磨炼公关PDF电子书下载

成长第1站 公关的至关要素——语言 1

公关语言艺术的基本原则 1

公关语言艺术的主要方法 14

公关应对的语言艺术 24

成长第2站 学会必要的公关礼仪 49

礼仪的原则 49

社交礼仪的特点 51

见面礼仪与迎送礼仪 52

电话礼仪 58

家庭宴会 61

沙龙礼仪 63

舞会礼仪 64

商务剪彩礼仪 66

商务签约礼仪 71

成长第3站 学会与顾客打交道 81

常见的沟通障碍 81

用热情、真诚、自信沟通 85

用迷人的个性沟通 91

用服饰与界域沟通 94

维持良好的关系 96

同化的技巧 98

现代意识与人际沟通 102

成长第4站 学会与同事相处 119

对同事要以诚相待 119

如何增加同事对你的认同 121

与同事相处的忌讳 122

和同事相处的30个原则 125

减少矛盾的最好办法 126

成长第5站 学会与同事相处 149

维护领导的尊严 149

给领导一个好的印象 152

赞扬领导要适度 154

虚心接受领导的批评 157

让领导感动的办法 159

消除与领导之间的误会 162

成为领导的得力助手 166

应适当给你的老板打打气 167

与老板“快乐”共事5准则 170

和糊涂上司聪明共事 172

别把老板当傻子 173

什么时候对老板说NO 175

老板的“密友”们 175

成长第6站 学会必要的营销策略 181

个人修养与专业行销 181

顾客满意与专业行销 186

诱“敌”深入 189

出奇制胜 191

迎难而上 194

适当运用肢体语言 196

攻心为上 197

反败为胜 199

学会关心别人 203

成长第7站 公关谈判的艺术合 209

谈判的性质和原则 209

谈判的准备和策略 214

谈判的语言艺术 222

成长第8站 学会面对不同的社交场合 243

举办记者招待会 243

举办展览会 246

赞助公益事业 249

广告公关艺术 252

演讲的艺术 254

组织会议的艺术 259

接待的艺术 261

学术交流的艺术 265

现场直播的艺术 268

总测评：学会面对不同的社交场合 273