公关实务教程 第2版PDF电子书下载

第一节 公共关系的实质 1

第一章　公共关系的现代化 1

一、公共关系的工作宗旨 2

二、公共关系的工作目标 3

三、公共关系的工作内容 14

四、公共关系的工作对象 15

五、公共关系的工作途径 17

第二节 公共关系的价值方位 18

一、公共关系与CI战略 19

二、公共关系与商务促销 29

三、公共关系与商业文化 34

一、公共关系发展的新态势 40

第三节　公共关系的现代化 40

二、公共关系的现代化 43

第二章　公共关系的调查艺术 49

第一节 公共关系的调查指标 49

一、生产信息的调查指标 49

二、产品信息的调查指标 50

三、行业信息的调查指标 51

四、商业信息的调查指标 52

五、市场营销环境的调查指标 53

六、市场营销行为的调查指标 58

七、市场消费行为的调查指标 61

第二节 公共关系的调查艺术 62

一、确立公共关系调查选题 63

二、设计公共关系调查指标 67

三、进行公共关系调查决策 71

四、制定公共关系调查工作方案 72

五、实施公共关系调查工作方案 74

六、整理公共关系调查资料 76

七、分析、开发公共关系调查资料 78

八、总结公共关系调查工作 78

第三章　公共关系的创意艺术 80

第一节 公共关系创意的实质 80

一、公共关系创意的实质 80

二、公共关系意境的类型 83

三、公共关系创意的基本过程 87

第二节 公共关系的创意技巧 91

一、优秀公共关系创意的基础 92

二、优秀公共关系创意的前提 94

三、优秀公共关系创意的关键 97

四、公共关系创意的具体方法 101

第四章　公共关系的策划艺术 105

第一节 公共关系的策划思维 106

一、公共关系的策划思维 106

二、公共关系的策划意识 122

第二节 公共关系的策划艺术 124

一、进行公共关系目标决策 125

二、创作公共关系宣传文案 130

三、设计公共关系宣传作品 140

四、制定公共关系宣传计划 145

五、撰写公共关系项目策划书 149

第三节 公共关系的宣传实施与效果评估 155

一、公共关系的宣传实施 155

二、公共关系的效果评估 157

第五章 公共关系与企业经营战略形象策划 161

第一节 企业经营战略形象的实质 162

一、企业经营战略的基本含义 162

二、企业经营战略的构成要素 165

三、企业经营战略的内容 175

四、企业经营战略的类型 182

第二节 企业经营战略形象的管理 184

一、制定企业经营战略的原则 185

二、策划企业经营战略的程序 193

三、企业经营战略的管理 198

第三节 企业经营战略形象的策划 199

一、企业扩张战略的策划技巧 199

二、市场促销战略的策划技巧 202

三、技术革新战略的策划技巧 205

第六章 公共关系与企业文化形象策划 210

第一节 企业文化形象的价值效用 210

一、企业文化的特质 211

二、企业文化在形象战略中的地位 213

三、企业文化形象的发展趋势 217

第二节 企业文化形象的定位艺术 221

一、企业文化形象的定位 222

二、企业文化形象的定位艺术 225

第三节 企业文化形象的策划艺术 230

一、调查环境文化 230

二、分析企业文化 230

三、策划企业文化展示策略 231

四、规划企业文化体系 231

第七章 公共关系与企业行为形象策划 234

第一节 企业行为形象的基本特征 235

一、企业行为的形象功能 235

二、企业行为形象的特征 237

三、企业行为形象的基本结构 240

第二节 企业生产管理行为模式的策划 241

一、市场调查模式的策划 241

二、产品科研开发模式的策划 244

三、企业生产模式的策划 247

四、质量管理模式的策划 248

五、人力资源管理模式的策划 254

第三节 企业市场经营行为模式的策划 255

一、市场营销模式的策划 255

二、广告宣传模式的策划 258

三、市场服务模式的策划 259

