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目录 1

第一章　绪论 1

第一节 中医医院发展史 1

一、医院的萌芽时期 1

二、医院的初期形成 2

三、医院的正规化发展 2

四、医院的现代化发展 3

第二节 中医医院的特点及任务 4

一、中医医院的特点 4

二、中医医院的任务 5

第三节　现代中医医院发展趋势 6

一、多种所有制并存 6

二、高层医院管理人员职业化 6

三、后勤服务社会化 7

四、医疗服务人文化 8

五、医院从人事管理向人力资源管理转化 9

六、医院走向经营管理 9

七、医疗质量改进持续化 10

八、医院管理信息化、标准化 10

九、医疗环境进入法制化 11

上篇 13

第二章　医院领导 13

第一节　概述 13

一、概念 13

二、医院领导目标 14

三、医院领导职责 15

四、医院领导对象 16

三、我国医院领导体制的主要模式 17

二、分类 17

一、基本概念 17

第二节　医院领导体制 17

第三节　医院领导素质和能力 20

一、领导素质 20

二、领导能力 21

第四节　医院领导的群体结构 23

一、年龄结构 23

二、知识结构 23

三、专业结构 24

四、团队角色结构 24

一、概念 28

第一节　概述 28

第三章　医院组织管理 28

二、原则 29

第二节　医院管理组织结构 31

一、医院组织结构形式 31

二、医院组织部门划分 33

第三节 医院组织中的人际关系管理 35

一、影响因素 35

二、处理原则 36

三、主要内容 36

四、医院组织工作中的冲突管理 40

二、原则和影响因素 42

第四节　医院人员编制 42

一、概念 42

三、方法 44

四、医院编制改革 46

第四章　医院人力资源管理 48

第一节　概述 48

一、概念 48

二、基本原理 49

三、医院人力资源管理的发展及现状 51

一、医院员工的招聘与录用 52

第二节 医院员工的招聘、录用与教育、培训 52

二、医院员工的教育与岗前培训 56

第三节 医院员工的考核与薪酬管理 60

一、医院员工的考核 60

二、医院员工薪酬管理 61

第五章　医院质量管理 64

第一节　概述 64

一、概念 64

二、发展趋势 65

第二节　医疗质量管理方法 67

一、医疗指标统计管理 68

二、全面质量管理 69

三、PDCA循环 70

四、三级质量管理 72

第三节　医疗质量评价 73

一、概述 73

二、组织与方法 74

三、内容 78

第四节 医院实施ISO 9000族标准具体操作 80

三、医院质量体系的实施与运行 81

二、医院质量体系文件的编制 81

一、医院质量体系的确立 81

第六章　医院战略管理 83

第一节　概述 83

一、战略与战略管理 83

二、医院战略管理 84

第二节　医院战略的层次 87

一、医院总体战略 87

二、医院竞争战略 92

第三节　医院战略管理过程 93

一、医院战略分析 93

三、医院职能战略 93

二、医院战略规划 99

三、医院战略实施 101

四、医院战略控制 101

第七章　医院文化管理 103

第一节　概述 103

一、概念 103

二、医院文化管理的必然性 104

三、医院文化及其文化管理的特点 106

四、医院文化管理的作用 108

二、医院文化的制度层 110

第二节 医院文化的要素与结构 110

一、医院文化的精神层 110

三、医院文化的行为层 111

四、医院文化的物质层 112

第三节 医院文化建设的途径与方法 113

一、医院文化建设的原则 113

二、医院文化建设的一般程序 114

三、医院文化管理的要素与方法 115

一、概念 125

第一节　概述 125

第八章　医疗管理 125

下篇 125

二、医疗管理的基本原则 127

三、医疗管理的职能 128

第二节　诊疗组织 130

一、中医医院诊疗组织设置原则 130

二、诊疗组织的形式及发展趋势 131

三、诊疗组织内的能级结构 133

第三节　门诊管理 134

一、门诊工作的特点 134

二、门诊的类型 136

三、门诊组织领导体制 137

四、门诊工作流程 137

五、门诊管理 138

第四节　急诊急救医疗管理 143

一、中医医院急诊管理的意义 144

二、急诊科的特点和任务 145

三、急诊科的管理 146

四、院前急救 152

一、病房管理的特点 155

第五节　住院管理 155

二、病房的诊疗组织 156

三、病房的管理 156

四、重点病人诊疗管理 163

第六节　护理管理 165

一、概述 165

二、护理组织管理 169

三、护理业务技术管理 170

四、整体护理 175

第七节　康复医疗管理 178

一、概念 178

二、形成和发展 179

三、发展的必要性 180

四、原则及工作内容 180

五、康复医疗组织管理 182

第九章　医疗安全管理 187

第一节　概述 187

一、概念 187

二、医疗安全的重要意义 187

第二节　医疗纠纷 188

一、概述 188

二、分类 189

三、医疗过失纠纷 190

四、非医疗过失纠纷 191

五、医疗纠纷的原因 191

六、医疗纠纷的处理 193

第三节　医疗事故处理条例 194

一、有关医疗事故处理的立法 194

二、医疗事故的概念 195

三、医疗事故的处理措施 196

四、医疗事故的技术鉴定 196

七、《条例》颁布后的应对策略 198

六、医疗事故的赔偿 198

五、医疗事故争议的解决 198

第四节　各科医疗事故、差错与纠纷 199

一、内科医疗事故、差错与纠纷 199

二、外科医疗事故、差错与纠纷 199

三、妇产科医疗事故、差错与纠纷 200

四、儿科医疗事故、差错与纠纷 201

第十章 医院药剂工作管理 203

第一节　概述 203

一、概念 203

