跟单员培训金典PDF电子书下载

目录 3

序篇 3

跟单员旋风 3

跟单员旋风的必然性：跟单员与项目经理 3

“跟单员”魅力何在 5

关于本书与《跟单员工作手册》内容关系的说明 6

管理者必须修炼的28个管理理论 7

第一单元　基础篇——跟单员工作技能 13

一、跟单员角色认知——跟单员是做什么的 13

Order Manager——订单管理员与订单经理 13

企业意志与跟单员 14

时代呼唤订单经理 14

跟单员与项目式组织 15

市场经济就是订单经济 16

跟单员的功能尚未发挥：为跟单员打抱不平 16

二、跟单员角色扮演——要学管理先做跟单员 17

工作跨度与管理跨度——跟单员工作跨度大 17

跨度大，权力就大 19

跟单员的权力是做事做出来的 20

要做总经理，先做跟单员 20

三、跟单基础——跟单技术与技巧 21

什么叫跟单——跟单与介入 21

如何跟单——跟单技巧 21

让人提前承诺——事情之前，好说 22

控制点 22

过程督导 23

预见性——把异常纳入正常的管理 23

进度督促技巧 24

自己要清楚 24

分清轻重缓急，出招要准 24

留一手 24

当仁不让的心态 24

进度控制技术 25

控制点——里程碑事件：表格化 25

跟踪表设计的一般格式 25

欠料跟踪表设计 26

跟踪表的一般格式与设计要点 26

异常纳入正常——经验加预见性 28

大订单跟进 30

大订单（项目）进度控制：活动清单——完成时间控制表 30

大订单的跟踪——项目管理与跟单员异曲同工 30

总量控制 31

总量控制——“香蕉”形曲线比较法 32

四、跟单员工具箱——跟单工作技术 33

生产计划与出货计划 33

如何制定生产计划 34

制定生产计划之日程基准表（订货生产型） 35

供料品质 36

备料时间 36

运输时间 36

甘特图 37

甘特图的特点及适用范围 37

里程碑计划 38

里程碑计划表实例 39

五、跟单员生产管理技能 39

如何进行产能分析 39

生产能力——产能 40

产能的表示与分类 40

产能分析主要针对以下几个方面 40

产能是无限的吗 40

生产管理主要环节 41

生产管理的时间因素 43

做生产跟踪非常辛苦 43

工厂管理的两条主线 43

如何统计分析生产数据 45

计划不能正常实施怎么办 45

六、高级跟单技巧 46

跟单工作三境界 47

跟踪方式与跟单员的条理性 48

跟单员的条理性——要与不要分开 48

自己不利索，却还要手下做事利索，这合逻辑吗 51

小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化 51

量化数据与游戏规则 52

要解决问题不要互相抱怨——数据说话见功夫 52

急件成本的量化 53

七、跟单员工作风格 54

条理性——5S与精确思考 54

做事风格至关重要 55

能力成长模型 56

精明干练的跟单员是可以打造和修炼的 57

八、跟单员“关心与用心”训练——做一个有心的管理者 59

用心记住——不要躺在表格上睡大觉 60

什么叫关心 60

管理者要学会有心 61

关心与管理者——企业动力传递 62

人类“钻急”的台阶：对环境关注的程度 62

“关心技术”从生存意识开始 62

问题对话：跟单员最容易犯的错误是什么 63

九、跟单异常与对策案例研讨 64

学会在困扰和压力中进步 64

订单紧急度分级与供货周期 65

订单冲突与分级——要有订单整合的人 66

如何处理不同跟单员的订单优先问题——急单配额制度 66

物料进度落后的对策——既成事实 66

生产进度落后之措施——短期对策 67

产供销失调的对策：生产进度落后之长期对策 67

外观不良的判定 68

订单没有BOM，样品怎样处理 68

单元思考题 69

第二单元　提升篇——跟单员工作策略 73

一、跟单与主导——掌控局面的策略 73

什么叫主导——骑马与放羊之别 73

骑马与放羊 73

