管理咨询专业指南 第4版PDF电子书下载

第一篇　管理咨询概述 3

第1章　管理咨询的性质和目的 3

1.1　什么是咨询 3

1.2　使用咨询顾问的五个基本目的 8

1.3　如何使用咨询顾问：十种主要方式 12

1.4　咨询过程 15

1.5　管理咨询概念和范围的演进 19

第2章　咨询行业概述 23

2.1　历史的回顾 23

2.2　咨询业现状 25

2.3　提供服务的范围 29

2.4　通才，还是专家 31

2.5　咨询机构的主要类型 32

2.6　内部咨询顾问 36

2.7　管理咨询与其他职业 38

2.8　管理咨询、培训与研究 41

第3章　咨询顾问—客户关系 45

3.1　明确目标和角色 45

3.2　客户和咨询顾问关系框架 47

3.3　咨询顾问—客户关系的关键尺度 49

3.4　咨询顾问的行为角色 51

3.5　角色概念的进一步细化 53

3.6　影响客户体系的方法 56

3.7　咨询的工具——私人顾问和辅导 58

第4章　咨询与变革 63

4.1　理解变革的本质 63

4.2　组织机构如何进行变革 67

4.3　争取对变革的支持 72

4.4　冲突管理 74

4.5　结构性安排和促进变革的措施 75

第5章 咨询与文化 83

5.1　理解并尊重文化 83

5.2　文化的层次 84

5.3　面对咨询任务中的文化因素 88

第6章　咨询中的专业素养和职业道德 95

6.1　管理咨询是一个职业吗 95

6.2　专业方法 96

6.3　专业协会和行为准则 102

6.4　认证与执照 104

6.5　法律义务和职业责任 106

第二篇　管理咨询的过程 111

第7章 准备 111

7.1　初步接触 111

7.2　初步问题诊断 115

7.3　任务大纲 120

7.4　咨询策略和计划 121

7.5　提交客户的建议书 124

7.6　咨询合同 127

8.1　诊断的概念框架 131

第8章　诊断 131

8.2　对目的和问题的诊断 133

8.3　确定必要事实 136

8.4　资料来源和获取方法 139

8.5　资料分析 145

8.6　给客户的反馈 151

第9章 行动计划 155

9.1　寻找各种可能的解决方案 156

9.2　设计和评价备选方案 162

9.3　向客户提交行动方案 163

第10章　实施 167

10.1　咨询顾问在实施中的作用 167

10.2　计划和监督实施 169

10.3　培训和开发客户员工的潜能 170

10.4　改进工作方法的方针策略 172

10.5　新方案的维护和控制 176

第11章　结束 179

11.1　撤出的时间 180

11.2　评价 181

11.3　跟踪服务 185

11.4　最终报告 186

第三篇　不同领域的管理咨询 191

第12章　企业战略与全面管理咨询 191

12.1　企业战略与全面管理咨询的性质和范围 191

12.2　公司战略 194

12.3　过程、系统与结构 199

12.4　企业文化与管理风格 201

12.5　公司治理 203

第13章 信息技术咨询 207

13.1　信息技术在发展中的作用 207

13.2　信息技术咨询的范围和特点 208

13.3　信息系统咨询的总体架构 210

13.5　信息技术咨询服务的提供者 214

13.4　信息系统的质量 214

13.6　如何管理信息技术咨询项目 216

13.7　对小企业的信息技术咨询 218

13.8　对未来的展望 218

第14章　财务管理咨询 221

14.1　创造价值 222

14.2　基本工具 223

14.3　营运资金及其流动性的管理 225

14.4　资金结构和金融市场 226

14.5　兼并和收购 228

14.6　财务和经营：资本投资分析 230

14.7　会计系统和预算控制 232

14.8　通货膨胀时的财务管理 233

14.9　跨国经营和利用外部金融市场 235

第15章　市场营销与分销管理咨询 241

15.1　战略层面的市场营销 242

15.2　市场营销运作 245

15.3　对商业企业的咨询 248

15.4　国际市场营销 249

15.5　实物分销 249

15.6　公共关系 250

第16章　电子商务咨询 251

16.1　电子商务咨询的范围 251

16.2　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：价值链联系 253

16.3　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：内部流程 258

16.4　.com型组织 262

16.5　互联网研究 263

第17章　运营管理咨询 265

17.1　运营战略的制定 265

17.2　产品规划 269

17.3　运营过程规划 271

17.4　运营中人的因素 277

18.1　人事工作性质的变化 281

第18章 人力资源管理咨询 281

18.2　政策、实践与人力资源审核 282

18.3　人力资源规划 284

18.4　招聘和选择 285

18.5　激励与薪酬 287

18.6　人力资源开发 289

18.7　劳动—管理关系 293

18.8　新的领域与问题 298

19.1　知识经济下的管理 305

第19章　知识管理咨询 305

19.2　以知识为基础的价值创造 306

19.3　发展知识型组织 312

第20章　提高生产率和绩效的咨询 321

20.1　生产率概念、影响因素和条件的演变 321

20.2　生产率和绩效的度量 325

20.3　提高生产率的方法和策略 327

20.4　生产率和绩效提高计划的设计与实施 333

