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导言 企业管理的基础概念 1

第一篇 公关管理导论 9

第一章 当代公共关系概况 9

第一节 公共关系概念的演变 9

第二节 公共关系的定义 11

第三节 公共关系与市场营销 12

第四节 公共关系的部分职能 14

第五节 公共关系的作用 21

第二章 公共关系产生和发展的历史背景 23

第一节 公共关系在美国的起源 24

第二节 美国公共关系发展的中期阶段 27

第三节 日渐成熟的公共关系 32

第三章 公共关系人员 54

第一节 数量和规模 54

第二节 公共关系人员队伍的几个特点 56

第三节 公共关系人员的工作内容 59

第四节 公共关系人员所扮演的角色 60

第五节 公共关系行业的特性 65

第六节 公共关系人员成功的条件 67

第四章 公共关系的组织机构 70

第一节 公共关系源于管理者 71

第二节 公共关系人员的角色 72

第三节 参与决策过程 73

第四节 公共关系部门 74

第五节 公共关系部门的名称 76

第六节 组织图表 76

第七节 与其他部门的配合 77

第八节 外部顾问或咨询公司 81

第九节 公共关系功能与组织的一体化 85

第五章 公共关系的社会环境 87

第一节 基本趋势 89

第二节 发展趋势的结果 92

第六章 公共关系的法律背景 98

第一节 公共关系与第一修正案 98

第二节 游说 101

第三节 员工和管理者之间的沟通 103

第四节 财务公共关系活动 104

第五节 利用新闻媒介 107

第六节 对情报的利用 110

第七节 版权与商标权 113

第二篇 公关管理的理论与方法 117

第七章 沟通与公众舆论 117

第一节 权力结构 119

第二节 公众舆论的定义 121

第三节 态度形成的根源 125

第四节 一个由许多公众组成的国家 133

第五节 观点变化的控制机制 134

第七节 说服原则 136

第六节 观点变化的促进者 136

第八章 调整与适应——公共关系的理论模式 139

第一节 系统透视图 139

第二节 环境变化产生的压力 141

第三节 子系统和母系统 142

第四节 作为系统的组织 143

第五节 开放系统与封闭系统 143

第六节 控制论在开放系统中的应用 146

第七节 开放系统的公共关系 147

第八节 公共关系的一种开放系统模型 148

第一节 公共关系程序的四个步骤 151

第九章 程序一——公共关系问题的确定 151

第二节 调研的作用 153

第三节 调查研究的态度 153

第四节 系统调研中的倾听 154

第五节 确定问题的形势 155

第六节 研究过程 159

第七节 非规则化或“探测”方法 159

第八节 正式方法 166

第十章 程序二——计划和方案设计 169

第一节 目标管理及结果 170

第二节 战略与战术 173

第三节 战略思考 176

第四节 公关计划过程中的难点 178

第五节 计划的实施 181

第六节 评估——事前检查 186

第七节 评价——事后检查 187

第八节 总的评价 188

第十一章 程序三——采取行动及进行沟通 190

第一节 沟通的性质 192

第二节 传播过程 200

第三节 沟通障碍和曲解 202

第四节 沟通活动 204

第五节 传统模式 205

第六节 语义学 206

第七节 作为沟通者的公共关系人员 207

第八节 符号的运用 209

第九节 沟通中的七个C 210

第十二章 程序四——评价方案 212

第一节 评估过程 213

第二节 项目评估的层次 216

第三节 评估结果的解释与利用 224

第十三章 内部沟通媒介 226

第一节 书面媒介 226

第二节 口头媒介 231

第三节 图像媒介 235

第一节 宣传的作用 238

第十四章 大众沟通媒介 238

第二节 大众媒介 241

第三节 公共关系广告 254

第十五章 媒介关系 255

第一节 中间人 255

第二节 新闻界关系 257

第三节 具体的指导方针 262

第四节 新闻会议 263

第五节 新闻消息的准备 266

第六节 照片 267

第七节 优秀稿件的标准 267

第十六章 向职业化发展 269

第一节 公共关系对社会的影响 270

第二节 寻求职业标准 272

第三节 美国与国际的公共关系行业组织 274

第四节 颁发许可证 280

第五节 美国的公共关系职业教育 281

第六节 美国的公共关系科研活动与文献 283

第七节 追求更高的目标 285

第三篇 企业的公共关系 289

第十七章 企业的公共关系 289

第一节 几个显著的特点 289

第二节 企业与公众利益 291

第三节 公共关系面临的任务与挑战 297

第四节 企业对新的社会环境的反应 298

第五节 公司的财务关系 301

第六节 在消费者事务中的作用 305

第十八章 雇员关系 308

第一节 雇员关系政策与沟通 308

第二节 雇员沟通原则与技术 310

第三节 管理部门与雇员的沟通 311

第十九章 股东关系 316

第一节 股东与投资团体 316

第二节 股东关系的目标与原则 318

第三节 制定股东关系计划 321

第四节 股东沟通媒介 322

第二十章 经销商关系 328

第一节 改善制造商与经销商的关系 329

第二节 经销商关系计划的目标 330

第三节 良好的经销商关系的基础 331

第四节 与经销商的沟通 334

第二十一章 供应商关系 337

第一节 供应商与购买者的关系 338

第二节 供应商关系的组织与政策 339

第三节 供应商的沟通 341

第二十二章 社区关系 343

第一节 社区关系的意义与目标 344

第二节 社区关系的组织形式与雇员的作用 345

第三节 社区关系调查 346

第四节 社区沟通媒介 349

第五节 对社区福利事业的贡献 351

第二十三章 教育者关系 353

第一节 企业界与教育界的关系 353

第二节 教育关系计划的组织形式与内容 354

第三节 对教育事业的经济援助 357

第四节 企业对教育界的具体帮助 361

第五节 同教育界的沟通媒介 363

第二十四章 政府关系 365

第一节 企业和政府的关系 365

第二节 立法关系 367

第三节 从事政府关系活动的组织形式 368

第四节 政府关系计划的实施 370

第五节 议会立法程序 373

第六节 州和地方政府的关系 374

第七节 同政府官员的沟通 374

第八节 企业、政府与公共关系 375

第二十五章 消费者关系 378

第一节 消费者公众的类型和组织 378

第二节 消费者关系的责任和组织形式 383

第三节 消费者关系的政策和目标 384

第四节 同消费者沟通的媒介 386

第一节 协会 391

附录 其他组织机构的公共关系 391

Ⅰ 协会与工会的公共关系 391

第二节 工会 396

Ⅱ 社会福利机构、保健机构和文艺团体的公共关系 401

第一节 变化趋势 403

第二节 福利机构的公共关系 403

第三节 医院和保健机构的公共关系 410

第四节 图书馆、博物馆和艺术团体的公共关系 420

第五节 资金筹措 421

Ⅲ 政府部门的公共关系 426

第一节 公共关系在政治运动中的作用 429

第二节 公共关系在政府部门中的作用 432

第三节 联邦政府的公共关系 436

第四节 州和地方政府的公共关系 439

Ⅳ 公立学校的公共关系 443

第一节 存在的问题 445

第二节 学生言论自由的权利 447

第三节 书、教科书和学生权利 449

第四节 教育——人人有责的工作 450

第五节 公立学校对公共关系的需要 451

第六节 公众及公关活动 455

Ⅴ 高等学校的公共关系 462

第一节 自由、资金、联邦政府与新生 466

第二节 公众 468