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目录 1

第1章　电信业务概述 1

1.1　现代电信的涵义 1

1.1.1　电信与电信业务的概念 1

1.1.2　电信通信的服务方针 2

1.1.3　电信通信的基本特征 2

1.2　电信业务的分类 3

1.2.1　2000年9月颁布施行的《电信条例》对电信业务的分类 4

1.2.2　2001年调整的电信分类目录对电信业务的分类 4

1.2.3　2003年调整的电信分类目录对电信业务的分类 4

1.3　电信业务管制 16

1.3.1　电信业务管制机构 16

1.3.2　电信业务管制的重点环节 17

1.3.3　授权经营与许可证制度 18

1.3.4　电信业务资费的管制程序 19

1.4　电信业务的WTO承诺 20

1.4.1　WTO的基本原则 20

1.4.2　中国政府开放电信市场的承诺 21

1.5　电信业务的发展趋势 23

1.5.1 电信业务与电信市场发展趋势 23

1.5.2　未来电信业务的特点 28

复习思考题 30

第2章　电信服务网点与业务资费 31

2.1　电信服务网点和服务时间 31

2.1.1　电信服务网点的设置 31

2.1.1　电信服务网点的工作要求 31

2.1.3　电信服务网点对外服务时间 32

2.2　电信业务资费 32

2.2.1 电信资费的确立原则 32

2.2.2　电信资费分类与管理 33

2.2.3　电信资费的计费方式 34

2.2.4　常用的主要电信资费标准 35

2.2.5　电信费用的结付 39

复习思考题 41

第3章　电信营业 42

3.1　电信营业部门的职责与服务工作要求 42

3.1.1 电信营业部门的职责任务 42

3.1.2　电信营业受理工作的要求 43

3.2　电信营业服务规范 44

3.2.1　服务环境与设施规范…………………………………………………………4？3.2.2　营业礼仪规范 45

3.2.3　行为举止规范 45

3.2.4　服务态度与用语规范 46

3.2.5　服务纪律与服务监督 47

3.3　电信业务营业受理的一般程序和要求 47

3.3.1　电信业务营业受理的一般程序 47

3.3.2　电信业务受理的操作规范要求 56

3.4　电信业务资料与档案管理 59

3.4.1　电信营业业务资料 59

3.4.2　电信营业业务档案 59

复习思考题 60

第4章　本地电话业务 61

4.1 本地电话业务种类 61

4.1.1　市内电话业务 61

4.1.2　农村电话业务 68

4.2　本地电话业务处理的一般规定 69

4.3　本地电话业务收费的一般规定 70

4.4　本地电话业务的基本处理过程 74

4.4.1　装、拆、移机等业务办理的基本要求 74

4.4.2　装、拆、移机等业务处理流程 74

4.5　公用电话业务与用户交换机和集团电话业务 78

4.5.1　公用电话业务 78

4.5.2　用户交换机和集团电话业务 81

4.6　程控电话服务项目 84

4.6.1　程控电话服务项目的种类及其使用方法 85

4.6.2　程控电话服务项目的资费标准 93

4.7　号码携带业务 94

4.7.1　号码携带业务的定义 94

4.7.2　号码携带业务的特征和类型 94

4.7.3　号码携带业务的开放范围 95

4.7.4　号码携带业务的实施 95

4.7.5　号码携带业务的收费办法 96

4.8　其他电话业务 96

4.8.1　特种服务号码 96

4.8.2　电话信息服务业务 98

4.8.3　语音信箱业务 102

4.8.4　呼叫中心服务 111

4.8.5　固网短信业务 115

复习思考题 121

第5章　长途电话业务 123

5.1 国内长途直拨电话业务 123

5.1.1 国内人工长途电话业务 123

5.1.2　国内长途直拨电话业务 124

5.2　国际、港澳台长途电话业务 125

5.2.1　国际、港澳台直拨电话业务 125

5.2.2　国际直拨受话人付费业务 126

5.3　交互式会议电话业务 127

5.3.1　会议电话业务概述 127

5.3.2　交互式会议电话业务的概念 128

5.3.3　交互式会议电话的会议类别 129

5.3.4　交互式会议电话业务的适用对象 129

5.3.5　交互式电话会议的主要特点 129

5.3.6　交互式电话会议的主要功能 129

5.3.8　交互式电话会议业务资费标准 130

5.3.7　使用交互式电话会议业务的操作方法 130

5.4　会议一呼通业务 131

5.4.1　会议一呼通业务的概念 131

5.4.2　会议一呼通业务的特点 132

5.4.3　会议一呼通业务的使用方法 132

5.4.4　会议一呼通业务的资费标准 133

复习思考题 134

第6章　电报与传真业务 135

6.1　电报通信业务 135

6.1.1　电报业务概述 135

6.1.2　国内、国际公众电报业务 137

6.2　传真通信业务 148

6.2.1　传真通信业务概述 149

6.2.2　传真通信业务范围和业务种类 149

6.2.3　传真业务实现 149

6.2.4　传真业务资费 150

复习思考题 151

第7章　无线通信业务 152

7.1　数字移动电话业务 152

7.1.1　数字蜂窝移动电话业务 152

7.1.2　集群移动通信业务 170

7.1.3　卫星移动电话业务 173

7.1.4　无线市话业务 177

7.2　无线寻呼业务 181

7.2.1　高速寻呼 181

7.2.2　Internet寻呼 185

7.3　CDMA无线接入固定电话业务 188