骑马理论 74

表格的神奇妙用 74

如何控制生产进度——用表格去骑马 75

管理者必须主导 76

主导的台阶 76

参与与主导之别 76

跟单工作中的主导意识 77

主导是管理的本义 77

放弃主导权的管理者 77

用主导代替责任感 79

主导：主动就是阳光灿烂 79

主导是意志展现、自我实现的需要 80

如何主导 80

文件不要轻易丢出去 80

主导：授权不授责 82

把事做到他家门口 82

通过异常报告进行主导 82

平级之间的主导 82

问题：你要做主导，看怎样去说服其他部门，大家非常忙时的沟通方式 83

主导的运用案例 83

主导到强有力老板的权力也不是绝对的，你要让别人无法否定 83

上司也有待你的跟催 83

主导的组织保证——项目经理与总经理助理 84

二、跟单与介入——强势跟进策略 85

案例：阿迪达斯的故事——介入才能跟单 85

案例评点——项目经理是跟单员 87

引申：管理的买卖辅导理论 88

介入才能跟单的例子 88

不要认为别人比我们更专业就不介入 88

介入其他部门时，受到投诉怎样处理 89

总结：如何介入 89

有效管理者：达成目标是硬道理 90

三、“达成目标”——打造强势跟单员 90

以个人为参照系还是以公司为参照系 91

跟单员可以反客为主去制定游戏规则 91

强势沟通——不怕得罪人 92

尝试记住你就能记住 93

把被跟踪的人看成小孩 93

狐假虎威 94

用“狐假虎威”去营造“事本位” 94

“不择手段”达成目标——吵架的艺术 96

吵架的原则 96

骂人的艺术 97

案例：深圳TWZ电子公司有个跟单部 98

四、对内：跟单员与企业运作系统 98

BOM三段论 99

按订单导向设计公司管理表格及信息传递体系 100

五、外行搞定内行——如何与公司各部门打交道 101

问题：一名管理者不可能精通每一类具体业务 101

过程方法 101

如何管理专业人员 102

如何管理专业人员——抓住节点的输入、输出 104

外行管理内行有必然性 105

内行与外行的相对性 105

数据监测——关键控制点 106

游戏规则——标准是老大 107

大家平等实际上是互相推诿 107

什么是接口——跟单员通过流程接口督导他人 107

“你不做我做”是短期对策 107

数据说话 108

部门之间互相推诿，它的对策是什么 109

六、对外：商业（业务）合作模式 109

交易达成的几个原因——价格满意的几个基础 109

“订单＋买卖合同”原理 110

买卖合同优化的风险清单与模板方法 110

风险清单的概念 110

群体智慧挖掘技术 111

案例：如何预防和处理价格争议 112

合同优化的模板方法 112

七、如何与客户打交道 113

如何面对“滑头”客户 113

如何面对客人的不合理要求 114

思考问题的绝技——计入成本：避免斤斤计较的心理准备 116

客户口头下单要否转为正式订单 118

客户原定交期延迟，导致库存积压严重 118

下订单的时候急得很，可是现在却又不要了，两头耍我们 118

八、如何与供应商打交道 118

管理供应商的几大原则 119

供应商较唯一，品质问题顽固，得不到改善如何管理 119

把答应变成承诺，合约审查按每个订单处理 119

单元思考题 120

第三单元　成长篇——从跟单员到订单经理 123

一、从跟单员到订单经理、总经理 123

引子：目标有多远，你才能走多远 123

砌砖工的回答：目标与定位—你在做什么呢 123

跟单员成长之路 124

订单经理（从跟单员到订单经理）的若干项修炼 124

二、商业生存法则 125

筹码理论 125

引子：你手上的合同弄丢了怎么办 125

筹码的概念 126

筹码理论的运用 126

筹码理论与合同管理 128

三种合作模式及其比较：筹码——法律——诚信 130

与跟单工作有关的筹码运用举例 130

筹码理论的现实基础——法律缺位与诚信缺失 131

管理学应加入“筹码理论” 132