一、慈善活动的策划 261

第四节 企业公益行为模式的策划 261

二、市政公益建设活动的策划 262

三、解决社会问题活动的策划 263

四、宣传人文精神活动的策划 264

第八章 公共关系与员工形象设计 266

第一节 员工形象的设计要求 266

一、员工形象设计的价值效应 266

二、员工形象设计的要求 269

第二节 员工形象的设计艺术 271

一、员工业务形象的设计艺术 271

二、员工素养形象的设计艺术 273

三、员工形体形象的设计艺术 275

四、员工神态形象的设计艺术 280

五、员工语言形象的设计艺术 281

六、员工服饰形象的设计艺术 284

七、员工礼仪形象的设计艺术 288

第九章 接待型公共关系工作 290

第一节 接待的公共关系效应与要求 290

一、接待的公共关系效应 290

二、公共关系接待工作的基本要求 292

第二节 接待工作的基本内容 294

一、接站 294

二、安排住宿 295

四、组织公众联欢活动 296

五、欢送宾客 296

三、组织会谈 296

第三节 公共关系接待工作策略与技巧 297

一、公共关系接待工作策略 297

二、公共关系接待礼仪 300

第十章 交往型公共关系工作 309

第一节 公共关系人际交往的原则 309

一、竭尽忠诚，公众至上 310

二、相互理解，宽容待人 311

三、相互信任，尊重公众 311

四、不卑不亢，热情投入 312

五、相互满足，平等互利 313

一、腼腆心理与害羞心理 314

第二节 公共关系人际交往的心理障碍 314

二、自卑心理与猜疑心理 315

三、封闭心理与遮掩心理 316

四、倦怠心理与痴呆心理 316

五、孤僻心理与固执心理 317

六、虚荣心理与嫉妒心理 318

七、恐慌心理与急躁心理 319

第三节 公共关系人际交往的技巧 320

一、成功亮相的技巧 320

二、细心聆听的技巧 321

三、强化互利的技巧 321

四、交流反馈的技巧 323

六、给予帮助的技巧 324

五、保持自信的技巧 324

第四节 公共关系人际交往的艺术 325

一、演讲的艺术 326

二、劝说的艺术 328

三、妥协的艺术 329

四、宽容拒绝的艺术 329

第五节 公共关系人际交往的方式 330

一、公众联谊会 330

二、公众座谈会 330

三、交际舞会 331

四、文艺招待晚会 331

五、沙龙活动 331

七、节假日祝贺活动 332

六、参观游览活动 332

第十一章 宣传型公共关系工作 333

第一节 公共关系传播过程的本质 333

一、公共关系传播过程的含义 333

二、公共关系传播过程的特征 335

三、公共关系传播过程的动态结构 338

第二节 公共关系宣传的基本策略 343

一、“媒介”宣传策略 343

二、“活动”宣传策略 346

三、“明星”宣传策略 349

四、“赞助”宣传策略 351

第一节 公共关系危机事件的处理 357

第十二章　专题型公共关系工作 357

一、事故性危机事件的处理 358

二、受害性危机事件的处理 363

三、误解性危机事件的处理 365

四、处理公共关系危机事件的艺术 367

第二节 公共关系服务活动的展开 368

一、公共关系服务的价值效应 369

二、公共关系服务的策划艺术 371

第三节 公共关系促销活动的推行 375

一、公共关系促销的价值效应 375

二、公共关系促销的策略 379

第一节 国际公共关系工作意识的借鉴 384

第十三章 国际公共关系工作艺术的借鉴 384

一、充分运用大众媒介的传播效应 385

二、注重对公众进行情感投资 388

三、重视公共关系调查与预测 391

四、艺术性地开展公共关系活动 394

第二节 国际公共关系工作技巧的借鉴 396

一、重视公众，极力依赖公众的力量 396

二、求新诉情，注意公共关系工作的心理技巧 399

三、尊重公众文化，实行渗透式推进战略 400

四、注重先行推广科学观念和生活方式 401

五、注重战略谋划，强调整体运作 402