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第一章 商务公关概论 1

第一节 公共关系的演变及商务公关的基本概念 2

第二节 商务公关的职能与特征 5

第三节 公众 9

第二章 商务公关信息调查 16

第一节 商务公关信息调查的意义 16

第二节 商务公关信息调查的基本内容与要求 18

第三节 商务公关信息调查的基本方法与要求 23

第四节 商务公关信息处理 30

第一节 商务公关策划的含义、特征与意义 36

第三章 商务公关策划 36

第二节 商务公关策划的内容与程序 40

第三节 商务公关策划方法 47

第四章 商务公关的实施与评估 54

第一节 传播与沟通 54

第二节 商务公关的实施 59

第三节 商务公关的评估与方法 67

第五章 商务公关媒介 72

第一节 商务公关媒介及其分类 72

第二节 商务公关组织与新闻媒介 81

第三节 商务公关组织如何利用新闻媒介 84

第一节 展览会 92

第六章 商务公关专题活动 92

第二节 商务公关赞助和纪念庆典活动 97

第三节 商务演讲和谈判 102

第七章 人际交往 111

第一节 人际交往概述 111

第二节 人际交往的技巧 115

第三节 跨文化沟通 120

第八章 商务人员基本礼仪知识 128

第一节 现代礼仪的基本要素 128

第二节 社交场合与商务活动中涉及到的基本礼仪礼节（上） 133

第三节 社交场合与商务活动中涉及到的基本礼仪礼节（下） 138

第一节 CI战略概述 145

第九章 从CI到CS 145

第二节 CI战略的导入 148

第三节 从CI走向CS 153

第十章 商务危机与公关 159

第一节 商务公关危机的特点、类型及其处理原则 159

第二节 商务危机的公关方案及对策 163

第三节 处理商务公关危机的方法和技巧 169

附录 案例两则 174

案例一 方太以“文”为题做活商务公关 174

案例二 还你领袖风采——雅戈尔3.15公关活动侧记 176

参考文献 178