访工作的制度分类 238

9.2.7　信访工作制度 239

9.3　协调工作 245

9.3.1　协调工作概述 245

9.3.2　协调的种类 246

9.3.3　协调的原则 250

9.3.4　协调的技巧 252

9.3.5　协调的途径 253

9.3.6　协调的艺术 254

9.4　通信工作 255

9.4.1 电话工作要求及注意问题 255

9.4.2　邮政信函 257

9.4.3　传真 258

9.5　督查工作 259

9.5.1　督查工作概述 259

9.5.2　督查工作程序 261

9.5.3　督查工作方法 265

9.6　外事工作 270

9.6.1　外事工作概述 270

9.6.2　外事工作的基本原则 272

9.6.3　外事出访程序 272

9.6.4　外事工作内容 277

9.6.5　外事交往礼仪与服饰要求 282

9.6.6　外事安全保密工作 282

9.6.7　外事活动仪式 283

9.7.1　档案工作概述 284

9.7　档案管理工作 284

9.7.2　档案的管理 289

9.7.3　档案管理制度 290

第10章　办公室公文写作知识 300

10.1　通用公文写作 300

10.1.1　报告 300

10.1.2　请示 302

10.1.3　指示 305

10.1.4　批复 307

10.1.5　意见 309

10.1.6　议案 310

10.1.7 函 311

10.1.8 决定 313

10.1.9　决议 315

10.1.10　公告 318

10.1.11　通告 319

10.1.12　会议纪要 321

10.2　事务文书写作 322

10.2.1 工作计划 322

10.2.2　工作总结 325

10.2.3　工作规划 325

10.2.4　调查提纲 326

10.2.5　经济合同 327

10.2.6　讲演稿 329

10.3　礼仪文书写作 331

10.3.1　请柬、贺信、贺电、祝词 331

10.3.2　介绍信、推荐信、证明信 334

10.3.3　表扬信、感谢信、慰问信 337

附录：国家行政机关公文处理办法 343

参考文献 351