三、组织 204

二、任务 204

第二节　药品不良反应 207

一、药品不良反应发生的原因 208

二、药品不良反应监察范围和任务 208

三、防止药源性疾病 209

第三节　药学部（科）的业务管理 210

一、医院药学部（科）业务管理内容的历史发展 210

二、药学部（科）业务管理的特点 211

三、药学部（科）业务管理 212

一、药学部（科）质量标准体系 220

第四节　药学部（科）的质量管理 220

二、药学部（科）质量管理环节 221

三、药学部（科）的质量监督 222

第十一章 医院卫生学管理与社区医疗保健服务 223

第一节　概述 223

一、概念 223

二、医院卫生学管理的任务 223

第二节　医院建筑卫生学管理 224

一、医院建筑的原则 224

二、医院建筑总体设计 225

三、医院的扩建与改建 231

第三节 医院环境卫生学与三废处理 232

一、医院环境卫生学 232

二、医院污水、污物、有毒气体的处理 233

第四节 医院预防保健与社区卫生服务 236

一、医院开展预防保健与社区医疗卫生服务的必然性和必要性 237

二、医院预防保健与社区医疗服务的工作范围 238

第十二章　医院感染的管理 243

第一节　概述 243

一、概念 243

二、分类 244

三、发展史 245

四、医院感染管理 246

第二节　医院感染的流行病学 248

一、外源性感染 248

二、内源性感染 251

第三节 医院感染的监测与控制 251

一、医院感染的监测 251

二、医院感染的控制 254

第四节　如何减少医院感染 258

一、控制感染源 259

二、切断传播途径 260

三、病房通风和空气自然净化 261

四、建设好洁净手术室 262

五、加强一次性注射器、输液器临床使用与管理 262

六、合理使用抗生素 262

第五节　医院消毒与灭菌常用方法 264

一、物理消毒与灭菌方法 264

二、化学消毒与灭菌方法 266

第十三章 医院信息管理 269

第一节　概述 269

一、概念 269

二、特点与分类 271

三、信息化与医疗信息化 273

第二节　医院信息系统 274

一、概念 274

二、内容与功能 275

三、建立与开发HIS的原则与程序 276

四、HIS的管理 278

第三节　医院信息系统软件的分类及应用 280

一、门诊挂号、收费信息管理系统 280

二、住院药房及药剂科药库信息管理系统 280

四、医院统计信息管理系统 281

三、住院信息管理系统 281

五、医院病案信息管理系统 282

六、医院物资设备信息管理系统 282

七、医院科室成本核算管理系统 282

八、院长查询信息管理系统 283

九、患者查询信息管理系统 283

十、医院人事工资信息管理系统 283

十一、财务信息管理系统 283

十二、远程医疗信息系统 284

十三、网上药品招标管理系统 284

一、发展史 285

第十四章 医院病案管理 285

第一节　概述 285

二、概念 286

三、意义和作用 287

四、基本任务 288

第二节　病案管理组织 288

一、病案室的组织结构 288

二、病案管理委员会 289

第三节　病案的业务管理 289

一、病案形成的管理 289

二、病案保管及利用 290

三、病案现代化管理技术 292

第四节　疾病分类 296

一、概念 296

二、国际疾病分类的发展史 296

三、目的和意义 297

四、疾病分类系统的评价 298

五、ICD-10中的专用术语、符号与缩略语 298

六、编码操作方法 299

二、医院成本的内容 301

一、概念 301

第一节　医院成本核算 301

第十五章 医院成本管理 301

三、医院成本核算的方法 302

四、医院成本核算应用与科室绩效评价的两个问题 304

第二节　成本分析 304

一、比较分析法 304

二、成本要素分析法 305

三、相关分析法 305

四、成本环境分析 305

一、基本原则 306

第三节　医院成本控制 306

二、主要内容 307

三、医院目标成本 308

四、成本定额 309

五、成本控制新观念 309

第十六章 医院财务管理 311

第一节　概述 311

一、医院财务管理的目标 311

二、医院财务管理的环境 312

三、医院财务管理的基本内容 312

一、医院筹资管理的基本原则 313

第二节　医院筹资管理 313

二、医院筹资的渠道、方式与筹资的种类 314

三、资金成本 316

第三节　医院投资管理 316

一、投资风险价值 316

二、固定资产投资决策 317

三、医院对外投资 319

第四节　医院资产管理 319

一、医院流动资产管理 319

二、医院固定资产管理 322

三、医院无形资产管理 323

第十七章　医疗设备管理 324

第一节　概述 324

一、意义 324

二、任务 325

三、基本特点 326

四、医院设备管理部门的组织设置 327

第二节　医疗设备的装备管理 329

一、医疗设备的分类 329

二、购置计划的编制 331

三、购置计划的论证 333

第三节 医疗设备的使用与维护管理 335

一、设备的技术档案与财产帐目管理 335

二、设备的保养、检查与维修管理 336

三、价值管理 337

四、设备管理的组织、制度与专业队伍建设 338

第十八章 医院的教学科研管理 340

第一节　概述 340

一、中医药学的特点与发展的历史机遇 340

二、临床教学的特点和任务 340

三、临床科研的特点和任务 341

第二节　临床教学管理 343

一、临床教学的组织管理 344

二、临床教学的业务管理 346

三、继续医学教育管理 348

第三节　医院科研管理 350

一、医院科研的组织管理 350

二、医院科研的业务管理 352

三、医院学科建设 356

附录：医疗事故处理条例 358

主要参考文献 368