7.3.1　CDMA无线接入固定电话业务的概念与特点 188

7.3.2　CDMA无线接入固定电话业务的处理 189

7.4.1　无线局域网业务的概念与特点 190

7.3.3　CDMA无线接入固定电话业务资费标准 190

7.4　WLAN无线局域网业务 190

7.4.2　无线局域网业务处理及资费标准 191

7.5　第三代移动通信业务 192

7.5.1　第三代移动通信系统（3G）介绍 192

7.5.2　3G的业务性能 193

7.5.3　3G发展前景展望 194

复习思考题 194

第8章　数据通信业务 195

8.1　分组交换业务 195

8.1.1　分组交换的概念 195

8.1.2　分组交换基本原理 195

8.1.3　分组交换网的特点 199

8.1.4　分组交换网提供的业务及其应用 199

8.1.5　分组交换网的业务资费 201

8.2.1　数字数据业务概述 202

8.2　数字数据业务 202

8.2.2　DDN基本原理 203

8.2.3　DDN网络的业务与应用 206

8.2.4　DDN网络的发展方向 207

8.3　“一线通”业务 207

8.3.1　“一线通”业务的分类 207

8.3.2　“一线通”业务的特点及优越性 209

8.3.3　“一线通”业务的应用 209

8.4　帧中继业务 211

8.4.1　帧中继基本概念 211

8.4.2　帧中继业务 211

8.4.3　帧中继的带宽管理 213

8.4.4　帧中继的用户接入 213

8.4.5　帧中继交换机 215

8.4.7　帧中继业务的应用 216

8.4.6　帧中继业务特点 216

8.4.8　帧中继网与其他数据通信网的比较 217

8.4.9　帧中继业务资费 217

8.5　数据增值业务 219

8.5.1　电子信箱业务 219

8.5.2　电子数据互换业务 221

8.5.3　传真存储转发业务 225

8.5.4　可视图文业务 228

8.6　甚小天线地球站通信业务 231

8.7　宽带业务 233

8.7.1　宽带的涵义 234

8.7.2　宽带业务的特点 234

8.7.3　宽带接入技术 234

8.7.4　宽带高速接入业务 235

8.7.5　局域网同城互联高速宽带接入 238

复习思考题 243

第9章　智能网业务 244

9.1　智能网概述 244

9.1.1　智能网概念 244

9.1.2　智能网与现有网络的关系 245

9.1.3　智能网的概念模型 246

9.1.4　我国智能网体系结构 252

9.1.5　智能网的演进 255

9.2　本地智能网业务 256

9.2.1　电话投票业务 256

9.2.2　大众呼叫业务 258

9.2.3　电话广告业务 260

9.2.4　通用个人通信业务 261

9.2.5　通用接入码业务 264

9.3　储值电话业务 268

9.2.6　上网呼叫等待业务 268

9.3.1　移动运营商的储值电话业务 269

9.3.2　固话运营商的储值电话业务 269

9.3.3　储值卡电话的业务对象 271

9.3.4　储值卡业务对运营商的好处 271

9.4　受话人付费电话业务 271

9.5　虚拟专用网业务 273

9.6　智能公用电话业务 276

9.6.1　公用电话的发展阶段 276

9.6.2　智能公用电话系统 277

9.6.3　智能公用电话系统网络结构 278

9.6.4　智能公用电话的分类 278

9.6.5　智能公话业务功能 279

9.7　电信卡业务 280

9.7.1　200业务 280

9.6.6　智能公话资费标准 280

9.7.2　300业务 283

9.7.3　IC卡业务 285

9.7.4　IP卡业务 286

9.7.5　宜通电话卡业务 288

复习思考题 289

第10章　多媒体通信业务 290

10.1　多媒体通信业务概述 290

10.1.1　多媒体通信业务概念 290

10.1.2　多媒体通信业务的特征 292

10.1.3　多媒体通信业务的种类 293

10.1.4　宽带多媒体通信新业务 295

10.2　多媒体通信业务接入方式 296

10.3　中国公众多媒体通信网 300

10.3.1 中国公众多媒体通信网简介 300

10.3.4　中国公众多媒体通信网的接入方式 301

10.3.2　中国公众多媒体通信网的功能特点 301

10.3.3　中国公众多媒体通信网提供的业务 301

10.4　多媒体通信的应用 302

10.4.1　多媒体通信应用领域 302

10.4.2　多媒体通信的应用系统 302

复习思考题 311

第11章　互联网业务 312

11.1　互联网概述 312

11.2　中国公用计算机互联网 313

11.2.1 CHINANET的起源 314

11.2.2　CHINANET提供的服务 315

11.2.3　CHINANET入网方式 316

11.2.4　CHINANET的发展 317

11.3　IP电话业务 318

11.3.1　IP电话业务的形式 318

11.3.3　IP电话的标准 320

11.3.2　IP电话系统的组成 320

11.3.4　IP电话的计费 321

11.3.5　IP电话的发展 321

11.4　IP传真业务 322

11.4.1　IP传真业务的种类 323

11.4.2　IP传真的主要功能 324

11.4.3　IP传真的优点 325

11.5　电子商务 325

11.5.1　电子商务的定义 325

11.5.2　电子商务的起源 326

11.5.3　电子商务的分类 328

11.5.4　电子商务系统 329

复习思考题 331

参考文献 332