商业生存之游戏规则——利益导向 133

认利益还是认感情——国企老总与民企老板之别 133

合理成就了不合理 134

走向反面——异化 134

经纪人的利益驱动——经纪人杠杆原理 135

投资与消费之别——一个精明的老板 136

嫁接——资源整合的利益导向 136

商贸与农工之别——征服自然还是征服人类 138

心态与业务模式案例：涉足××业务者的愚蠢分级 139

商业生存之人格较量 140

王先生的厚道——现实 140

客观看待利益：王先生为何不好意思——走出厚道 141

利益导向，还是喜好导向 141

性情中人——为观念死而后已 142

谁打谁的游击——心太软还是心太硬 142

心的硬度——心太软还是心太硬 143

研究生毕业时的那场争论：合作与利用 144

商业生存之人性假设 145

现实——人际信用成本 145

商业伦理——老板的几种选择 146

善良的前提——现实 146

大市场与小市场——小市场可以有道德谴责，大市场只能靠法律乃至筹码 146

一念之差的企业伦理 147

商业生态与利益人格——商业意识 147

利益边界 147

生意心理学——创业者的第一项修炼：利益人格与利益鸿沟 148

利益主体、利益人格 149

利益人格与风险——利益人格风险 149

讽刺意味——认识利益人格是建设性的 150

利益驱动与利益人格 151

商业生存的下限理论 151

开放与封建 151

营销的本质 152

广告的质疑 154

授权中的自理与代理之别 154

“他不是董事长”——代理与自理之别：代理的成本 156

避免A＋B＝1 157

诚信的力量 158

法律和道德的缺失造成对筹码的呼唤 158

两面性案例：诚信是工具——一位现实而精明的老板 160

正面：信赖可以降低交易成本 161

在你能承受的范围内：宁可人负我，不可我负人 162

三、商业头脑与利益人格——财商 162

“先甜后苦”与“先苦后甜” 163

反比原理 163

行动力——财商的一个要素 165

人类商业意识的台阶 165

四、公关意识与人际敏感性——情商 166

引子：利益扰乱人心——说“可以”就是“不可以” 166

什么叫人际敏感性 167

人际敏感性的基础——把握人心的变化 167

投入与跳出三境界——公关意识的基础 168

投入跳出三境界与I＋me 168

投入跳出与人际敏感性 168

公关四层次——公关意识的运用 169

公关四层次模型图 169

假定——语言的潜在前提 169

诈毛与机敏 169

公关A层次：憨厚、投入、感动 170

公关B层次——内跳出外投入故作憨厚 171

公关C层次——内外跳出彬彬有礼 172

公关D层次——透明 173

十大经典公关情景 174

面子 175

给人点面子 175

西方人不了解中国人的面子 175

投入、跳出与人性进化 176

案例：做事之外要作秀——学会自我证明 177

五、财商＋情商＋……商——中国人精明之道：从技术走向管理 178

问题：一流学生成了“二流”人才 178

案例：厚道人不知精明事——30以后才明白 179

聪明与精明之别 179

目的、工具与聚焦——聪明只是工具，精明代表目的 180

中国人的EQ——精明之道 181

IQ与EQ 181

精明——利益相关者与所说话的真实性 181

质疑与多疑之别 182

精明的要素 183

精明者们的习惯 183

哪些人会比较精明 184

人性修炼八大台阶 184

人性台阶修炼公式 185

上司的最爱——做个精明能干的管理者 185

智者 185

精明干练的管理者——有心人与无心人 186

走出憨厚的管理者——憨厚与精明匹配 186

做事与做人——主导台阶与精明台阶 186

特别强调 187

单元思考题 188

第四单元　成熟篇——跟单员全面修炼 191

一、跟单员有效管理技能修炼 191

引子：关键是跟单员的功力如何 191

管理从什么地方开始 191

“革命的两手”——人文与技术 191

