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管理咨询专业指南 第4版PDF电子书下载
- 电子书积分:19 积分如何计算积分?
- 作 者:米兰·库布尔主编;中国国际工程咨询公司译
- 出 版 社:北京:学苑出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7507725820
- 页数:671 页
第一篇 管理咨询概述 3
第1章 管理咨询的性质和目的 3
1.1 什么是咨询 3
1.2 使用咨询顾问的五个基本目的 8
1.3 如何使用咨询顾问:十种主要方式 12
1.4 咨询过程 15
1.5 管理咨询概念和范围的演进 19
第2章 咨询行业概述 23
2.1 历史的回顾 23
2.2 咨询业现状 25
2.3 提供服务的范围 29
2.4 通才,还是专家 31
2.5 咨询机构的主要类型 32
2.6 内部咨询顾问 36
2.7 管理咨询与其他职业 38
2.8 管理咨询、培训与研究 41
第3章 咨询顾问—客户关系 45
3.1 明确目标和角色 45
3.2 客户和咨询顾问关系框架 47
3.3 咨询顾问—客户关系的关键尺度 49
3.4 咨询顾问的行为角色 51
3.5 角色概念的进一步细化 53
3.6 影响客户体系的方法 56
3.7 咨询的工具——私人顾问和辅导 58
第4章 咨询与变革 63
4.1 理解变革的本质 63
4.2 组织机构如何进行变革 67
4.3 争取对变革的支持 72
4.4 冲突管理 74
4.5 结构性安排和促进变革的措施 75
第5章 咨询与文化 83
5.1 理解并尊重文化 83
5.2 文化的层次 84
5.3 面对咨询任务中的文化因素 88
第6章 咨询中的专业素养和职业道德 95
6.1 管理咨询是一个职业吗 95
6.2 专业方法 96
6.3 专业协会和行为准则 102
6.4 认证与执照 104
6.5 法律义务和职业责任 106
第二篇 管理咨询的过程 111
第7章 准备 111
7.1 初步接触 111
7.2 初步问题诊断 115
7.3 任务大纲 120
7.4 咨询策略和计划 121
7.5 提交客户的建议书 124
7.6 咨询合同 127
8.1 诊断的概念框架 131
第8章 诊断 131
8.2 对目的和问题的诊断 133
8.3 确定必要事实 136
8.4 资料来源和获取方法 139
8.5 资料分析 145
8.6 给客户的反馈 151
第9章 行动计划 155
9.1 寻找各种可能的解决方案 156
9.2 设计和评价备选方案 162
9.3 向客户提交行动方案 163
第10章 实施 167
10.1 咨询顾问在实施中的作用 167
10.2 计划和监督实施 169
10.3 培训和开发客户员工的潜能 170
10.4 改进工作方法的方针策略 172
10.5 新方案的维护和控制 176
第11章 结束 179
11.1 撤出的时间 180
11.2 评价 181
11.3 跟踪服务 185
11.4 最终报告 186
第三篇 不同领域的管理咨询 191
第12章 企业战略与全面管理咨询 191
12.1 企业战略与全面管理咨询的性质和范围 191
12.2 公司战略 194
12.3 过程、系统与结构 199
12.4 企业文化与管理风格 201
12.5 公司治理 203
第13章 信息技术咨询 207
13.1 信息技术在发展中的作用 207
13.2 信息技术咨询的范围和特点 208
13.3 信息系统咨询的总体架构 210
13.5 信息技术咨询服务的提供者 214
13.4 信息系统的质量 214
13.6 如何管理信息技术咨询项目 216
13.7 对小企业的信息技术咨询 218
13.8 对未来的展望 218
第14章 财务管理咨询 221
14.1 创造价值 222
14.2 基本工具 223
14.3 营运资金及其流动性的管理 225
14.4 资金结构和金融市场 226
14.5 兼并和收购 228
14.6 财务和经营:资本投资分析 230
14.7 会计系统和预算控制 232
14.8 通货膨胀时的财务管理 233
14.9 跨国经营和利用外部金融市场 235
第15章 市场营销与分销管理咨询 241
15.1 战略层面的市场营销 242
15.2 市场营销运作 245
15.3 对商业企业的咨询 248
15.4 国际市场营销 249
15.5 实物分销 249
15.6 公共关系 250
第16章 电子商务咨询 251
16.1 电子商务咨询的范围 251
16.2 钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织:价值链联系 253
16.3 钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织:内部流程 258
16.4 .com型组织 262
16.5 互联网研究 263
第17章 运营管理咨询 265
17.1 运营战略的制定 265
17.2 产品规划 269
17.3 运营过程规划 271
17.4 运营中人的因素 277
18.1 人事工作性质的变化 281
第18章 人力资源管理咨询 281
18.2 政策、实践与人力资源审核 282
18.3 人力资源规划 284
18.4 招聘和选择 285
18.5 激励与薪酬 287
18.6 人力资源开发 289
18.7 劳动—管理关系 293
18.8 新的领域与问题 298
19.1 知识经济下的管理 305
第19章 知识管理咨询 305
19.2 以知识为基础的价值创造 306
19.3 发展知识型组织 312
第20章 提高生产率和绩效的咨询 321
20.1 生产率概念、影响因素和条件的演变 321
