有话好说 经理人管理沟通艺术PDF电子书下载

第1章管理沟通概述 3

讲故事，说管理　叶杨公司的压力 3

1-1管理沟通网络 5

什么是管理沟通 5

管理沟通的方法 9

索引：经理人管理沟通的25个细节 11

细节百分百01：经理人指示下达须知　 11

管理沟通的价值 12

1-2管理沟通的渠道 16

正式沟通渠道 16

非正式沟通渠道 20

细节百分百02：谣言不攻自破　 23

1-3促进有效的组织沟通 24

管理休闲站 24

选择沟通方法 24

四个影响沟通的因素 29

五个有效的沟通原则 30

四个有效的沟通技巧 32

细节百分百03：别忽视你与别人谈话的态度　 32

1-4经理人沟通时的仪表要求 34

注意沟通时的仪表 34

细节百分百04：经理人着装要点　 35

细节百分百05：经理人仪容细节　 36

经理人沟通时的言谈举止 37

营造良好的沟通氛围 41

备忘与提示：沟通礼仪五招 43

管理休闲站 45

沟通能力游戏（1）——按属相分类 45

沟通能力游戏（2）——有趣的学员照片 46

讲故事，说管理　皇帝的用心 51

第2章经理人有效管理沟通技巧 51

2-1了解有效沟通过程 54

吸收印象 54

加工思想 55

发送信息 55

接收反馈 59

2-2掌握有效沟通步骤 62

进行事前准备 62

确认自己需求 63

明确阐述观点 67

细节百分百06：收集信息时的几个不利　 67

进行异议处理 68

促成协议达成 69

进行共同实施 69

备忘与提示：沟通中的五种态度 71

望：细心观察 73

2-3运用有效沟通技巧 73

闻：仔细聆听 74

细节百分百07：说话时要看着对方的眼睛　 78

问：善于提问 79

切：语言文字正确运用 81

备忘与提示：有效沟通的十五个窍门 83

沟通能力游戏（1）——握手圆圈 86

管理休闲站 86

沟通能力游戏（2）——聆听训练 88

讲故事，说管理　被孤立的经理 93

第3章经理人有效管理沟通方式 93

面对面沟通前的四项准备 94

3-1面对面沟通 94

做好面对面沟通的设计 98

面对面沟通时的五大原则 100

细节百分百08：不要把下属当小角色　 106

3-2电话沟通 107

电话沟通的五个要点 107

细节百分百09：接听（拨打）电话须知　 110

细节百分百10：电话交谈要明确，不可乱吹扯　 111

特殊事件应对四技巧 112

会议安排 114

3-3会议沟通 114

细节百分百11：员工会议与议程安排冲突解决　 117

会议主持 122

细节百分百12：减少会议中空话废话　 127

细节百分百13：沟通中要避免的问题　 134

会议参与 138

细节百分百14：赴会中留意自己无声的语言　 140

备忘与提示1：准时开会四对策 142

备忘与提示2：会场良好环境三控制 144

电子邮件 145

3-4网络沟通 145

QQ 146

短信 147

备忘与提示：沟通障碍应对六招 149

管理休闲站 151

沟通能力游戏（1）——非语言交流 151

沟通能力游戏（2）——猜名人 153

第4章经理人有效管理沟通运用 157

讲故事，说管理　杨修之死 157

4-1与上司沟通 159

与上司沟通的原则 159

细节百分百15：经理人别忽视接受指示　 161

与上司进行信息沟通 163

向上司汇报的技巧 165

细节百分百16：经理人向上司汇报技巧　 167

说服上司的妙招 168

细节百分百17：批评上司的技巧　 171

莫忽视第二领导 172

细节百分百18：上司说话时中途不要插嘴　 176

备忘与提示：汇报态度“三不” 177

处理好同级关系的原则 179

4-2与同级沟通 179

处理好同级关系的语言艺术 181

细节百分百19：与同事谈话应掌握分寸　 187

4-3与下属沟通 189

在下属面前树立威信 189

赞美下属的技巧 202

细节百分百20：口头禅说不定是恶语　 202

批评下属的方法 205

细节百分百21：与下属说话千万别话中带刺　 208

与下属在沟通中注意事项 210

细节百分百22：对下属要有宽阔的胸怀和容纳百言的雅量　 215

备忘与提示：经理人自我介绍的艺术 216

经理人与客户关系 218

4-4与客户沟通 218

如何改善与客户的沟通 219

细节百分百23：开场寒暄并不“闲”　 222

怎样与不同类型客户沟通 223

细节百分百24：客户沟通中的谈吐文明　 228

与外国客户沟通中的禁忌 229

细节百分百25：保持适当的时空距离　 233

备忘与提示1：获取客户好感的六大技巧 234

备忘与提示2：如何使沟通顺利进行八招 237

备忘与提示3：沟通常用英语 240

沟通能力游戏（1）——画图 248

沟通能力游戏（2）——下巴还是面颊 250

沟通能力训练——制定全面计划 252