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导游员职业道德实证分析PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:郭赤婴编著
- 出 版 社:北京:中国旅游出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7503222344
- 页数:301 页
第一章 导游员的基本职业道德素质 1
一、导游员必须是爱国主义者 1
(一)爱国主义:做导游员和做中国人 1
(二)爱国主义是导游员做好本职工作的重要条件 7
(三)爱国主义是导游员提高自身综合素质的内在动力 12
二、热爱旅游事业 17
(一)对许多看似平常的事情还需要深入认识 17
(二)理解并热爱自己的职业 21
(三)热爱自己的岗位与企业 28
(一)为人民服务是职业道德的基本要求 32
三、全心全意为旅游者服务 32
(二)为旅游者服务是导游员的职业意识 35
(三)全心全意要在服务工作中具体化 39
第二章 遵纪守法和遵守职业道德 44
一、遵纪守法是导游员职业活动的基本保障 44
(一)导游员要加强学习、遵纪守法 44
(二)遵纪守法是导游员自尊自强的基础 51
(三)遵纪守法:职责和情感 55
二、公私分明是导游员职业道德的出发点 60
(一)正确把握国家、企业、个人的利益关系 60
(二)正确对待旅游活动中的道德关系 65
(三)正确实现个人的价值和利益 70
三、诚实善良是导游员职业道德的底蕴 76
(一)实事求是和以诚相待 76
(二)谦和善良和助人为乐 82
(三)做好人终究是不吃亏的 86
第三章 树立正确的职业观 91
一、宾客至上是导游员的职业本分 91
(一)宾客至上基于对导游工作的正确认识 91
(二)怎样看待“顾客是上帝” 95
(三)宾客至上和道德先行 100
(一)从思想重视到养成习惯 105
二、礼貌待客是导游员的职业内功 105
(二)礼貌待客系于细节 109
(三)“万千人中不见有我,万千人中不忘有我” 113
三、一视同仁、热情大度是处理客我关系的关键 117
(一)心要常热,眼要放宽 117
(二)重点关照和游客需求 122
(三)做导游就要面对难题 126
第四章 讲究职业道德 注意工作方法 132
一、中国导游员要有气度 132
(一)安心立命、不卑不亢 132
(二)经验和成熟 136
(三)自尊、自信、自强 141
(一)真情奉献,不遗余力 146
二、耐心细致是导游员最重要的职业品质 146
(二)站在客人的角度理解自己 151
(三)认真是达到目的的关键 155
三、端庄豁达是导游员的外在气质 160
(一)庄敬、豁达 160
(二)善之为善、精益求精 165
(三)“卒然临之而不惊,无故加之而不怒” 170
第五章 大局意识和优质服务 176
一、大局意识和团队精神 176
(一)履行责任、团结协作 176
(二)职业竞技场上的道德竞争 181
(三)为同行说项 186
二、导游员要自觉服从国家发展的大局 190
(一)导游员职业道德建设事关国家发展的大局 190
(二)导游员要自觉服从国家发展的大局 193
(三)大局意识是自觉服从的基础 199
三、职业道德和优质服务 204
(一)正确把握职业道德和优质服务的关系 204
(二)为什么要“一票否决” 209
(三)为什么要有“两怕” 213
一、导游员的义务 219
(一)职业良心有情无价 219
第六章 旅游职业道德的基本原则和导游员的自我评价 219
(二)尽义务和职业习惯 224
(三)职业道德的外化和内化 229
二、导游员的职业态度 234
(一)导游员对自己职业的正确认识 234
(二)导游员的职业荣誉 239
(三)无形的力量 243
三、怎样评价自己的职业道德 248
(一)我做到忠诚守信了吗 248
(二)什么是善什么是恶 253
(三)正确的选择 257
(一)青春该怎样把握 263
第七章 导游员要善于学习 263
一、好学向上是终身的事情 263
(二)做到老、学到老 268
(三)职业道德的传帮带 272
二、职业道德是一条红线 275
(一)职业道德的准备 275
(二)你有千变万化,我有一定之规 280
(三)永远是第一次 284
三、职业道德要有韧性 290
(一)开卷有益和持之以恒 290
(二)学以致用 293
(三)瞻念前途,再接再厉 297
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《职业英语教学研究 2017-2018》刘晓晶 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《道德生活论》高兆明著 1993
- 《全国职业院校工业机器人技术专业规划教材 工业机器人现场编程》(中国)项万明 2019
- 《浙江省公务员录用考试预测系列教材 历年真题精解 中 行政职业能力测验》李进主编 2009
- 《企业高技能人才职业培训系列教材 药物制剂工 三级》人力资源和社会保障部教材办公室 2016
- 《工作-家庭支持氛围影响机制的实证研究》刘崇瑞 2019
- 《普通高等职业教育计算机系列规划教材 Android Studio移动应用开发基础》(中国)吴绍根 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
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