20.2 生产率和绩效的度量 325
20.3 提高生产率的方法和策略 327
20.4 生产率和绩效提高计划的设计与实施 333
20.5 提高生产率的工具和技术 336
第21章 全面质量管理咨询 339
21.1 理解全面质量管理 339
21.2 质量的成本——质量免费 341
21.3 全面质量管理的原则和构成模块 344
21.4 执行全面质量管理 347
21.5 主要的全面质量管理工具 350
21.6 ISO 9000作为TQM的工具 354
21.7 TQM的陷阱和问题 356
21.8 对管理的影响 357
21.9 TQM的咨询能力 358
第22章 公司改制咨询 361
22.1 什么是组织改制 361
22.2 准备改制 362
22.3 战略和改制过程 364
22.4 公司转制 370
22.5 缩减经营规模 372
22.6 商业流程再造(BPR) 373
22.7 外包和内包 374
22.8 通过风险投资合资企业进行改制 376
22.9 并购 376
22.10 网络协作 378
22.11 转变组织结构 379
22.12 所有权改组 380
22.13 私有化 380
22.14 改制中应避免的陷阱和错误 382
第23章 社会角色和商业责任咨询 385
23.1 商业活动的社会尺度 385
23.2 现有的概念和趋势 386
23.3 咨询服务 392
23.4 公司社会责任的战略途径 394
23.5 商业特定职能和领域的咨询 399
23.6 未来的展望 400
第24章 小企业管理与发展咨询 403
24.1 小企业的特点 403
24.2 咨询顾问的角色和形象 406
24.3 企业生命周期中的咨询任务 408
24.4 特别关注的领域 412
24.5 有利的环境 414
24.6 小企业咨询中的创新 417
第25章 非正规部门的咨询 423
25.1 微型企业的差异 423
25.2 非正规部门企业家面临的管理问题 426
25.3 微型企业咨询的特殊技能 426
25.4 驾驭非正规部门微型企业的咨询 428
第26章 公共部门的咨询 433
26.1 政府在发展中的作用 433
26.2 了解公共部门的环境 435
26.3 在咨询全过程与公共部门客户共同工作 438
26.4 服务提供者 441
26.5 当前的一些挑战 442
第四篇 咨询公司的管理 449
第27章 咨询专业管理基础 449
27.1 专业管理面临挑战 449
27.2 专业服务的管理 450
27.3 专业经营管理 455
27.4 在专业和经营上实现卓越 459
第28章 咨询公司战略 463
28.1 战略途径 463
28.2 客户服务的范围 465
28.3 客户基础 468
28.4 增长和扩张 469
28.5 走向国际化 472
28.6 公司的面貌和形象 473
28.7 战略管理实践 474
29.1 咨询服务的营销途径 481
第29章 咨询服务的营销 481
29.2 客户的观点 483
29.3 咨询公司的营销技术 485
29.4 咨询项目的营销技术 495
29.5 对现有客户的营销 498
29.6 营销过程管理 500
第30章 成本与收费 505
30.1 产生收入的活动 505
30.2 计费服务的成本计算 507
30.3 营销政策考虑 508
30.4 主要的标价方法 509
30.5 标价与收费的公平性 514
30.6 向根据价值付费过渡 515
30.7 委托任务成本估算与定价 516
30.8 向客户开出账单并收取服务费 519
31.1 咨询任务的组织和进度安排 523
第31章 委托任务的管理 523
31.2 咨询任务的准备 526
31.3 咨询任务实施的管理 529
31.4 成本和预算的控制 533
31.5 项目的记录和报告 534
31.6 咨询任务的结束 537
第32章 咨询业务质量管理 539
32.1 什么是咨询业务的质量管理 539
32.2 质量保证计划的关键要素 542
32.3 质量认证 547
32.4 保持质量 548
第33章 运营及财务管理 551
33.1 经营计划和预算 551
33.2 业绩监控 554
33.3 会计和记账 558
第34章 咨询公司的知识管理 561
34.1 咨询中知识管理的驱动因素 561
34.2 咨询过程中的内在因素 562
34.3 知识管理计划 563
34.4 与客户共享知识 566
第35章 咨询公司的组织结构 569
35.1 企业的法律形式 569
35.2 管理和运作结构 572
35.3 信息技术支持和外包 577
35.4 办公设备 579
第五篇 咨询顾问及咨询专业的发展 583
第36章 咨询职业和报酬 583
36.1 咨询顾问的个人特点 583
36.2 招聘和选拔 585
36.3 职业发展 587
36.4 薪酬政策和实践 591
第37章 咨询顾问的培训和发展 595
37.1 咨询顾问应当学些什么 596
37.2 新咨询人员的培训 600
37.3 培训方法 604
37.4 咨询顾问的进一步培训与发展 606
37.5 咨询顾问发展的动力 608
37.6 个体咨询顾问的学习方法 609
第38章 迎接未来 613
38.1 你的市场 613
38.2 你的专业 617
38.3 你的个人发展 618
38.4 结论 619
附录 623
附录一 客户选择和使用咨询顾问的十条戒律 623
附录二 世界各地管理咨询协会名录 629
附录三 咨询顾问信息及学习资料清单 637
附录四 咨询合同的条款 643
附录五 咨询与知识产权 649
附录六 管理咨询的案例研究 657
附录七 咨询报告的编写 667
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