有效管理与执行力 192

有效管理者的几个营养元素 193

用好月报表——企业管理的关键是良性循环 194

双向管理——两手管理 194

把责任落实下去 195

制度如何有效 195

群情激昂下说出的做法无法实施 195

制度有效的六个环节 196

有效管理的基础——人性上下限理论 196

人性假设的对错决定着管理的有效性 196

人性假设——人性上下限理论 197

人性上下限 199

人们害怕真相 199

不是为钱而工作吗 199

心理暗示与群体无意识 200

团队共识桌面化 200

心理暗示与群体无意识——企业文化建设之“照妖镜”技术 201

二、跟单员人格修炼——心理5S管理 202

绩效＝愿力×能力 202

愿望与愿力之别 203

自我期望 204

对自己负责的跟单员 204

个性台阶与跟单员的个性 204

必要性与可能性 205

理想（必要性的价值判断） 205

愿做事与能做事 206

三、跟单员强势心理建设 206

性格脆弱不能做跟单员 206

强者逻辑与强者心态 207

不怕得罪人 207

莫要“心太软” 208

管理者要学会“抠门” 208

四、跟单员良性沟通技能修炼 209

人际关系心态策略 209

人格牵涉与人格脱落 209

人格脱落与良性沟通 210

人格脱落与铁石心肠 211

人格五坐标模型 211

人类心理历程与管理对策 213

良性沟通：两人相处中的“自我”问题 213

是妈妈的还是你自己的 215

独善其身——成长是关键，能力是硬道理 215

五、跟单员生存理念 215

职位和金钱是能力的副产品 217

用能力拥有未来——时间的价值、知识的价值 217

跟单员成功法则 218

要能力还是要金钱——人生转型期 219

通用性能力与专业能力 220

能力的横向与纵向 220

成功学——纵向与横向 221

生存模式的纵向与横向 221

做个拼命三郎，让老板不逼你 222

老板为什么要逼你 222

做个拼命三郎——对“员工”而言绩效是硬道理 222

学习力——知识经济时代的核心竞争力 222

拼命三郎没有压力 223

提高你的性价比——多做事，少拿钱 223

努力是你的本分——结果导向 224

这个世界没有悖论 224

进取无条件——做个普罗米修斯 224

进取心升华阶梯——进取心的三层次 224

条件积极与无条件积极 225

做个现代公民 225

据理力争与新的平衡 226

扩张型人格与收缩型人格 226

不战而屈人之兵——催眠术管理 227

六、跟单员的人格悟性 227

局外有局 227

概念的力量——“看法不等于事实” 229

不识庐山真面目，只缘身在此山中 231

海誓山盟、甜言蜜语——当初骗了你吗 231

七、跟单员创造力训练 232

谁能改变系统 233

寻找智慧 233

人类超逻辑能力与人类超逻辑因子i 234

结论：人类创造动力源——人类超逻辑因子i 235

体会人类超逻辑因子i的存在 236

人类超逻辑因子i的创造性 237

超越才有创造——理性、感性与圈内、圈外 239

明镜高悬——人类超逻辑因子i的提炼 241

八、扮演企业发动机的跟单员 241

大人理论 241

主管与手下——管理者与被管理者 242

管理者角色的双重性——指导者和购买者 243

发动机与被驱动——企业动力学理论 244

驱动与被驱动 244

企业的动力核心 245

驱动力与被驱动 245

企业动力学架构 246

什么叫操纵 248

人性驾驭 248

权力自觉者 249

影响力——不需要成本的人格管理技术 249

五坐标人格模型与管理手段对照表 250

发动机——把事做到好 250

做到好还是过得去就行 250

100％——企业发动机的工作模式 253

单元思考题 254

附录一：泽尧企业管理诊所介绍 255

附录二：《跟单员培训金典》课程设置 255

附录三：《有效管理十八项技能》课程设置 256

后记 257