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引言 3

第一部分　教练过程 3

第一章　什么是教练 3

一、“教练”的定义 3

二、开发的必要条件 4

三、人力资源开发：核心价值和信念 5

四、培训 6

五、顾问 8

六、咨询 9

七、分级责任管理 9

八、教练的好处 11

九、总结 11

一、胜任能力理论 13

第二章　学习的理论 13

二、科尔布的学习周期理论 14

三、学习的障碍 16

四、个人工作风格 18

五、学习的范畴和层次——布卢姆（Bloom）的分类方法 22

第三章　教练模型 24

第四章　工作、技能及素质要求 27

第五章　教练过程的准备阶段 30

一、自己先做好准备 30

二、做好教练场所的准备工作 31

三、做好被教练者的准备工作 31

第六章　阶段1：教练需求和目标 32

一、教练做什么 32

二、容易出错的地方 36

三、所需要的技巧 38

一、你应该做什么 39

第七章　阶段2：商定具体的开发要求 39

二、可能出错的地方 46

三、所需要的技巧 47

第八章　阶段3：制定详细的教练计划 48

一、你应该做什么 48

二、可能出错的地方 50

三、所需要的技巧 51

第九章　阶段4：完成教练任务或开展教练活动 52

一、你应该做什么 52

二、可能出错的地方 62

三、所需要的技巧 63

第十章　阶段5：活动回顾与绩效改善计划 64

一、你应该做什么 64

二、可能出错的地方 77

三、所需要的教练技巧 80

第十一章　阶段6：终止教练过程 81

一、你应该做什么 81

二、可能出错的地方 82

三、所需要的技巧 82

第十二章　第三方发起的教练项目 83

起草教练合同 84

第十三章　教练技巧 87

一、分析性技巧 87

二、处事果断 89

三、冲突管理 92

四、促使教练过程顺利进行 93

五、施加影响 94

六、倾听他人的看法 95

七、观察的技巧 99

八、制定计划与安排优先次序 102

九、提供思想和信息 104

十、向被教练者提出问题 104

十一、建立亲密关系 107

十二、使用并解释非言语交际技巧 110

第二部分　案例研究 113

一、关于案例研究的说明 113

二、实际案例 114

案例1：国家律师事务所合伙人 114

案例2：斯格特（Scout）协会 120

案例3：为销售管理人员及其团队提供教练服务 123

案例4：新招募的都市警察 125

案例5：青年足球队 129

案例6：为两位总经理当教练 131

案例7：客户服务或其他面对面交流 133

案例8：不同领域内的不同人 135

案例9：帮助业务经理担当专家级人力资源管理者的角色 140

案例10：帮助资深培训者拓展培训技能 143

案例11：给一位经理和一位见习快艇运动员当教练 146

案例12：在培训过程中开发有效的人际交往技能 150

案例13：一日突破式的教练方式 153

案例14：足球队里的被教练者 157

案例15：在项目管理过程中接受教练服务 159

案例16：在特定信念或行为方面接受教练服务 160

案例17：在工作当中接受教练服务 162

案例18：生活教练 164

案例19：在教练过程中成为一名管理者 166

第三部分　教练活动和练习 171

一、关于活动与练习的说明 171

二、制定一个完整的活动计划 172

三、以往的成功与失败 174

四、蜘蛛图 176

五、“重力场”分析方法 178

六、在指导下完成的假想活动 180

七、未完成的句子 182

八、转向肢体语言 183

九、让被教练者换个胳膊戴手表 185

十、把东西还回去 186

十一、准备一份技能清单 187

十二、SWOT分析法 188

十三、提出类似于“倘若……怎么办”的问题 190

十四、世界上最好的 192

十五、猫和冰箱 193

十六、评价被教练者的进步程度 195

十七、回顾过去的技巧 196

十八、我的失败日记 198

十九、积极地肯定自己 199

二十、你的人格就是你的实力 200

二十一、爱德华·德·波诺的六顶思考帽 203

二十二、重构个人思维 206

二十三、使用研究方式 208

二十四、提出富有挑战性和探索性的问题 210

二十五、一个解决问题的练习过程 212

二十六、调查问卷 214

二十七、示范性教练方式 216

二十八、扮演角色 217

二十九、案例研究 218

三十、有关“来函待办”的练习内容 219

参考文献 220

推荐书目 221