礼仪培训课PDF电子书下载

第一篇　风度课堂 2

第一章　给您一份见面礼 2

你的第一张名片是“？” 2

请不要再说“你吃饭了吗？” 6

第一次的亲密接触——握手 9

自我介绍与为人介绍 13

“这是我的名片” 16

用身体打招呼 19

小故事：Smile带来的不仅是？ 22

第二章　“坐”的礼仪 24

中国人，不要再抢座位了 24

Super Market里要小心 30

文明使用WC 31

“有车一族”更要“讲礼” 32

小故事：被宠坏的太太 33

第二篇　办公课堂 36

第一章　你的Office软件还在吗 36

家里狗窝，办公室金窝 36

千古不变的“室内制度” 38

是玩笑，还是“性骚扰” 41

怎样向领导汇报工作 46

讨好上司的太太 48

小故事：电脑谋杀人脉 50

第二章　“过门都是客” 52

如何出色地完成“家访” 52

进办公室前先敲门 53

宾馆拜访不超过15分钟 55

多说几句“客套话” 56

待客“七禁” 57

待客第一关——“请喝茶” 58

不可不知的各地茶道 59

小故事：冷艳贵妇人 63

第三章　商务应酬绝招 64

让你的客人更Happy 64

倾情接待VIP 65

取消或推迟活动 65

怎样请老板吃饭 66

怎样应老板之邀 66

请同事吃饭的学问 67

小故事：恐怖的一餐 68

第三篇　仪表课堂 70

第一章　让你的“皮”更漂亮 70

绅士们的黄金套装 70

淑女们的钻石套装 80

小故事：“我姓我父亲的姓” 90

第二章　用身体“直播”礼貌 92

男人味 92

女人味 94

男女优雅姿态图解 102

手上语言 107

小故事：“Kiss Bye” 109

第四篇　公关课堂 112

第一章　说的愉快，听的舒服 112

“T.S.P.”应该常挂在嘴上 112

好听的话大家都爱听 114

“到月球去” 117

问的艺术 119

人为什么有两只耳朵 120

铃声响一声，话筒拿起来 121

电话里更要讲礼貌 121

电话传“情” 123

左手话筒，右手握笔 124

别让手机变成炸弹 126

小故事：让客人甜在心头 126

第二章　送礼有门道 128

礼轻情义重 128

送什么礼物最好 130

“我太喜欢这礼物了！” 133

怎样给外国朋友送礼 136

小故事：聪明的服务小姐 138

第三章　“开饭啦！” 139

吃“Feeding”还是“Dining” 139

西餐的必备行头 140

“左叉右刀”的把戏 142

西餐的游戏规则 147

怎样应付“特殊情况” 152

你就是个美食家 155

Tea & Coffee（茶和咖啡） 161

永远学不完的酒 162

鸡尾酒会上不要当“鸡尾” 165

疯狂的自助餐 167

小故事：黄牌煮酒 169

第四章　与Music有关 171

舞林盟主的风度 171

“Can we dance？” 173

触碰发生在身体之间 174

今晚，我是全场DJ 176

受邀音乐会之后 178

小故事：是时候该调“震动”了 180

第五篇　应急课堂 182

第一章　轻松应对“红色炸弹” 182

喝喜酒之前必读 182

再传统不过的家庭婚礼 183

Party式婚礼 185

凑堆式婚礼 185

前卫式婚礼 186

小故事：闹笑话的新娘 188

第二章 公关仪式我不怕 190

剪彩仪式的必备五件套 190

剪彩的过程 192

如何搞活周年庆典 195

开幕仪式怎么办 196

奠基仪式的注意事项 197

竣工仪式有“七部曲” 198

让签字仪式更圆满 199

小故事：老练的政治家 200

第三章　求职有礼，前程无忧 202

个人简历应力求诚信 202

写一封成功的求职信 202

电话求职注意事项 204

天下第一关——面试 206

发求职电子邮件的学问 206

小故事：不带介绍信的男孩 208

第六篇　实战课堂 210

第一章　做个潇洒的酒吧服务生 210

开瓶四招 210

一流斟酒技术 212

让客人喜欢你 214

因饮料而异 215

小故事：美酒敬英雄 217

第二章　“服务，以人为本” 219

总台人员不简单 219

只闻其声——话务员 220

客房服务——制造家的温馨 222

健身房服务注意指导性 223

让热情弥漫夜总会 224

小故事：“你可知道我是谁？” 226

第三章　写漂亮的公关文书 227

几种超级常用文书 227

广告也有“非商业性”的吗 229

请柬怎么写 232

舞文弄墨写对联 233

九种业务公函 239

小故事：注意你身上的“介绍书” 243