20.5　提高生产率的工具和技术 336

第21章　全面质量管理咨询 339

21.1　理解全面质量管理 339

21.2　质量的成本——质量免费 341

21.3　全面质量管理的原则和构成模块 344

21.4　执行全面质量管理 347

21.5　主要的全面质量管理工具 350

21.6　ISO 9000作为TQM的工具 354

21.7　TQM的陷阱和问题 356

21.8　对管理的影响 357

21.9　TQM的咨询能力 358

第22章　公司改制咨询 361

22.1　什么是组织改制 361

22.2　准备改制 362

22.3　战略和改制过程 364

22.4　公司转制 370

22.5　缩减经营规模 372

22.6　商业流程再造（BPR） 373

22.7　外包和内包 374

22.8　通过风险投资合资企业进行改制 376

22.9　并购 376

22.10　网络协作 378

22.11　转变组织结构 379

22.12　所有权改组 380

22.13　私有化 380

22.14　改制中应避免的陷阱和错误 382

第23章　社会角色和商业责任咨询 385

23.1　商业活动的社会尺度 385

23.2　现有的概念和趋势 386

23.3　咨询服务 392

23.4　公司社会责任的战略途径 394

23.5　商业特定职能和领域的咨询 399

23.6　未来的展望 400

第24章　小企业管理与发展咨询 403

24.1　小企业的特点 403

24.2　咨询顾问的角色和形象 406

24.3　企业生命周期中的咨询任务 408

24.4　特别关注的领域 412

24.5　有利的环境 414

24.6　小企业咨询中的创新 417

第25章　非正规部门的咨询 423

25.1　微型企业的差异 423

25.2　非正规部门企业家面临的管理问题 426

25.3　微型企业咨询的特殊技能 426

25.4　驾驭非正规部门微型企业的咨询 428

第26章　公共部门的咨询 433

26.1　政府在发展中的作用 433

26.2　了解公共部门的环境 435

26.3　在咨询全过程与公共部门客户共同工作 438

26.4　服务提供者 441

26.5　当前的一些挑战 442

第四篇　咨询公司的管理 449

第27章　咨询专业管理基础 449

27.1　专业管理面临挑战 449

27.2　专业服务的管理 450

27.3　专业经营管理 455

27.4　在专业和经营上实现卓越 459

第28章　咨询公司战略 463

28.1　战略途径 463

28.2　客户服务的范围 465

28.3　客户基础 468

28.4　增长和扩张 469

28.5　走向国际化 472

28.6　公司的面貌和形象 473

28.7　战略管理实践 474

29.1　咨询服务的营销途径 481

第29章 咨询服务的营销 481

29.2　客户的观点 483

29.3　咨询公司的营销技术 485

29.4　咨询项目的营销技术 495

29.5　对现有客户的营销 498

29.6　营销过程管理 500

第30章　成本与收费 505

30.1　产生收入的活动 505

30.2　计费服务的成本计算 507

30.3　营销政策考虑 508

30.4　主要的标价方法 509

30.5　标价与收费的公平性 514

30.6　向根据价值付费过渡 515

30.7　委托任务成本估算与定价 516

30.8　向客户开出账单并收取服务费 519

31.1　咨询任务的组织和进度安排 523

第31章 委托任务的管理 523

31.2　咨询任务的准备 526

31.3　咨询任务实施的管理 529

31.4　成本和预算的控制 533

31.5　项目的记录和报告 534

31.6　咨询任务的结束 537

第32章　咨询业务质量管理 539

32.1　什么是咨询业务的质量管理 539

32.2　质量保证计划的关键要素 542

32.3　质量认证 547

32.4　保持质量 548

第33章　运营及财务管理 551

33.1　经营计划和预算 551

33.2　业绩监控 554

33.3　会计和记账 558

第34章　咨询公司的知识管理 561

34.1　咨询中知识管理的驱动因素 561

34.2　咨询过程中的内在因素 562

34.3　知识管理计划 563

34.4　与客户共享知识 566

第35章　咨询公司的组织结构 569

35.1　企业的法律形式 569

35.2　管理和运作结构 572

35.3　信息技术支持和外包 577

35.4　办公设备 579

第五篇 咨询顾问及咨询专业的发展 583

第36章　咨询职业和报酬 583

36.1　咨询顾问的个人特点 583

36.2　招聘和选拔 585

36.3　职业发展 587

36.4　薪酬政策和实践 591

第37章　咨询顾问的培训和发展 595

37.1　咨询顾问应当学些什么 596

37.2　新咨询人员的培训 600

37.3　培训方法 604

37.4　咨询顾问的进一步培训与发展 606

37.5　咨询顾问发展的动力 608

37.6　个体咨询顾问的学习方法 609

第38章　迎接未来 613

38.1　你的市场 613

38.2　你的专业 617

38.3　你的个人发展 618

38.4　结论 619

附录 623

附录一　客户选择和使用咨询顾问的十条戒律 623

附录二　世界各地管理咨询协会名录 629

附录三　咨询顾问信息及学习资料清单 637

附录四　咨询合同的条款 643

附录五　咨询与知识产权 649

附录六　管理咨询的案例研究 657

附录七　咨询报告的编写 667